本次调查报告针对青岛理工大学在读大学生的网络购物行为进行分析，收集了相关数据并发现了一些特点与问题。调查显示，大学生在网购中普遍关注商品的质量、价格和品牌，但在消费习惯上男女生存在明显差异。男生更注重时间和种类，而女生则更关注商品种类和价格。在投诉问题上，主要集中在产品质量、售后服务和支付安全等方面。快递服务与物流运输也是消费者关心的问题。报告建议商家应提高商品质量与服务，增强消费者信任，并强化维权意识。政府应加强对网络交易的监管，网购平台需提升交易安全性。大学生对网络购物持理性与热情的态度，显示出未来市场的发展潜力，建议合理规划消费，推动产业健康发展。
一、摘要
通过对我校在读大学生的网络购物行为进行调查，收集到相关的数据并进行分析，得出了大学生网购的一些特点与问题。根据调查结果，发现大学生在网购过程中存在若干亟待解决的问题，并针对这些问题提出具体的改进建议，同时预测未来网络购物的发展趋势。
二、前言
1、背景：
随着互联网及通讯技术的迅速发展，电子商务在日常生活中愈发普及，网络购物凭借无地域限制的特性，打破了供应商与消费者之间的距离障碍，逐渐成为大众青睐的购物方式。
在我国，改革开放以来的数十年间，经济经历了飞速的变化，逐步朝着以互联网为基础的新经济转型。网上购物的便利性与成本效益显著降低了商业与个人进入市场的门槛，网络商家如雨后春笋般涌现。网购逐渐融入人们的生活中，改变了传统的商业结构与生活方式。然而，网购的迅猛发展也带来了不少问题，消费者投诉数量不断增加，成为亟待解决的现实挑战。大学生作为社会现代化的先锋，正是研究网购问题的一类重要群体。
2、目的：
本次调查旨在深入了解大学生的网购行为，分析该群体在网络购物方面的需求及问题，借此提出切实可行的建议，以推动这个快速发展的产业走向更好的未来，提升网络购物的质量与安全性。
3、调查计划
调查内容：大学生的网购情况
调查地点：青岛理工大学
调查方法：随机问卷调查
调查时间：20xx年5月9日至13日
时间安排：9日：问卷发放
10日：问卷数据统计
11日：问卷结果整理与分析
12日：撰写电子版调查报告
13日：纸质版报告抄写
撰写日期：20xx年6月12日
样本数量：50份
样本情况：青岛理工大学在校大学生
调查人员：青岛理工大学商学院 会计133班 陈曦，刘超，李爽，吴佳佳
报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳
三、问卷结果分析
1、问卷分析
本次调查共发放50份问卷，涵盖25名女生和25名男生。通过分析结果发现，男生与女生在网购习惯上既有相似之处，又存在明显差异。
在选择网购的原因上，男生通常会综合考虑时间、种类与价格等因素，而女生则主要关注商品的种类和价格。这三种因素的关注程度较为均衡：时间占28.3%，种类占37.7%，价格占35%。至于大学生购买物品的类型，男女生的差异尤为明显，男生主要购买服装和鞋帽，占比34.1%，其次为日用百货19.5%，电子产品17.1%及文化娱乐14.6%；而女生的主要购买类型为服装和鞋包配饰，分别占41%和31.4%。服装和鞋帽的购买比例最高，为38%，其次是鞋包配饰19.6%，日用百货12%，美食特产10.9%，电子产品和化妆品各占7.6%和4.3%。在网购过程中，男女生对关心因素的选择基本一致，质量占31.8%，价格占24.5%，品牌和信誉等也占有一定比例。
关于消费者对网购优惠活动的关注度，57%的大学生表示对包邮服务最感兴趣。在消费层面，男生和女生的表现则显著不同，56%的女生每次网购价格在100至500元之间，每月购买2至5件，时间花费在30分钟至1小时，占生活费的25%左右；而68%的男生则表示每次网购花费在100至500元之间，每月购买不超过2件，时间不超过30分钟，占生活费的10%左右，显示出女生在网购上的花费明显高于男生。
在快递公司选择上，男女生的选择趋于一致，申通占28.3%，韵达24.7%，圆通21.8%。购物网站方面，淘宝依然占据主导地位，达54%，天猫25.3%，唯品会及亚马逊分别为6%和5%。约88%的大学生表示曾购买到不符合预期的商品，其中39.6%的选择了退货，35.8%选择给差评或要求部分退款，依然有24.5%的选择“不做处理”。在“双11”等促销活动中，58.8%的大学生表示较为理性，不会盲目跟风，23%对网购没有太大兴趣，17.6%的人则表示会积极参与抢购，显示出对网购的不同态度。
2、存在问题
根据调查，网购虽然为消费者带来了便利，但投诉案件也日益增加，尤其是在消费者权益保护方面。调查发现主要存在以下问题：
第一，产品质量与售后服务问题。许多网购用户反映购买的商品与描述不符，质量差，售后服务难以保障。部分商家出售假冒伪劣产品，消费者在投诉时常遭到推诿，取证难度大，维权过程艰难。
第二，物流问题。快递在运输过程中难以监督，造成商品损坏责任不明确，加之快递员服务态度不佳，常引发消费者的不满。
第三，支付安全问题。尽管大部分购物网站已采取多项措施保障支付安全，但近年来仍有不少消费者遭遇钓鱼网站诈骗，影响了他们的信任度。
3、解决建议
商家应重视信誉，保证商品质量，避免以次充好，增强消费者信任。应加强客服服务，提供耐心解答，以提升消费者购物体验。针对物流问题，商家需选择可靠的快递公司，以确保商品安全送达。
消费者则应增强维权意识，理性选择商品，特别是在促销活动中，避免盲目消费。需加强对商品真实性的判断，减少被骗的风险。
政府应加大对网络交易的监管力度，完善相关法律法规以维护消费者权益。网购平台应主动提高交易安全性，为消费者提供一个安全可靠的购物环境。网购保险也应得到推广，但消费者在购买时需认真理解条款，确保购买的保障条件符合自身需求。
4、发展前景
整体来看，大学生对网络购物的态度兼具理性与热情，显示出网购的潜力与持续发展空间。随着市场的逐渐成熟，网络购物的各项指标将不断完善，加强诚信体系建立，维权措施落实，推动产业健康发展。在互联网技术的不断迭代和消费者需求的不断变化中，网络零售市场将迎来新的增长机遇。
大学生作为网购的主要群体，应在享受便利的理性消费、合理规划支持网购的健康可持续发展，进一步提升生活质量。