窗口服务工作总结主要围绕自20xx年4月19日政务服务中心启用以来的服务成效及未来计划展开。服务团队秉持以人民为中心的理念，成功接待办件696件，解决682件，涉及婚育证明、再生育申请等多个领域，增强了政府形象。团队在严格纪律要求下，建立了十多项规章制度，确保服务质量。工作人员在高压环境中团结合作，努力化解公众质疑。总结中提到的未来计划包括增强宣传力度、增设服务窗口、完善领导值班制度及常态化工作机制，持续优化服务流程，以应对不断增长的群众需求。整体来看，窗口服务工作不仅注重服务质量提升，还强调团队建设与人文关怀，为进一步推动政务服务发展奠定了基础。
窗口服务工作总结 1
窗口服务工作总结
(20xx年度)
自今年4月19日我局正式进驻县政务服务中心以来，经过半年多的努力，我们始终坚持以人民为中心的工作理念，积极响应群众需求，践行服务宗旨，按照政务服务中心的标准要求扎实开展工作。现将工作总结如下：
一、服务到位，成效显著。
从4月19日至12月31日，我窗口共接待办件696件，已完成682件，当前在办理中有14件（其中即办件570件，承诺件126件，平均每日处理4.2件）。外来人口婚育证明324件（正式婚育证130件，临时婚育证194件）；再生育申请受理126件；独生子女证补办申请139件；社会抚养费征收93件，征收总金额达562,145元。我们为外来流动人口体检表加盖钢印250件；热情接待咨询和来访群众300件，与乡镇的需求问题已实现全覆盖，做到每件问题都有明确结果，有效避免了上访情况的发生。这些数据充分体现了我们工作的扎实和有效。
作为面向公众的服务窗口，我们承载着全县政府的形象，纪律要求极为严格。目前政务服务中心已建立起十多项规章制度，确保每位工作人员在执行过程中不出现失误。从4月19日至12月31日，我们在排除了周末的情况下，总共工作了165天，计1320小时。无论是酷暑还是寒冬，或是身体不适，我们始终保持准时上下班，从无迟到早退或缺席及请假。在刚入驻时，由于没有业务，我们只能全天候静坐和等待，期待着群众的光临。记得在20xx年5月25日，一位群众的到来对我们而言是一个重要的里程碑，从那时起，我们逐渐适应了窗口的工作节奏。
在这里，工作人员之间互相协作、支持，无论是在学习还是工作上都形成了良好的氛围，仿佛休闲而温暖的一春。我们全心全意为人民服务，认真对待每一项工作，努力践行“三个代表”。能够在这个充满人文关怀和服务精神的政务服务中心工作，我们倍感自豪。新同事的到来和老同事的离去都令我们倍加珍惜，这种共同的工作习惯将不断循环，坚持下去。
在中心的工作中我们有快乐也有压力，管理体系严谨，既依靠制度，也依赖同志们的团结合作来维护整个窗口的形象。然而，个人的诋毁和恶意指责我们为“劳改队”等等，甚至质疑我们在为民服务的努力，这些毫无根据的指控是对我们工作的严重不尊重。对此，我们要求单位领导出面澄清事实，并对相关个人进行教育，以正视听。
明年工作计划
在20xx年，我们将继续发扬光大我们的优良传统，克服存在的问题，加强宣传，推动窗口工作的深入开展，进一步规范工作流程。在新的一年里，计划通过新思路、新方法和新措施实现新的突破。
(一)、增强宣传力度，着重做好三项宣传工作。一是年初将在企业、学校、乡村等地开展窗口事项和程序的宣传，届时我们将邀请媒体进行动态报道，扩大社会影响；二是向计生局的领导逐步宣传我们的工作宗旨以及其重要性，提升领导对窗口工作的重视，使我们的工作环境和团队更加吸引优秀人才；三是加强对本单位同志的宣传，帮助他们理解我们日常工作的艰辛与光荣。
(二)、增设一个服务窗口，培养更多吃苦耐劳、全心全意为人民服务的人才。我们将建议计生局定期派员至中心进行轮岗锻炼，将此作为干部评优及晋升的重要依据。
(三)、坚持和完善领导值班制度。
(四)、建立各科室到中心了解工作情况的常态化机制。
(五)、建立每月例会通报工作情况的制度。
(六)、继续严格按照办事指南处理相关事项。
(七)、持续完善各项工作制度。
计生局
窗口服务工作总结 2
“窗口服务单位，既是办事的窗口、服务的窗口，也是传播文明的窗口。”自活动开展以来，各单位按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的方式，广泛开展活动，推动了窗口服务质量的提升。我局行政大厅的一名员工被评为季度优秀服务标兵。
一、推动“部门服务”向“客户至上”的转变
1、扎根窗口服务工作，积极支持重要项目。加强与上级部门的联系，增加对项目的服务支持力度，全力协助“百诚内燃”、“榕拓焦化”等项目顺利通过“三同时”验收，确保华阳电厂、钰隆集团等企业及时获得试生产许可。争取上级为榕拓焦化、洛钢集团等企业发放排污许可证，为企业的融资和上市奠定基础。通过规范排污行为，助力企业科学发展，并成功协助隆华公司获得“市级绿色企业”称号。优先为重点项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠。
