医院积极实施“优质护理服务”工作，旨在提升护理质量和患者满意度。通过健全护理制度、明确职责、优化服务流程以及加强护理人员培训，医院确保为患者提供全方位、细致入微的护理。结合患者的需求，实施个性化照顾，强化基础护理并增设健康教育，以增强护患关系。定期进行满意度调查，汇总反馈结果，持续改进护理服务。医院通过合理配置人力资源和强化协作保障，提升护理团队的专业素质与服务效率，实现患者与护士的双重满意。优质护理服务的实施，不仅提升了护理工作效率，也为患者创造了更为温馨的就医环境。
优质护理服务工作总结 1篇
为认真贯彻落实卫生部门关于“优质护理服务”的相关要求，我院在院领导的全力支持下，积极实施了“优质护理服务工作总结”项目。在过去的一年多时间里，我们结合医院的具体情况，认真落实基础护理工作，开展自查自纠，并制定了切实可行的整改方案。在持续改进临床护理质量方面，我们取得了一定的成效，现将xx年上半年的“优质护理服务工作总结”简要汇报如下：
一、健全制度明确职责
我们进一步落实《护士条例》，切实执行《卫生部门关于加强医院临床护理工作的指导意见》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》以及《常用临床护理技术服务规范》等相关要求，强化护理管理，规范服务流程，确保护理工作的落实。我们还制定了各科室的《护士长岗位职责》和《护士岗位责任制》，明确护理人员应遵守的规章制度，以推动护理工作规范化发展。
二、理清思路切实落实
1、创造温馨的服务环境，将患者视如己出，让患者增强对医院的信任感和满意度。在亲情化服务的过程中，我们鼓励护理人员换位思考，关爱患者，主动关注和帮助他们解决生活中的困难。与患者的交流中，要求态度和蔼可亲，及时给予心理支持与安慰。
2、实施灵活排班制度，增派高峰时段和薄弱时段的护理人员，确保护理工作的连续性，提高服务质量，切实把护理工作落实到位。
3、严格执行基础护理，结合专业护理的特点，拓宽对患者的护理服务，提供个性化的照顾，重视患者的个体差异。在基础护理的同时融入健康教育，这不仅提升了基础护理，也增进了护患关系，使护理工作更贴近患者的需求。
4、护理部每月对试点科室的护理质量进行监督和考核，同时向患者发放满意度调查问卷，了解患者的反馈情况，做到每月汇总，每季度统计。对于发现的问题及时解决，并在护理工作例会上进行讨论，以确保护理质量的持续改进。
三、增强协作保障到位
我们强调各职能部门之间的团结协作，进一步完善检验、B超和后勤等部门的支撑工作，为优质护理服务提供坚实的后勤保障。后勤部门积极满足临床一线的需求，通过下收、下送和下修的方式，确保护理工作的顺利进行。其他相关部门如供应室、洗衣房等也主动为临床提供便利，让护士更加专注于患者的护理，力求实现“把时间还给护士，把护士还给患者”的目标。
“优质护理服务工作总结”不仅是对基础护理的强化，更是围绕患者病情、医疗安全、治疗效果以及康复需求，实施更具人性化的基础护理。我们将基础护理与专科护理、人文关怀等有机结合，以更好地为患者提供护理服务，最终实现患者受益与护理人员满意的双重目标。
优质护理服务工作总结 2篇
在我院，优质护理服务的实施已接近一年，各级领导对此高度重视，各科室也积极组织学习与讨论，探索如何进一步提升临床护理质量，确保患者获得真正的实惠。我科的护士长李静老师在参加完外院的学习后，为我们带来了许多新思路与措施。
我们着重提升了基础护理的质量，强化了夜间护理的质量控制。为术后患者提供干净、舒适的居住环境，不仅有助于预防医院感染，同时也能缓解患者的身心压力，促进其康复。
心理护理的指导也得到了进一步加强。我们要求并考核责任组长与协组长加大病房巡视力度，主动与患者交流，倾听他们的想法，给予更多关怀，了解他们身心的需求，尽量减轻患者的心理负担。
我们还将现代快速康复的理念有效地运用于临床实践中，特别是在促进患者术后早期活动方面，我们给予了积极的支持、关注与指导，并将其作为护理工作的重点之一。对于术后患者的活动指导，责任组长不仅进行理论讲解，阐述早期下床活动对康复的重要性，而且组长或协组长还亲自到床边协助患者下床。针对一些对下床活动感到恐惧的患者，护士长也会亲自到场给予指导和心理支持。在护士长的指导下，我们选择使用布制多头腹带以替代一次性腹带，相较之下，布制多头腹带能更好地固定切口，提供有效的保护，并且便于清洗与更换，且费用较低。在这一理念的推动下，大多数腹部手术患者在术后第二天便能在专业护士的帮助下顺利下床活动。这不仅有助于术后胃肠功能的恢复，还能有效预防术后肠粘连、静脉血栓及肺部感染等并发症，促进康复，缩短住院时间，从而真正让患者体验到优质护理服务带来的实惠。
优质护理服务工作总结 3篇
优质护理源于责任，体现在专业技能上。护理是一项充满挑战的工作，只有追求卓越的护理团队，才能提供优质高效的护理服务。我们的护理团队为提升护理品质，开展了一系列措施，积极增强护理人员的专业素质。
提升专业能力首先要从基础做起。护理人员们团结一致，深入学习“三基”知识；护理主管通过多种方式进行了基础培训，采用对比展示的形式，清晰呈现了晨晚护理前后的病房变化；通过专人演示的形式，强调了护理人员的着装规范；并通过考试强化了基础知识的掌握。
对于护理队伍中相对薄弱的三年以下护理人员，除了护理部提供的低年资护士培训之外，科室还加强了对她们的指导和帮助。护理主管在晨会上组织了典型病例和事件的讲解讨论，帮助低年资护理人员更快适应各种突发状况。为了促进低年资护士的成长，科室制定了专门的培训方案，由专人负责，在临床沟通、危重症管理和患者健康教育等方面定期开展系列培训，为她们的职业发展提供了良好的环境，显著降低了科室护理风险的发生率。
为了适应护理事业的持续发展，科室在每月的护理业务学习和查房中提出了更高要求，不仅要求学习内容充实，还鼓励使用多媒体形式进行展示和交流；要求护理人员，不论年资如何，都要自行制作多媒体课件，并在业余时间熟悉内容，然后在科室会议上进行分享和讨论。经过长时间的努力，我们的护理人员均能够独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了显著提高。
