本次满意度调查旨在深入了解客户需求与满意度，并通过系统分析发现改进方向，以提升服务质量与客户体验。调查采用问卷形式，针对高层客户与普通员工客户设计不同内容，涵盖服务满意度、管理效率及反馈建议等多个方面。结果显示，大多数客户对服务满意，但仍存在个别不满，特别是在服务创新、增值服务及员工餐质量方面。整体满意度数据显示，管理与硬件服务表现较好，但在信息处理速度与停车环境上有待增强。建议在提升服务质量、优化管理流程及改善硬件设施方面持续努力，以提升客户满意度与公司形象。
满意度调查分析报告 1
一、调查目的
本次调查旨在加强与客户的交流，深入了解我司是否能够满足客户需求，并对客户的满意度进行详细调查，以便解决客户面临的问题。我们将以此为基础，持续改进我们的服务，以提升客户对公司的整体满意度，进一步完善公司的形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷调查的方式，分为高层客户问卷和普通员工客户问卷，由各区域负责人与所负责区域内的客户进行问卷发放。客户填写完后需签名并加盖印章，随后返回给业务员，最后由公司管理部汇总收回。选择客户的标准为所有在籍客户，即在问卷发放时所有仍在驻的客户均在选择范围内。
三、问卷设计
此次调查共设计了两种问卷，一种专门针对高层客户，另一种则针对普通员工客户。
高层客户问卷包含13项内容，涵盖对公司的看法、服务满意度以及建议等多个方面。对公司的看法包括是否浏览过我们的网站、了解信息的渠道、对大厦的整体印象及扩租计划；服务满意度方面则考量服务创新意识、客户信息处理速度、服务的持续改进及停车情况；建议部分则包括需要改进的方面、可学习的其他写字楼做法、配套设施的改进需求以及对优化流程的建议和不满的具体案例及想法。这些问卷基本涵盖了公司提供的全部服务和客户最关心的问题。
针对普通员工客户的问卷共设计了19个问题，涉及入驻前的服务、入驻期间的服务、入驻后的服务及其他需要改进的地方四个部分。入驻前服务包括销售人员的专业知识及解决问题的能力、服务态度；入驻中服务包括装修方案的落实和协调满意度、保洁与货梯使用等安排的及时性、员工的行为规范及证件办理的满意度；入驻后服务则涉及维修人员的专业技能、沟通的便捷性、客户信息处理速度、结果、增值服务满意度、员工餐的满意度以及办公环境；其他需要改进的地方涵盖大厦宣传、品牌形象、维修、服务质量及沟通效率等。
两个问卷中的每个可选项均配有四个满意度选项，选择“很满意”和“满意”视为满意，其余则视为不满意，并据此计算满意率。
四、调查问卷分析
截至目前，本次客户满意度调查共收回高层客户问卷24份，普通员工客户问卷19份，7名高层客户及6名普通员工客户因故未能参与调查。从整体分析来看，绝大部分客户对我们的服务表示满意，但仍有个别客户对我们的服务感到不满。调查结果也揭示了某些问题和改进方向，个别普通员工客户对我们的服务展现出较为明显的不满情绪。
1.服务
在高层客户问卷中，服务满意度的两项调查中，对于服务创新意识的满意度为58.33%，而对服务持续改进的满意度则为70.83%。大多数客户对我们的服务持续改进表示满意，但29.17%的客户仍表示不满意，这一比例较高，显示出我们在某些方面有较大的提升空间。在服务创新意识上，仅有58.33%的客户感到满意，41.67%表示不满意，这说明在服务创新方面仍存在显著不足，需要进一步的改进。我们的销售人员在专业知识和解决问题的能力上得到客户的认可，应继续保持；在服务态度上也获得了良好的评价，满意度达到了84.21%，但仍需关注不满意客户的反馈，解决存在问题，追求更高的服务质量。增值服务方面未能取得客户的认可，有客户反映未曾享受此类服务，需对此进行改进。而关于员工餐的满意度仅为26.32%，显示在此领域我们面临许多问题，需制定详细方案以提升客户满意度。
