在过去一年中，酒店在领导的关注和各部门的合作下，强化了安全管理和服务品牌建设。完善了安全防范体系，通过多种形式的消防安全宣传与教育，提升员工的消防安全意识，培训了150名员工掌握灭火器使用，进行了知识考试和观看教育影片。为确保酒店安全，严格遵循安全检查制度，增加了巡逻检查的频率，特别是在二楼餐厅装修期间，确保所有安全措施落实到位。通过定期召开全体保安会议，加强员工素质与思想意识，表彰优秀员工，纠正不当行为。事件中，一位员工在面对挑衅时保持冷静，展示了团队的良好素养，反映了持续学习和纪律教育的重要性。这些措施有效提升了酒店的安全管理和服务质量。
回顾过去的一年，在酒店领导的关注和各部门的通力合作下，我们在强化酒店的安全管理、完善相关制度、进行安全巡查、打造服务品牌和组织员工学习等方面取得了一定的成果。
一、进一步完善安全防范体系
1. 组织落实
2. 制度落实
3. 宣传教育落实
为了增强员工的消防安全意识，我部门通过有计划的方式对员工进行了多种形式的消防安全宣传与教育。今年以来，共培训员工150人次掌握灭火器的使用，170人次参加消防安全知识考试，140人次观看了消防安全教育影片，同时将消防安全常识资料发放到各部门和租赁单位进行宣传。这些措施使得员工了解火灾预防的基本方法和扑灭火灾的基本措施，大大提高了他们的警觉性。
二、确保酒店安全，落实安全检查
为使消防安全工作落到实处，我们严格遵循酒店总经理和本部门每周一、三、五晨会时对安全防范的指示，认真布置安全工作，强调安全检查的重要性。针对二楼餐厅装修工地的特殊情况，施工时间长、任务繁重，我们把安全工作放在重要位置，增加巡逻检查的频率。在装修的几个月中，我们特派专人现场监护，并严格执行动火审批制度，确保未获得审批的不得动火，未持有操作证的不得进行作业，以切实落实安全工作的各项措施。
三、树立服务品牌，加强学习与管理
1. 组织学习
作为一家酒店，提升服务质量的根本在于提升员工素质与思想意识。为此，我们确保每月召开四次全体保安会议，借此机会与员工进行沟通，分析正反两方面的案例，传播我们为客人服务的宗旨。在会议上对优秀员工进行表扬，对表现不佳的员工给予严格的批评，并强调团队需要严格遵守纪律。尤其是大门岗的员工，因其面对的人群广泛，必须更加谨慎。例如，在今年11月9日，我的领班孔维龙在执勤时发现一位客人违规停车，阻碍其他车辆进出。他试图劝说该司机移车，却遭到对方的辱骂及肢体攻击。尽管面对挑衅，孔领班始终保持冷静，没有还手。目击的移动公司员工对此表示愤怒，询问为何我们的员工不反击。这一事件反映出我们持续开展的学习和纪律教育的重要性，使得每位员工都能做到克制，妥善处理冲突。
我们在全体保安会议上对孔维龙进行了表扬，并详细剖析了该事件：如果当时他选择还手，虽然能瞬间平衡心情，但带来的后果将更为严重，不仅会影响大门岗的声誉，也会给团队带来不良印象。这正是我们团队长期以来在酒店领导教育和培养下所形成的良好素养。