尽管一系列的培训和学习需要投入大量精力，占用不少时间，但这些努力无疑提升了科室护理人员的整体素质，增强了处理临床事件的能力，从而为患者提供更优质的服务。全科护理人员都积极参与，没有任何怨言，大家心中都清楚：为了更优质的服务，投入时间和精力是值得的！
优质护理服务工作总结 4篇
根据卫生部有关“优质护理服务示范工程”活动实施方案的相关通知以及省卫生厅、市卫生局的具体安排，为了提高护理管理水平，切实落实护理责任，规范护理行为，提升护理质量和患者满意度，现将本次工作作如下
一、组织动员学习
在20xx年5月12日，我院召开了护士长及以上干部的工作会议，及时传达了省市相关文件精神，并成立了以院长孙利中同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责对活动效果的监测与评估，并实施奖惩机制。业务院长王和平同志在会上特别强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，要求全体护理人员切实转变过去“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责及临床护理工作的内涵和标准，把时间还给护士，把护士还给病人，努力做到护理工作“三贴近”，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以此改善护理服务质量，提升护理管理水平，保障医疗安全，致力于为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，确保患者、社会和政府都能满意。护理部主任陈萍对“优质护理服务规范工程”活动实施方案进行了详细解读，要求全体护理人员增强“四个意识”，即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，同时提升“四个能力”，即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，努力争创佳绩。
二、创建优质护理服务示范病房
在经过宣传动员后，各科室积极响应，妇产科成为我院首批“优质护理服务示范病房”，希望借助“优质护理服务示范病房”的创建为医院增光添彩，为患者提供更好的服务，并探索在新形势下的科学护理工作的新路径，通过点滴推进，逐步推广至全院。
三、实施工作开展
1、护理部召开全院护理大会，组织全体护理人员学习卫生部、省卫生厅、市卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》以及《住院患者基础护理服务项目》等相关文件，进一步统一思想，提高对于工作的认识。
2、制度公示与监督
将分级护理服务的具体内容公示于墙面，根据《住院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》的要求，确保每班的工作重点切实落到实处，强调团队合作精神，明确各自职责，便于患者及家属对工作细则进行监督，促进护患关系和谐。
3、简化护理记录书写
为进一步减少护理文件的书写时间，将更多时间投入到患者护理中，护理部修订了护理文件书写规范，制定了以表格为主的新型临床护理记录单、危重护理记录单、空气消毒登记本等，显著减轻了护士的书写负担。明确为患者提供直接服务是临床护理工作的核心，促使护士更好地回到患者身边，为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务。
4、优化示范病房护理人员结构，合理配置床护比，增加妇产科的护理人员人数，结合乡镇卫生院的实际情况，在核定工作量的基础上，制定了1:0.44的床护比，实施弹性排班，避免护理工作中的忙碌与闲散不均。
5、结合专科特点，制定了“基础护理周安排”，如周一进行护理教育及医嘱查对，周二安排床上洗头、剪指甲，周三进行床上擦浴，周四实施健康教育及医嘱查对，周五进行大换床单。确保每天都有重点，每项工作都有专人负责，使每位患者都能做到“三短、六洁、四无”，将基础护理工作进一步落实到位。
6、切实实施《分级护理制度》，建立分级护理巡视记录本，要求护士根据病人病情及护理级别，主动进行巡视，及时掌握病情变化。尤其对重点病人和重点时段加强巡视并做好记录，保障病人安全，一般情况下不使用呼叫器，从而提高病人治疗的及时性。
7、全面开展健康教育工作，借助公休座谈会、健康教育处方发放、专题讲座、行为示范等多种形式，有针对性地开展健康教育活动，在互动中持续征询患者及家属的意见，促进病人养成健康行为。
8、开展优质护理服务以来，对患者进行了床上洗头10人次，床上擦浴15人次，健康知识讲座4次，并积极互动，尽量做到有陪伴，无护工，住院患者对护理工作的满意度大幅提升，得到了患者及家属的一致好评。
优质护理服务工作总结 5篇
在20xx年上半年，护理部在医院领导的支持下，继续推进“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“优化护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提升护理水平”的工作目标，全面落实优质护理服务的相关工作。
现将工作情况总结如下：
1、我院已全面启动“优质护理服务示范工程”，优质护理病房覆盖全院各个科室。
2、为了提高护理质量和患者满意度，护理部创造多种条件，组织各病区开展延伸护理服务，包括患者出院后的电话随访，患者满意度显著提升。
3、定期督促各护理单元完善优质护理示范工程的相关工作，护理部不定期对病房进行检查，从资料审核、现场检查到患者和护理规范等多方面全方位评估优质护理服务的开展情况。
4、积极完善护理设施，例如洗头盆和吹风机等，通过基础护理的提升，让患者感受到护理服务的改善，患者满意度在上半年达到了98%以上。