2.管理
在管理方面，高层客户问卷中主要关注客户信息处理速度，满意的高层客户占比为83.33%。调查结果显示，我们在信息处理速度上的表现一般，客户反馈问题协调慢，解决效率低，这表明我们在这方面存在显著不足，必须明确问题并妥善解决，以提升效率，从而赢得客户的信任与支持。
在普通员工客户的调查中，对于装修方案落实及协调的满意度为84.21%，保洁与货梯使用等安排及时性的满意度为78.95%，员工行为规范的满意度为84.21%，证件办理的满意度为94.74%，沟通便捷程度的满意度为89.47%，客户信息处理速度的满意度为78.95%，而对客户信息处理结果的满意度为73.68%。
综合来看，七个调查项目的平均满意率为83.46%，显示大部分客户对我们的服务仍表示满意，例如装修方案落实、员工行为规范、证件办理及沟通便捷等方面表现较好。然而，也有客户反映入住时协调库房的时间较长，沟通渠道不畅，而在保洁、货梯使用安排的及时性及客户信息处理速度和结果上，满意率相对较低，需要采取措施减少不必要的环节，以提升工作效率。
3.硬件
关于高层客户问卷中的停车情况调查结果如下：
调查数据显示，大厦的停车情况依旧是个不容忽视的问题，满意率仅为62.50%。有四位客户对此表示强烈不满，认为在高峰期间停车位严重不足。针对客户提出的意见，我们应重新规划停车场的布局，以满足客户的需求。
在硬件方面，普通员工调查问卷中，维修人员的专业技术满意度达到94.74%，写字楼的办公环境满意度为89.47%。
满意度调查分析报告 2
为提升员工满意度和进一步优化食堂的服务质量，项目部于20xx年6月中旬开展了一次关于食堂的满意度问卷调查。本次调查共发放问卷25份，全部回收，涉及食堂的价格、菜品质量以及就餐环境等多个方面。
一、饭菜价格
56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但也有不少员工表示时常觉得价格偏高。其余员工则普遍认为价格在可接受的范围内。
调查结果显示，员工对食堂价格的反馈不一，针对这一问题，建议适当调整价格。食堂可以根据市场行情的变化，灵活地调整每日公示的价格，以满足员工的需求。
二、饭菜质量
⑴、饭菜种类：20%的员工认为汤的种类较少，36%的员工认为饭菜和汤的种类都不够丰富，38%的人表示一般，仅有8%的员工感到种类丰富，这表明有56%的员工对饭菜种类不太满意。
调查结果表明，过半数员工对食堂的菜品种类表示不满。为此，建议食堂在选择原材料时，增加时令菜品的采购频率，比如隔几天增加一种荤汤（如筒子骨汤、海带排骨汤等），以满足员工的多样化口味需求。
⑵、饭菜口味：28%的员工表示食堂的饭菜口味很好，48%的员工认为一般，剩余的24%则对口味不太满意。其中，68%的员工认为饭菜的油量适中，24%的员工觉得油量偏多。
调查结果显示，大部分员工对食堂饭菜的口味持中立态度，食堂在这一方面仍需加强改进。
⑶、饭菜分量：76%的员工对饭菜的分量表示满意，20%的员工认为分量一般。而有36%的员工则表示偶尔在用餐时会遇到没有饭吃的情况。
调查结果表明，整体来看，饭菜的分量能够基本满足员工的需求。为更好地为员工服务，食堂应确保饭菜的充足供应，让每一位员工都能吃饱吃好。
⑷、饭菜新鲜度：88%的员工认为食堂采购的原料（如肉类、蔬菜、油、米、面）有时不够新鲜，12%的员工则认为只有偶尔新鲜，甚至有反映称食堂常将剩菜用于次日的包子馅中，而剩饭则用来做稀饭，仅有12%的员工对饭菜的新鲜度表示满意。