2、推行窗口服务官，开设审批“绿色通道”。 我们实施了首席服务官制度，派驻环保服务官至华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区等项目，提供全程专业指导。按照“新上项目必做、补办尽量快速”的原则，优化建设项目管理流程，完善审批机制，对符合条件的项目畅通“绿色通道”。截至20xx年，共办理环评项目116个，总投资达13.25亿元，同比增长19.27%；验收项目33个，总投资5.62亿元，同比增长346.2%。
二、服务企业，提出五项服务标准
(一) 环境影响评价及“三同时”验收服务
1、实施环评办理联系卡制度
自项目环评咨询之初，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知环评办理所需资料、流程及注意事项，并提供示范文本。同时指定一名工作人员作为项目联系人，进行全程指导和回访。对于重大项目，由局长、副局长跟踪服务。对符合条件的申请提供“你喝水坐等、我协调”服务；对于不能办理或需要补充资料的，耐心解释并指导完善。
2、进一步缩短环评审理和审批时间
① 环评资料审查由原来的1天缩短至当天完成；
② 环境影响报告的审报时间，法定的60日、30日、15日分别压缩至15日、7日和2日。
3、进一步简化程序
① 对于补办环评，属于县级审批权限内的项目，现场勘验属实的，不再审验文物证明；
② 县级审批的环评项目无需进行试生产申请，业主可在正常生产3个月内直接申请“三同时”验收，法定30日内的验收时间缩短至15日。
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一、窗口服务人员培训
窗口服务人员积极参与政治业务的学习，保持良好的服务态度，努力营造积极的工作氛围，提升团队素质和服务水平，为广大群众提供热情、细致、优质和高效的服务。在去年的基础上再接再厉，上半年人才中心荣获“流动红旗窗口”，王小明和李华同志被评为“先进个人”。
二、人才服务工作
①上半年共办理人事代理300余人次，毕业生协议鉴定40余份。②做好求职登记并推荐就业工作。③为本县企业提供招聘服务。为了满足本县企业对人才的需求，并为广大毕业生创造更多就业机会，人才中心积极协助本县企业进行人才招聘。通过信息发布和网上招聘的方式，上半年为喜之郎食品有限公司、南京香尔食品有限公司、晨伟机械制造有限公司等28家企业举办招聘会30余场，推荐人才250多人次，较好地满足了企业对各类人才的需求。
三、培训工作进展
继续教育专业课程培训：报名人数350人，培训费用50700元。截止到4月10日，培训工作大部分已圆满完成。
职称计算机培训及考试：3月份组织办公自动化培训15人，收取费用2900元；3月28日中心组织150人参加考试，费用10920元。3月28日举办机械CAD培训，参与人数为40人，收取培训费用14500元。4月3日进行建筑CAD培训，参与人数46人，收取培训费18300元；4月30日组织159人参加考试，费用12700元。5月15日进行建筑CAD培训，参与人数20人，计算机考试参与人数88人，考试费8500元。
5月14—15日举办公共课培训，约有200人参加培训。
经过半年不懈的努力，我县的职称培训教育从无到有，取得了显著的成效，受到人民群众的高度赞扬。
四、事业单位法人年检
组织各事业单位参与20xx年度的法人年检，共有250家单位完成登记检验，登记率和年检率有了显著提升，事业单位的登记工作全部实现了电脑化操作，登记管理趋向网络化、规范化和常态化。
五、档案整理工作
为了实现科学化、规范化的管理，市人才局和我局领导关心和支持下，人才中心增配了新的档案室和密集柜，专门负责对近5000份档案进行全面的装订整理，并按照四角号码的编号方式重新排列所有档案，以确保信息化建设的长期有效，力争达到三级标准。
六、事业单位招聘工作
进一步深化公平、公正、合理的用人制度，依照《溧水县事业单位公开招聘工作人员实施办法》，协助县内各事业单位进行社会面向的公开招聘。目前教育系统共招聘教师50人，卫生系统其它单位的招聘工作也在持续进行中。
一、继续做好人事代理年检工作
为进一步贯彻落实《南京市人事代理暂行办法》的精神，规范人事代理工作，为用人单位提供准确优质的服务，我中心将于20xx年6月1日开始对人事代理单位进行年度验证，确保20xx年后所有事业单位新进人员的年检工作，“一个不能少，尽代而代”。
二、持续做好事业单位招聘工作。
三、继续推进档案整理工作，将新进人员的档案以及企业干部身份人员档案进行集中接管。
四、进一步加强培训考试工作，积极探索新的培训方式，争取全年培训人数达到5000人次。