5、深化小组责任制的工作模式，修订各岗位护士的资质要求和工作职责，指导科室根据护士的层级和能力进行合理分组，将重症患者分配给经验丰富、技术熟练的护士负责，以确保护理质量。
6、全面落实护理职责。
(1) 制定责任护士的考核细则，增强责任护士对其工作内容和职责的理解，引导责任护士对所管患者进行全面观察、治疗、基础护理及健康指导，确保“无缝隙、全程化护理”。
(2) 为提高护士的沟通能力和技巧，护理部不仅强调日常健康宣教工作，还组织全院护理人员进行“护患沟通技巧”培训，指导护士与患者在沟通和宣教中应注意的事项，为以沟通为特色的优质护理服务打下坚实基础。
7、合理调配护理人力资源，护理部根据各病房的实际护理工作量，合理配置护士人力资源，基本能满足临床护理的需求。
8、充分调动护士的积极性。
(1) 修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士的评优评模和绩效考核相结合，指导科室有效利用绩效考核和激励机制，积极调动护士的工作热情。
(2) 在“5.12”护士节期间，对在优质护理服务创建中涌现出的优秀典型进行表彰，以榜样的力量激励全体医护人员为护理事业的发展贡献才智，推动优质护理服务的深入开展。
尽管在优质护理服务工作方面取得了良好的成绩，但仍存在一些不足：
1、护理人力资源配置依然相对不足。
2、部分护士的护理服务意识需要加强，基础护理在某些方面仍存在不足。
3、部分护士整体素质仍需提升。
4、护理收费项目不够完善，未能充分体现护理人员的劳动价值。
相关知识：优质护理服务的介绍
入院护理
1、建立良好的护患关系，护士应微笑并起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、准备好床单元，护送患者至床前，妥善安置并通知医生，完成入院体重和生命体征的记录。
3、主动进行自我介绍，告知患者及家属管床医生和护士、病区护士长，以及病区环境、呼叫铃使用、作息时间及相关管理规定，并通知辅助护士送第一壶开水至床前。
4、了解患者的主诉、症状、自理能力和心理状态。
5、如为急诊入院，需准备好心电监护仪、氧气装置等。
6、鼓励患者和家属表达需求与顾虑，建立信任关系，减轻患者因住院而产生的陌生感或孤独感。
晨间护理
1、用湿扫法清洁和整理床单元，必要时更换床单和病员服。
2、对于腹部手术患者，保持半卧位，必要时协助患者洗漱、进食等。
3、检查各管道的固定情况和治疗完成情况。
4、晨间交流，询问患者夜间睡眠、疼痛和通气等情况，了解肠功能恢复情况和患者的活动能力。
晚间护理
1、整理床单元，并在必要时进行更换；整理各种管道，给予健康教育，对不能自理的患者进行口腔护理，并进行睡前排便护理。
2、对于术后疼痛的患者，确保病室环境安静，以便其入睡，按时关闭病室内电视，并要求家属离院。
3、病重及病危患者的病室应留有廊灯，以便观察病情；适当关小门窗，注意室内温差的变化。
饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知患者饮食内容。
2、主动协助患者就餐，并针对肠内营养患者做好饮食指导，注意饮食的卫生、温度和速度。
3、根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理
1、细致做好失禁护理，及时更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥；为留置尿管患者进行膀胱功能锻炼，每日进行会阴护理。
卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体功能锻炼。
2、在需要时给予翻身、拍背、协助排痰，并指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高风险患者，及早采取预防措施。
4、加强安全措施，防止患者坠床或跌倒。
舒适护理
1、为患者每周修剪指、趾甲一次；每天协助胃肠手术患者泡脚一次。
2、协助生活不能自理的患者更换衣物。
3、提供适宜的病室温度，提醒患者注意保暖。
4、定期开窗通风，保持空气新鲜。
5、保持病室安静，光线适宜，尽量集中操作，以保证患者良好的睡眠。
6、夜间应做到“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
术前护理
1、给予患者心理支持，评估其对手术的了解情况，适当解释手术配合及术后注意事项。
2、告知患者禁食禁水时间，并强调戒烟戒酒的必要性。
3、如需进行备皮，及时做好准备。
4、做好术前指导，例如深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
术后护理
1、准备好麻醉床，遵照医嘱进行心电监护和氧气吸入。
2、妥善做好各管道的标识并固定，保证管道通畅。
3、密切观察患者病情变化并做好记录，如发现异常，及时向医生报告。
患者安全管理
1、按照等级护理要求巡视病房，了解患者的需求，有输液巡视卡并及时记录。
2、对于危重和躁动患者，采取约束带、护栏等保护措施，危重患者使用腕带。
3、患者外出检查时，轻病人由护工陪同，危重病人由医务人员陪护。
4、开展全程健康教育，针对疾病知识进行个性化教育，确保患者不仅获得身体康复，还有良好的生活方式及健康意识。
出院护理
1、根据患者病情和恢复情况进行出院指导，包括办理出院结账手续、术后注意事项、用药指导、饮食及功能锻炼、术后换药和拆线时间，并发放爱心联系卡。
2、为患者填写满意度调查表，听取其在住院期间的意见和建议，协助办理出院手续并护送患者至院门口，做好出院登记。
3、对患者床单元进行终末消毒。
优质护理服务工作总结 6篇
过去的xx年如白驹过隙，回顾这一年所经历的一切，成果满满也有些许遗憾。我们要深刻反思，珍惜所获得的经历与教训，努力迎接即将到来的新年，为过去的xx年画上一个完美的句号。