调查结果显示，食堂在饭菜的新鲜程度方面存在明显问题，这关乎员工的健康，因此食堂应重视并改善这方面，比如荤菜可剩一顿并不收费，素菜则应保证每顿新鲜。
⑸、食堂卫生：68%的员工对食堂的卫生状况表示满意，甚至相当满意，32%的员工则认为一般。
调查结果表明，食堂在卫生方面还是比较重视的，希望能够继续保持良好的卫生标准。
三、食堂服务质量
1、88%的员工对食堂工作人员的服务态度表示满意，甚至很满意，12%的员工则表示一般。
2、调查结果表明，员工对食堂的服务质量整体满意，希望工作人员能始终保持友好和热情的服务态度。
3、管理方面
物业公司员工的工作积极性有待提升，遇到问题时应及时向办公室反映，以便快速解决。
4、总体评价
大多数员工认为食堂在环境、饭菜新鲜度、品质和多样性等方面仍需改进，并对食堂的卫生条件和菜品的营养搭配表示关注。其中，32%的员工希望对食堂进行整顿，因此食堂亟需改进以提升员工的满意度。
满意度调查分析报告 3
一、研究目的
本报告旨在深入分析客户满意度，通过收集和整理相关数据，识别影响客户体验的关键因素，以促进企业在产品和服务方面的持续改进。
二、调查方法
本次满意度调查采用线上问卷的方式进行。问卷涵盖了多个维度，包括产品质量、服务态度、交货及时性等，以全面了解客户的反馈和需求。
三、数据分析
通过对收集到的问卷数据进行统计分析，我们发现客户的总体满意度为85%。其中，80%的客户对产品质量表示满意，而76%的客户对服务态度给予了好评。这些数据为我们后续的改进方向提供了重要依据。
数据还显示出客户对交货及时性的关注度较高，超过半数的客户在这一方面表示不满，建议企业在提升配送效率上下功夫。
四、建议措施
基于调查结果，我们建议企业加大对产品质量的监控力度，同时提升员工的服务培训，以提升整体客户体验。优化物流流程，提高交货效率，将有助于提升客户的满意度。
满意度调查分析报告 4
二、调查方法与内容
1、调查方式：
本次物业满意度调查采用问卷形式，通过向各个小区的业主分发调查问卷，业主填写完成后将其返回至项目管理处，最后由品质管理部门进行统一回收。
2、调查内容：
客户满意度调查涵盖了物业服务的综合评价、安全管理、环境卫生、绿化养护、维修服务、客户支持及建议期望等7个维度，以便深入了解客户对物业管理工作的满意程度及他们的建议。
三、问卷设计
此次调查问卷的设计主要分为两个部分。
第一部分为选择题，主要涉及综合评价、安全管理、环境卫生、绿化养护、维修服务和客户服务6个方面，每个问题设定五个选项，分别为：非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此帮助我们精准识别客户对哪些具体服务项目的不满。
第二部分为打分题和一个开放性问题，旨在补充第一部分未能涉及的内容，主要邀请客户提出具体的意见及建议，以便更全面地完善调查内容。
四、问卷分析
1、调查情况：此次客户满意度问卷共发放20份，回收有效问卷17份；
2、评估方式：
（1）非常满意、
（2）比较满意、
（3）一般、
（4）不满意、
（5）非常不满意；
（一）、综合评价
（二）、安全管理
（三）、环境卫生
（四）、绿化养护
(五) 维修服务
(六) 客户服务
(七) 物业服务关注问题重要程度评分
工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分
治安及消防管理540车辆及停车场管理545清洁卫生服务550
环境绿化管理590维修服务430客户服务550
社区文化建设530工作人员素质570工作人员礼仪满意度520
(八) 意见与建议
（1）、绿化修剪需整齐，提升小区整体形象。
（2）、工作人员应统一着装，提升整体素质。
（3）、关于小区内乱搭乱盖、违建问题，亟需解决。