一、立足根基，重视护理基本工作。
随着科室年轻护士的增加，大家的专业经验和知识储备亟待提升。为保证护理服务的高效和优质，我们选择从基础护理工作做起，严格遵循查房和交班流程，将晨间护理与交接班当作沟通的平台，深入开展专科健康知识教育和人性化交流，显著提高了病人的满意度，取得了不错的成果。将制度的执行落实作为年度考核的关键，每周检查一项，逐步规范工作流程。我们还从改善服务细节入手，提升服务质量：
1.优化查对方式，以病人姓名为主，让病人主动确认，减少查对错误的几率;2.改进备皮方法，推广一次性备皮刀，停止使用民用刀具，采用肥皂液代替滑石粉进行润滑备皮，以提高工作效率;3.推广家属陪护椅，仅象征性收取费用，为患者提供便利;4.建立护士交流本，将日常工作质量控制的资料、会议记录以及交接注意事项等内容写入本中，方便各班阅读，减少对会议传达的依赖，提高信息传递的及时性与有效性。
5.与摄影工作室合作，为新生儿提供免费的出生第一照，将欢乐留给家庭，获得了良好的社会反响。
二、落实制度，明确分工，减少工作漏洞。
将工作进行细分和明确分工，文书书写由负责护士与质检员共同把关，形成管床护士负责病历书写，质检员进行审查的三级质控体系，有效降低书写错误和不规范问题，提高资料书写的质量。针对工休座谈、急救药物管理、实习生培训及业务学习等事务，明确责任到个人，形成人人参与科室管理的氛围，极大提升了团队的积极性。
三、加强产房管理，完成环境改善。
为提升产房管理质量，我们印制并张贴了常见急症抢救流程图，强化操作规范化，严格实施新生儿腕带识别制度，确保每位母亲和新生儿的安全。根据年度管理标准，进一步改善产房环境，配置所需消毒物品，合理调整待产室、隔离产房的位置，以达到标准化要求。
四、精进技能，严格把控质量。
鉴于护理人员的年轻化，需要建立系统的操作训练计划，将基础操作纳入日常考核，每周督导检查一项，全面提高常用护理操作技能，尤其是中医相关操作，制定标准，开展全员培训，持续改善操作流程，提升服务质量。
五、创新开拓，持续学习，做好继续教育与带教工作。
不断加强专科知识的学习，已派出助产士参加北京的培训，护士长赴天津及杭州进修，引进新的护理理念与技术，创新工作，推动科室学习的热情。每月开展两次业务学习，深入中医护理技术的学习及论文撰写。督促全科护士完成继续教育任务，确保实习生的带教质量，制定详细的带教计划，确保每名学生掌握所学知识，圆满完成年度的带教任务。
优质护理服务工作总结 7篇
20xx年5月，我院病区作为重点科室，积极响应“优质护理服务”活动的号召，护士长于6月向全体护士发出倡议书，并制定了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动，护理部组织护士长及护理骨干前往东方医院进行学习参观，同时护士长在科室内认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准查找不足，明确任务，并将任务落实到个人，充分调动了全科护士的积极性。在医院领导的大力支持及护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已开展3个月，期间成绩斐然。
一、优质护理工作有序推进
活动开展以来，我科注重细节服务，护理工作焕然一新，更加贴近病人。肛肠科设有38张床位，但实际开放41张床位，3个月内床位使用率达到100%。为了推动“优质护理服务”活动，护理部新增派遣护士8名，活动期间科室共16名护理人员，使床护比达到1：0.4。为确保患者享受到全程优质护理服务，我科将护理人员分为两个责任组，每组由经验丰富的护师担任组长，并配备护士。我们根据科室特点，实施小组责任制，灵活排班，确保每班至少有两名护理人员全程服务，每天在晨晚护理、肛肠术后病人伤口换药和生活照料上增加人力配置。各班岗位职责明确，责任组长会对患者住院期间的各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理能力及心理需要，给予有针对性的心理疏导及健康教育，并督促责任护士按照要求执行各项护理工作。
二、护理内容更加丰富
过去3个月里，护理人员通过多种学习和培训，统一思想，提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规及健康教育等知识和技能的强化培训。基础护理工作较活动前更加到位、精细和贴心。根据《优质护理服务质量标准》，我科强化了基础护理项目，例如：为所有住院病人准备热水，协助术后病人饮水、进餐、洗漱、如厕、活动以及护送检查等；同时加强与患者和家属的沟通，为患者提供从入院到出院各个阶段的健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各项检查目的、功能训练及饮食活动的意义等，进一步提升基础护理的内涵。我们落实病房全面巡视，及时满足病人的需求，解决患者存在的各种问题；并加强护理安全工作，对手术病人及病房潜在的安全隐患进行标识、宣传和告知各种注意事项，从而有效减少护理差错及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高护理质量。
三、护患关系更加和谐
在院部和护理部的精心指导下，由全体护士的共同努力，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识有了明显提升，基础护理质量不断提高，收到的表扬信从上半年的20封增加到80封，患者的入院及出院满意度逐月上升。从患者的反馈中可以看出，大家对护士的主动服务和细致关心表示满意，有的患者甚至表示：“亲生儿女也不一定这么关心我！”
四、存在的问题与建议
在实施方案过程中，我们发现病房护士的整体年龄偏低，虽然他们对技术操作性强的工作比较热衷，但面对个别患者或家属可能的不当言辞或行为时，护士们的心理承受能力有时显得不足。护士们的辛勤工作不仅为患者带来了利益，同时也传递了和谐的声音，但他们也亟需心理支持和社会认同。作为护理管理者，应关注护士的语言沟通能力的提升，使患者从心理上接受并尊重护士，让患者和家属真正意识到护士在患者康复中所发挥的重要作用。
优质护理服务工作总结 8篇
在我们医院的优质护理服务示范病房中，全体护理人员在科室主任和护士长的指导下，积极投入到优质护理服务的实施中。通过前往xx区人民医院的培训和科室内部的集中训练，我们对优质服务的内涵有了深刻的理解：那就是“以患者为中心，扎实基础护理，优先满足患者需求”。
在创建优质护理的过程中，我们积极调整工作模式，成立了两个小组，实施分工责任制。作为第二小组的组长，我在为患者进行入院教育和健康宣教的评估住院患者在各个阶段的状况，制定相应的护理计划，并指导生活护理人员做好基础护理和生活照料。
有一次，我在为一位前列腺患者进行入院教育时，向他热情问候：“您好，大爷！我是您的主管护士，某某某。”端上一杯温热的水，病房的气氛立刻变得亲切起来。随后，我向他详细介绍了入院相关事项，患者感慨道：“xx县人民医院的服务态度真是好多了，住院也没那么陌生了，知道一些事情，感谢你，熊妹。”我微笑着回应：“这是我们应该做的，有需要请随时按呼叫器。”
在生活护理方面，我们的工作重心是为患者提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、协助用餐和如厕等服务。“婆婆，您的头发需要洗了，我们来为您洗头、梳理一下吧。”“我担心洗了会感冒。”她犹豫道。“没关系，我们有电吹风，洗完后会给您吹干的。”我安慰道。“我女儿给我洗头时总是很不耐烦，”她说。在洗头的过程中，我不断询问她的感受。洗完后，婆婆握着我的手说：“妹儿，你真比我女儿耐心多了，太谢谢你们了，洗了我感觉轻松多了，头也不痒了。”那一刻，我心想，我只是尽了我的职责，没想到能为患者解决如此大的问题，让大家都感到愉快，类似的例子还有很多。
在我们的护理工作中，我们严格遵循五个一服务、五声服务以及三首责任制的护理服务标准。经过半年的努力，我们的患者满意度显著提升，投诉率下降，医疗纠纷减少，护患关系也更加和谐。然而，我们依然存在一些不足之处：工作细致程度不够，主动服务意识还有待提高。希望在今后的工作中，我们能再接再厉，为实现我们的目标——重庆市优质护理服务示范病房而不懈奋斗。
优质护理服务工作总结 9篇
转眼间，忙碌而充实的xx年已悄然过去，回首这一年，深感收获颇丰，经验积累，理应将这些珍贵的经历铭刻于心。随着新年的临近，是时候为过去的xx年画上一个圆满的句号。
一、扎实基础，做好优质护理。
在日常护理工作中，始终把基础护理放在首位，确保每一位患者都能得到细致、周到的照顾。护理工作中的每一个环节都至关重要，因此通过定期的培训和考核，提高护理人员的专业素养。强化责任意识，确保每位护士对患者的护理质量负责，从而提升整体的护理水平。
二、严格制度，规范流程，消除隐患。
为了提高工作效率，我们制定了详细的流程规范，明确各个岗位的职责，确保每项工作都有人负责。文书的准确性和规范性是保障医疗安全的关键，因此设立了护士、质检员和责任护士的三级审核机制，以减少书写错误。通过组织定期的工休座谈会，建立信息反馈机制，确保每位员工在工作中遇到的问题能够及时解决，并促进大家共同参与到科室管理中来。
三、优化流程，保障产房安全。
产房作为最重要的护理场所之一，我们加强了对产房的管理，制定了详细的急救流程并张贴在显眼位置。完善了新生儿腕带识别制度，确保每一位新生儿都能得到准确的身份识别。根据管理标准，我们还对产房进行了布局优化，合理配置消毒设施，提升了产房的安全性和舒适性。
四、精进技术，确保护理质量。
通过制定详细的操作培训计划，针对年轻护理人员展开针对性的培训，确保他们在基础操作上达到标准。每周都会对不同的护理项目进行考核，以提升他们的实际操作能力。特别注重中医护理技术的培训，确保每位护理人员都能够熟练掌握相关操作，从而不断提高我们的服务质量。
五、积极学习，推动持续教育。
我们重视新理念、新技术的引进，派遣工作人员参加到外地学习和培训，增强团队的专业能力。每月定期进行业务学习和交流，鼓励护士们撰写学术论文，积极参与科研活动。为确保实习生的带教质量，我们制定了详细的带教计划，设置专门的授课安排，助力他们在专业知识上更进一步。
尽管这一年来的努力并不完美，但我们仍然在收获与失去中前行。充实与惆怅交织，而对更高目标的不懈追求，正是我们继续奋斗的动力。新的年度即将开始，让我们携手并进，向更好的明天启航。
优质护理服务工作总结 10篇
在我科被确定为优质护理服务试点后，护理团队在总护理部的指导下，积极开展了一系列准备工作。我们加强了对全体护理人员优质护理服务相关知识的培训，于20xx年7月正式启动优质护理服务试点。在全体护理人员的共同努力下，通过不断总结经验，积极探索与学习，我院的优质护理服务试点工作取得了阶段性成果，现将具体工作总结如下：
一、优质护理服务试点工作实施情况
(一) 改进排班模式
1、根据实际需求，实行责任护士负责特定患者的机制，设定两个责任小组共计13名护士，每位责任护士负责6-7名患者，确保责任护士24小时在岗，提供连续的生活护理、病情观察、医疗、康复和健康指导，确保患者享受到无缝隙的护理服务。
2、排班周期设定为一个月，护士们提前知晓排班安排，能够有效调整自己的工作时间。
3、在薄弱时段增派护理人员，主要处理中午的补液及晚间护理工作。
(二) 打牢基础护理
1、为每位新入院患者提供清洁护理服务，根据患者的具体情况实施基础护理项目，例如剪指甲、洗头、温水擦浴等；必要时，给予翻身、拍背及协助排痰，并指导有效咳嗽，选择适宜的卧位。对能自理的妇产科患者，我们鼓励其在病情允许的情况下自行完成部分生活护理，以减少对他人的依赖。
2、加强晨晚间护理工作：每天早晨采用湿扫法清洁并整理病房，必要时更换床单及被套，询问患者夜间睡眠情况；晚上整理患者床位，开窗通风，为患者创造良好的睡眠环境；同时为生活不能自理的患者提供晨晚间护理。