（4）、路灯、门禁等公共设施需及时维修，部分设施维护不足，望强化。
（5）、保洁力度不足，垃圾清理不及时。
（6）、蚊虫较多，消灭措施不力。
（7）、绿化养护工作滞后，杂草生长过多，缺乏修剪。
（8）、小区内养犬现象较多，希望加强管理。
（九）分析
（1）、综合评价：服务满意度为48%。环境绿化和客户服务的管理基本满意度为57%；员工仪容仪表的满意度达到54%；员工礼仪满意度为43%；行政事务处理的满意度为29%。
（2）、安全管理：
保安人员精神面貌的满意度为88%
保安人员服务态度的满意度为99%
车辆及停车场管理满意度为72%
小区道路通畅情况满意度为80%
小区消防安全管理满意度为75%
小区治安环境情况满意度为68%
（3）环境卫生：
保洁人员服务态度满意度为66%
小区整体清洁质量满意度为54%
公共区域蚊虫消杀满意度为42%
（4）绿化养护：
绿化保养满意度为62%
小区绿化环境一致性满意度为50%
（5）维修服务：
维修人员服务态度满意度为60%
维修技术及质量满意度为54%
维修的及时性满意度为56%
公共设施/设备维护满意度为48%
（6）客户服务：
客服人员形象品质满意度为70%
客服人员服务态度满意度为72%
客服沟通协调能力满意度为66%
客户意见处理速度满意度为55%
小区宣传栏的内容满意度为45%
通过此次分析，超过一半的客户对我们的整体服务表示较为满意，但也有一部分客户对物业管理存在不满，主要集中在清洁卫生和绿化服务方面，其中公共设施的维护尤为迫切。在开放性意见中，客户普遍关注环境消杀、绿化养护、保洁工作以及公共设施维修等问题。
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一、调查目的：
1、旨在为员工提供一个畅所欲言的机会，构建企业内部高效沟通的桥梁，促进员工与管理层之间的互动。
2、通过对调查结果的分析，明确员工不满意的原因及其比例，为人力资源管理现状提供客观依据，并据此采取以下措施：
1)、及时解决存在的实际问题；
2)、快速响应员工提出的问题、意见与建议，并对医院的服务满意度进行反馈，同时将亟需改进的环节、问题及项目列入改进计划；
3、推动员工树立“共同建设医院、共同成长”的理念，从而增强员工的主人翁意识。
4、让员工感受到医院的积极变革与发展，建立起员工与管理层之间的信任关系，消除一切阻碍发展的因素。
5、提升人力资源管理水平，与员工共同描绘美好的未来，为引进优秀人才和劳动力打下坚实基础。
二、答卷情况：
本次调查共发放《员工满意度调查问卷》120份，收回有效问卷112份，有效参与率达93%。调查覆盖医院全体员工。
三、问卷解读：
问卷主要涉及四个维度：
1、对薪酬待遇的满意度：涉及薪酬福利的公平性与满意度；
2、对工作环境的满意度：包括企业文化、管理体系、工作环境等多个方面；
3、对团队氛围的满意度：涵盖工作风格、同事间的配合以及支持服务等；
4、员工建议：鼓励员工就工作与生活中遇到的问题发表看法。
四、结果汇总与分析：
1、汇总结果：
1)薪酬待遇满意度
A、薪酬福利：该板块包括薪资水平、绩效管理及员工福利等，参与员工共112人。结果显示，仅有2名员工表示非常满意；满意的员工占比为9%，即10人；基本满意的员工达41人，占比37%；不满意的员工人数为42人，占比38%；极不满意的员工有6人，占比5%。
2)工作环境满意度
A、工作条件：有20名员工对工作条件表示满意，占总人数的18%；57名员工认为一般，占51%；35名员工表达了不满，占31%；
B、管理制度：此部分问卷涉及管理沟通和制度落实，共有112名员工参与。结果显示，仅有5名员工对现有管理制度感到非常满意；满意的员工人数为35，占31%；63名员工则认为一般，占56%；有9名员工表示不满意，比例为8%。