3、强化安全护理措施：确保患者身份确认（使用腕带、床头卡），使用安全警示标识，包括防跌倒、防压疮及防坠床等措施，为危重患者提供护栏等保护，确保患者安全。
(三) 强化健康教育
1、入院时，护士热情自我介绍，并向患者及其家属介绍主治医生和护理团队，详细说明病区的环境、作息时间及相关管理规定。责任护士根据患者病情阶段性开展健康教育，讲述疾病知识、饮食、排便及休息指导等；每位责任护士都会采用通俗易懂的语言进行讲解，耐心反复宣教，直至患者和家属掌握相关知识。对于文化水平较高的患者，我们会提供书面资料，鼓励其加强学习。
2、加强患者口服药物的安全管理，每位住院病人建立口服药单，责任护士每日核对药单后发放，并做好用药指导，确保患者按时服药，从而避免口服药物调配中的安全隐患。
(四) 落实分级护理原则
1、落实巡查制度，责任护士根据患者护理级别，按时定期巡查，全面了解患者病情。
2、为特、一级护理患者提供晨晚护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴及管道护理等系列服务，确保患者在住院期间保持干净、舒适。
(五) 规范护理服务
自开展优质护理服务以来，我们制定了优质护理服务理念、护理服务承诺和服务宗旨，完善了各项工作流程与质量标准，要求护士始终以患者为中心，以质量为核心，建立相互尊重、理解与关爱的服务理念，发扬敬业、创新、奉献的精神。护士在接待患者时做到五个主动：主动问候、主动介绍、主动协助、主动解释及主动倾听。遵循统一的着装规范和文明礼貌用语，例如“您好”、“请问您需要帮助吗？”等，以良好的精神面貌和行为举止营造温馨的就医环境。
我们将在新生儿预防接种、腕带识别制度等护理项目上，严格执行标准，确保产妇及新生儿的安全管理。通过装修改造及设备配置，我们不断提升护理环境，同时落实交接班制度，加强对院内感染的控制，提升团队的积极性与管理效率。科室质控小组也加强了监督与考核，护长在每班工作结束前组织交流与以便及时发现问题，确保护理工作的安全与细致。
在妇产科高压环境中，护理人员始终保持细心，及时发现异常情况。曾记得一次，夜班护士在巡视中发现新生儿脸色异常，立即进行紧急处理，成功挽救了小生命。虽然工作繁重，但这份成就感让我们倍感欣慰。每当看着患者从病痛中恢复健康，走出病房时，我们的辛劳与付出便得到了最好的回馈。
在妇产科，我们将继续秉承“以病人为中心”的理念，确保患者在住院期间得到全方位的优质护理，从入院到出院，甚至出院后的随访，我们致力提高患者的生活质量，让每位患者都能在温馨的环境中接受治疗和康复。
优质护理服务工作总结 11篇
根据医院护理部的要求，我科在近期开展了优质护理服务的相关工作。
经过总结和分析，得出以下几点经验：护士的服务理念发生了显著变化。通过评估病人的自理能力和病情状态，护士能够根据不同护理级别及患者的个体需求提供相应的生活护理。这种调整不仅提升了护士的自主性，还确保每位患者都能获得安全、有效的护理服务，从而增强了护士的责任感和爱心。
在每日的晨晚护理中，我们为患者提供了洗漱、用餐、服药等多项服务。对于重症患者以及行动不便的病人，我们及时协助他们翻身或下床活动，并定期为患者更换床单、清洁身体。这些措施有效地满足了患者的基本生理需求，进一步提升了病人的生活质量。这一过程突显了基础护理的重要性，不仅是护士观察病情的最佳时机，也是建立护患信任关系的良好途径，能够减轻患者对疾病的恐惧感。
然而，由于护理人员的短缺，我们在某些方面的工作仍未达到预期。例如，洗头及床上擦浴等服务未能有效展开。另外，一些患者对护理服务存在抵触情绪，担心购买洗漱用品会增加经济负担，这些因素也在一定程度上制约了优质服务的实施。
优质护理服务工作总结 12篇
在我所在的医院中，我们的护理团队一直致力于提升护理质量，作为“优质护理服务”工作的参与者，我深感责任重大。我们全体护理人员齐心协力，积极投入到各项护理服务中，力求为患者提供一个温馨、舒适的住院环境。
回顾以往的护理工作，我们常常着眼于疾病的治疗，而忽略了患者在日常生活中的基本需求。但是，随着“优质护理”理念的深入实践，我们逐渐认识到，护士不仅要负责患者的医疗，更要关注他们的生活细节，将病人视如家人。优质护理服务不仅能减轻患者家属的担忧，也能提升患者的整体满意度。在我们的病房内，护士的责任与姓名在墙上清晰标示，确保患者能在第一时间找到负责的护理人员。每个早晨，我们的小组在7:30准时到达病房，以微笑迎接患者，传递关爱。由于患者住院时间较长，个人物品繁杂，我们会主动帮助他们整理，确保病房整洁舒适。我们还会为患者准备开水，剪指甲，并对自理能力较强的患者进行健康教育，保持与患者及家属的良好沟通。对于病情较重、生活无法自理的患者，我们则提供口腔护理和会阴护理，确保他们的基本生活需求得到满足。下午，我们定期为卧床患者进行洗头服务，刚开始时难免有些患者不适应，我们耐心地解释，渐渐地，他们也会接受我们的帮助。我们还会陪同需要外出检查的患者，增强他们外出时的安全感。通过这样的努力，我们将护理工作的重点从治疗性护理转向基础护理，虽然每天都很辛苦，但当看到患者安然舒适地躺在干净的病床上时，所有的疲惫都烟消云散。
优质护理不仅离不开护士长的悉心指导，也需要我们的共同努力。护士长常常教导我们，从点滴小事做起，关注每一个细节。我们实行了灵活的人性化排班，大家相互配合，明确各自职责，提升了护理服务质量，得到了患者的赞誉。我们持续优化服务流程，确保生活护理与医疗护理并重，贯彻以患者为中心的服务理念，让优质护理服务深入实施，为每位患者带来真正的实惠，获得社会的认可。
作为护士，我们的工作普通而平凡，缺少鲜花与掌声，唯有得到患者的认可与社会的肯定，优质护理活动才会持续下去，而这全靠每一位护士的努力。个人的力量微小，而团队的力量则是无穷的。我们的工作日复一日，做好工作则需要每位护理人员的共同努力。只要每位护士都能真诚付出、用心为患者解除痛苦，我们的价值实现，患者和社会对我们的认可就会随之而来，患者的满意度也会不断攀升。这就是对我们工作的最好肯定与激励，能让我们感受到努力工作是值得和有意义的。
个人心得
时间飞逝，转眼间我在口腔科工作已两年。在这段时间里，我学到了许多宝贵的经验，尤其是护士长对我的深切教导，每一次交流都令我铭记于心。我知道自己仍有许多不足，但护士长的悉心指导让我更加清晰地认识到作为一名护士应有的责任与义务。起初，我只是在机械地完成工作，工作之余并没有深思熟虑。然而，时光催促着我不断进步，重新审视自己的工作，确立自己的发展方向。我很幸运地在护士长的引导下，重新找到了自己的价值。责任护士的角色让我感受到担当的重要性，面对这份新挑战，我起初又是压力与不安，但随着信心的增强，我开始将患者视为自己的家人，用真诚的笑容去迎接他们，关注他们的每个需要。在病房中听到患者亲切的呼唤让我备感温暖，我坚信，只有付出真心，才能赢得患者的信任。我逐渐转变了自己对工作的态度，不再将其视为一种责任，而是将每一个患者视为需要照顾的朋友。我开始关注患者的情感需求，努力让他们在住院期间感受到温馨与关爱。每个患者在生病时都非常渴望能够快速摆脱痛苦，并希望能有一道光明的力量支撑自己。而我们护士正是这样的力量，能够给予患者希望与温暖。通过优质护理，我更加深刻地理解了护理的意义与责任，更加明白了用爱心来关心每位患者的重要性。
虽然我现在的工作可能仍有不足，但时间会让我不断成长，使我明白生命的意义不仅在于个人，更在于用自己的爱心去温暖他人。只有积极面对每一项工作，才能做得更好。在今后的优质护理服务中，我将始终心系工作、心系患者，从内心反思自身不足，不断完善自己。当我内心的觉悟达到新的高度时，我相信我会做得更出色，让每位患者感到满意。
优质护理服务工作总结 13篇
自我院开展优质护理服务工作以来，在院领导的关心与支持下，医院积极宣传并组织成立了由院长担任组长的创建活动小组，制定了具体的优质护理服务活动方案和工作计划，明确了创建的指导思想与活动目标。我们认真落实优质护理服务，以内科和外科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，扎实基础护理，持续满足患者的需求，从而提升患者的满意度。“以患者为中心，回归护理本位”的护理理念已深入人心，融入到日常护理工作中。经过一年的努力，优质护理服务工作取得了以下成就：
一、护理服务人性化。
我们详细制定了“入院-院中-出院”流程，规范了工作流程与标准。患者入院时，护士会热情友好地进行健康宣教，介绍病区主任、护士长以及责任护士，同时递上粉色爱心联系卡，提供饮食、活动、卧位、功能锻炼指导及护理电话信息。责任护士还会帮助患者进行指甲修剪、为生活无法自理者提供洗头、洗脚、床上擦澡和翻身叩背等生活护理，及时安抚鼓励患者，增强他们战胜疾病的信心。患者出院时，我们协助他们结账并送至电梯口，出院后，责任护士定期进行电话随访与康复指导，将被动服务转变为主动服务，提高了患者的满意度和感动度。
二、优质护理服务实现全覆盖，病区全面推行责任制护理。病区按照小组包干责任制，明确了各项工作职责。我们对护理工作进行了重新梳理和分配，落实了责任制护理。
每个护士负责4-6位病人，责任护士的姓名公示在病房墙上。病区分为两个组，设置两个责任小组长，若责任护士不在班时，由小组长负责完成所有生活护理、病情观察、治疗及健康教育工作，确保为患者提供“优质、全面、无缝隙”的护理服务。
三、调整排班模式，实施弹性排班制，确保优质护理服务的有效性。
我们改变了原有的固定排班模式，依据患者数量、危重病人及需求情况，实行护士8小时工作制，24小时负责制的连续护理。护士的工作时间延长了，病房中护士和患者的交流增多，护理时间也随之增加。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，公示基础护理项目和分级护理标准，增设健康教育宣传栏，让患者及家属更全面了解健康知识和我们创建优质护理的意义与目标，促进他们的监督与配合。护患关系更加融洽，彼此距离得以缩短。
四、简化护理文书，推广表格式护理文书，显著缩短了护士书写时间，确保护士有更多时间进行生活护理与基础护理，增强与患者的接触、沟通及健康知识宣教，从而实现将更多的时间留给护士，提升了护理服务的满意度。
五、积极开展文娱活动，有效减轻了护士的工作压力。
众所周知，“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”这两句话反映了护理工作的辛苦与重要性，因此工作压力自然可想而知。为减轻压力，我们在“5.12”护士节期间组织了趣味体育竞技比赛，有效缓解了护理疲惫，活跃了氛围，增强了团队凝聚力，为护理工作的再出发注入了新活力。
不足之处：
1. 尚未实现护士分层管理，高质量护理服务仍需提升。
2. 护士人员配置不足。
3. 绩效考核方案有待完善。
4. 后勤、药剂等保障支持措施尚需加强，工作落实有待加强。
虽然我们的工作取得了一些成绩，但依旧存在不足之处，我们清晰认识到，优质服务不能仅停留于“门好进，脸好看，话好听”的表面，真正需要强调的是良好的护患沟通，关注服务对象的感受，通过具体行为和举动传递我们对患者的欢迎与尊重，以此来让患者真正感受到我们的护理服务。我们将遵循护理质量与优质服务的科学管理原则，坚持“以患者为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，提升我们的护理服务水平，提高护士的整体素质。我坚信，我们的优质护理工作将会越来越出色！
优质护理服务工作总结 14篇
在我科实施“优质护理服务”以来，经过医生们的共同努力、科护士长的支持以及护理部领导的指导，我们的工作发生了显著的变化。
一、排班制度的改革。
我们摒弃了以往固定的排班方式，转而推行更加人性化的排班方案。
二、护理工具的升级。
三、护理文书的简化。
我科率先取消传统的护嘱本，取而代之的是更加便捷的表格式护理记录，并对护理记录进行了精简。
四、生活护理的精准落实。