3)团队氛围满意度
A、工作配合：有40名员工表示工作配合良好，占到总人数的36%；35名员工对此表示满意，占31%；25名员工认为一般，占22%；还有12名员工表示不满意，占11%。
B、后勤服务：此部分共110人参与，2人弃权。其中，有18人表示非常满意，占比16%；55人表示满意，占50%；27人认为一般，占24%；10人不满意，占9%。
4)员工建议：通过开放的方式收集了员工的建议，主要集中在薪酬福利、工作环境及职业发展方面。具体如下：
A、薪酬福利：不少员工反映薪水与市场水平不符，需更为细化。对年终奖金、节假日福利的期待也比较高。
B、工作环境：员工希望能改善办公条件，增加绿植以提升工作环境的舒适度。
C、职业发展：建议公司定期开展技能培训与晋升通道的透明化，增强员工职业发展的可预见性。
2、分析总结
通过调查，可以清晰看到一个直接矛盾：员工对医院的热情和期待很高，但在实际的工作条件和支持上仍需要改善。员工如果无法感受到企业的关怀与支持，其工作积极性必然会受到影响，进而影响员工的留存率。
基于以上调查结果，结合医院的实际情况，提出以下几点需要关注的问题：
1)、医院在发展过程中是否关注到了员工的成长与发展？
2)、医院是否为员工提供了提出合理化建议的平台？
3)、员工的能力是否得到了充分的发挥与认可？
4)、医院的管理改善是否能让员工感受到真实的变化？
五、应对措施与改进策略：
一)根据问卷分析结果，得出以下结论：
1、员工对医院充满激情与期待，但在基础管理上仍需加强；
2、企业应注重员工的心理需求与职业发展；
3、我们具备良好的发展前景，需优化管理策略以提升员工的归属感和忠诚度。
二)针对当前状况，建议从以下几方面着手：
1、完善薪酬福利体系：建立合理的薪酬结构，保障员工的基本生活需求，同时提高员工的参与感。
2、制定年度员工活动计划并落实：通过丰富的集体活动增强员工的凝聚力，提升团队氛围。
3、健全沟通管理机制：加强上下级之间的沟通，确保员工的声音得到认可与重视。
4、加强部门职能建设：明确岗位职责，合理划分工作任务，提升工作效率。
5、关注人员匹配度：根据员工的能力与岗位要求进行有效匹配，确保人才得以合理利用。
6、留住人才：提供职业规划与发展通道，加强员工培训，关注员工的情感需求与企业文化建设。
满意度调查分析报告 6
一、调查背景
学校的食堂是每位在校学生的日常就餐场所，直接关系到学生的饮食质量和生活满意度。为了更深入地了解食堂的运营情况，确保在校学生的用餐权益得到保障，同时为学校后续的管理与改进提供依据，我们开展了一次关于学校食堂的满意度调查。调查内容涵盖了学生对食堂菜品口味、服务质量、价格、卫生情况以及他们的建议和意见等多个方面。
二、调查时间
20xx年5月2日——20xx年5月15日
三、调查地点
湖南涉外经济学院五食堂
四、调查对象
全校学生
五、调查方法
1、设计合理的问卷；
2、向全校随机发放100份调查问卷；
3、收集问卷后进行数据统计与分析。
六、调查小组分工
问卷设计与修订：
问卷发放：
问卷整理：
问卷数据分析：
报告撰写：
七、调查内容与结果
本次调查结合定性和定量分析，首先通过组员对五食堂的实地考察记录存在的问题，随后随机选择不同年级和性别的100名学生发放问卷。共发放100份问卷，收回99份，有效回收率为99%。调查问卷主要分为三个部分：食堂就餐环境、食品质量及价格与服务，具体结果如下：
A、食堂就餐环境：
1、对食堂环境的满意度，1%的学生表示非常满意；14%表示满意；63%认为一般；20%表示不满意。