以往是由资深护士发出护嘱，而现在则由责任护士评估患者的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体需求进行生活护理。这样的变化提高了护士的自主性，确保每位患者都能享受到安全而有效的护理。但这也要求护士具备高度的责任感和爱心。
五、建立交流平台。
每位护士下班后，都会定期查看科室博客，那里不仅是发泄情绪的地方，更是分享工作体会的平台。通过博客，大家可以及时了解优质护理服务的最新动态，责任班护士也会互相交流经验，优化工作流程，避免不必要的弯路。我们的宗旨始终是：为患者而努力，尽最大的力量提供优质的护理服务。
六、及时总结与反馈。
在优质护理服务试点实施的两周后，护理部领导及护士长们来到我科，深入了解我们在工作中遇到的困难，并与护理团队进行了总结讨论。在会议结束后，针对护士们反映的问题，护士长进行了新的工作安排，比如增加帮班等。通过及时汇报问题、分析问题和解决问题的良性循环，进一步提升了每位护士在护理改革中的积极性。
经过以上改进措施，患者的满意度显著提高。优质护理服务仍在持续推进中，我们将不断探索与前行。相信凭借我们的责任心与热情，一定能够为护理改革增添光彩的一笔。
优质护理服务工作总结 15篇
为响应卫生部的号召，我院积极参与“优质护理服务示范工程”的实施，特此选定两个科室作为试点，外二科成为首批重点科室。自20xx年5月中旬启动活动以来，全体护理人员以饱满的热情，积极投身于“优质护理服务”的实践之中。
一、明确目标，组织有序，创建患者满意科室
1、在院领导高度重视和积极配合下，于20xx年5月-日召开全院动员大会，领导在会上明确表示将全力支持此项工作，并积极协调相关部门，确保各项保障措施到位，解除护理人员的后顾之忧，使护士能更好地服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长亲自参与，给予人力和财力的支持，及时学习卫生部的相关文件。护士长组织全体护理人员解读基础护理的内涵，并学习《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知及相关文件，进一步明确以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的工作精神，提高护理人员的思想认识和服务意识，为工作的顺利实施打下坚实基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调该工作的必要性和重要性，强化护理人员的思想素质和责任心教育，强调对每位患者都要细心、耐心、温馨地服务。在接诊时，细致检查并做出正确诊断；治疗期间耐心向患者解释，以获得患者的配合，确保微笑服务。以“患者满意”为标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制定详细可行的落实措施，明确各级职责，全力打造一个让社会满意的优秀科室。
二、措施得力，确保服务质量
1、科室基本情况：科室编制床位30张，实际开放床位39张，现有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2、根据实际情况，在护理部活动计划的基础上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划与实施方案，并公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变了排班模式，实行双岗排班，重新制定护理人员岗位职责，实施从入院到出院的全程负责制，确保患者在住院期间得到全面护理，实现群众零投诉和零纠纷，涌现出众多好人好事。
4、护理人员严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务，按时完成晨晚间护理及其他护理工作。为患者实施全程陪护。特别是对于危重病人，护理工作做到位，涵盖洗漱、擦身、大小便等基本护理，保障患者满意。每位护士长和交接班人员定时到病床前进行交接，确保及时巡视和详细交接，避免遗漏，理解患者意见，不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全与质量上，全科医务人员齐心协力。每周一，护士长带领护理人员进行安全教育，医护人员团结一致，确保24小时待命，以应对科室内出现的突发情况。尤其是科主任和护士长，常常在夜间和节假日被叫到病房抢救病人。医院在经济方面给予支持，极大提高了护士的工作积极性，使其能够更好地服务临床患者。
6、开展优质护理服务以来，基础护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，使护士的工作量增加，但这并没有影响外二科护士们的热情。她们依旧热诚地为每位患者提供服务，除了洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等生活护理外，还将药物送到患者床头，确保患者正确服药，消除了服用口药不规范的安全隐患，保证了医疗质量和护理安全。护士长也定期到患者床前了解情况，询问护理人员的服务态度与服务措施是否到位，确保患者感受到家庭般的温暖。科室还设立了“优质护理服务信箱”，积极征集患者的意见和建议，对存在的问题及时改进。每月进行患者满意度调查，满意度均达到100%。科室护理人员多次获得患者的口头表扬，收到表扬信35封，未发生投诉现象。
三、共同探索，共求进步
“优质护理服务示范工程”重塑了护理工作的内涵，丰富了护理服务内容，改变了长期以来的“护士协助医生”的护理模式，更加注重心理护理由和生活护理等方面。面对这一系列变化，我们认识到：
挑战前所未有，缺乏固定的模式可循，唯有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全面、优质、贴心的护理服务，营造出一个舒适、温馨、和谐的就医环境。