2、卫生状况，2%的学生觉得非常干净；24%觉得干净；48%认为勉强可以；24%认为不干净。
3、就餐秩序，0%认为非常好；13%认为良好；41%认为一般；30%认为较差；14%认为差。
4、工作人员的卫生状况，1%的学生觉得很干净；25%觉得一般；54%认为勉强可以；18%认为不干净。
5、信任消毒餐具的程度，2%的学生认为非常负责任；38%认为不太好；46%认为没有认真消毒；3%的学生不使用食堂餐具；8%认为其他。
B、食堂食品质量
1、关于是否吃到不新鲜的食品，25%的学生认为经常；62%认为偶尔；10%认为几乎没有；3%认为没有。
2、对食堂食材来源的信任，9%的学生表示信任；61%认为勉强；26%认为不信任（怀疑地沟油问题）；25%的学生不关心。
3、能否购买到热饭热菜，4%的学生认为可以；49%认为得看时间；43%认为不可以；1%认为其他。
4、关于菜品种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%认为一般；33%认为品种单一；16%认为种类匮乏。
5、饭菜口味的满意度，0%的学生认为很满意；13%表示满意；56%认为一般；19%认为不满意；12%认为非常不满意。
八、调查分析
针对此次问卷收集的结果，我们小组进行了认真的讨论与分析，普遍认为食堂在某些方面亟需改进。食堂不仅影响学生的健康，也是学校形象的重要组成部分。根据调查结果，我们识别出了一些问题，并提出了相应的建议，希望相关部门能够采纳并加以执行。
A、问题：
1、菜品单一，选择余地有限，且同一时间不同窗口的菜品多有重复，选购体验较差。
2、荤素搭配不合理，许多学生反映难以分辨荤菜。
3、菜品口味过于单一，时而偏淡或过咸，缺乏多样性。
4、饭菜保温和保鲜设施不足，尤其在冬季，饭菜很快变凉，影响口感，导致销售下降。
5、部分工作人员责任心欠缺，未能满足学生需求，且存在打错饭卡的情况。
6、餐具清洗与消毒不充分，偶尔发现油污，令学生产生质疑。
7、个别工作人员未按规定穿工作服，有些人不注意个人形象，存在不文明行为。
8、食堂地面在雨天较为滑溜，部分区域积水和残留饭渍，环境卫生欠佳。
9、服务人员微笑服务不足，显得冷漠，菜品分量缺乏准确性，时有错误。
10、食堂卫生管理不规范，缺乏有效的组织与监督。
11、个别菜品价格偏高，影响学生的消费热情。
12、用餐高峰期的拥挤情况明显，打饭过程中秩序混乱。
B、建议：
（1）在卫生方面加强管理，清理每个角落，确保无卫生死角，尤其是食堂的垃圾处理要及时，保持环境整洁。
（2）完善激励机制，增加对餐厅工作人员的培训，提升他们的服务意识与职业素养，表现优异者可予以奖励。
（3）采购更为高效的餐具清洗和消毒设备，推广环保餐具的使用，确保餐具的卫生与安全。
（4）根据学生的反馈，调整菜品价格与种类，推出多样化的风味菜肴以满足不同口味的需求。
（5）加强价格公示与透明度，确保实际价格与公示价格一致。及时更新调整后的价格，增强食堂的信任度。
（6）设立专门窗口处理卡片消磁问题，为学生提供便捷服务，避免因此导致的不必要麻烦。
（7）引入更为先进的保温与保鲜设备，确保食物温度稳定，避免食材变质。
（8）依据不同食材和分量制定合理的价格策略，确保不同经济状况的学生都能享用到营养均衡的饮食。
（9）呼吁学生自觉养成良好的就餐习惯，积极参与到食堂卫生管理中来，为改善食堂环境尽一份力量。
满意度调查分析报告 7
一、调查目的
为了深化与客户的交流，了解客户的需求和期望，并评估他们对我们公司的满意度，我们决定进行一项客户满意度调查。通过此项调查，我们力求发现客户在使用我们服务过程中遇到的问题，并针对这些问题进行改进。我们希望通过客户反馈不断提升服务质量，以增强客户满意度，从而提升公司的整体形象。
二、调查方法
本次调查将采取问卷调查的方式，问卷分为两种类型，一个针对高层决策客户，另一个则面向普通员工客户。各区域负责人将负责向自己片区内的客户发放问卷，要求客户填写后进行签字认证，再由业务员将问卷收回。企管部门将集中回收所有问卷。我们的调查对象为所有在册客户，即在问卷发放时与我们保持业务往来的所有客户。
三、问卷设计
此次调查问卷共分为两类，专门针对高层客户和普通员工客户设计。
高层客户的调查问卷包含13个问题，涵盖对公司的看法、服务满意度和建议三个方面。具体内容包括：客户是否访问过我们的网站、信息获取渠道、对公司整体形象的评价以及未来扩租的计划；满意度方面包括对服务创新的感知、信息处理的效率、服务的持续改进及停车条件的评价；建议方面则涵盖待改善的领域、借鉴其他写字楼的优秀做法、配套设施的提升需求、流程优化的建议及具体不满意的案例。整体上，这份问卷涵盖了客户关注的主要问题和我们所提供的服务。
对普通员工客户的调查问卷则由19个问题组成，分为入驻前、入驻中、入驻后服务及其他改进建议四个方面。入驻前包括销售人员的专业能力和服务态度；入驻中包括装修方案的落实和协调、保洁、货梯使用的及时性、员工的行为规范和证件办理的满意度；入驻后涉及维修人员的专业能力、沟通的便利性、客户信息处理的效率和结果、增值服务的满意度、员工餐的质量以及办公环境的体验；其他改进建议则包括大厦的宣传与推广、品牌形象、维修及服务质量等。
两种问卷均提供四个选择项，供客户评估满意度。若选择“非常满意”或“满意”，则视为满意，否则为不满意。最后将通过统计数据计算满意率。
四、调查问卷分析
截至目前，我们已收回高层客户问卷24份和普通员工问卷19份。尽管有7名高层客户和6名普通员工由于各种原因未参与调查，但从现有数据来看，大多数客户对我们的服务表示满意。然而，也有一部分客户对服务的评价不尽如人意。具体分析中，普通员工客户大多数对我们的服务较为满意，但仍有少部分客户表达了不满，部分问题引发了普通员工的强烈不满。
1.服务
在高层客户的调查问卷中，关于服务满意度的调查显示，服务创新意识的满意度仅为58.33%，而持续改善服务的满意度则高达70.83%。大部分客户对我们的持续改善表示满意，但29.17%的客户对此表示不满，显示我们的改进空间仍然较大。而在服务创新意识方面，超过四成的高层客户表示不满，表明我们在此领域还有诸多不足。我们应着重解决这些问题，以提升服务质量。调查结果显示，客户对销售人员的专业水平和问题解决能力给予了较高的满意度，需继续保持。销售人员的服务态度也得到了客户的认可，满意度为84.21%。然而，仍有客户对此表示不满，我们必须识别问题并及时改进。增值服务尚未完全达到客户的期望，部分高层客户表示未曾享受到该服务。我们需及时优化增值服务质量，以满足客户需求。对于员工餐的满意度，仅有26.32%的客户表示满意，14人认为一般，这表明我们在这一方面存在较多问题，需制定详细方案，必要时增加投入，以提升客户满意度。为提升整体服务质量，我们应深入分析调查结果，找出存在问题，并制定解决方案。通过不断的调整和提升，我们将更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2.管理
在管理方面，高层客户的调查主要集中在信息处理速度上。结果显示，有83.33%的高层客户对信息处理速度表示满意。但仍然存在亟待解决的问题。218钮云超在入驻后反映库房协调缓慢，问题解决效率低，显示我们在信息处理速度方面仍有明显短板。我们应深入调查问题原因，采取有效措施，提高工作效率，以赢得客户口碑与认可。
在普通员工的调查分析中，装修方案的落实与协调得分为84.21%，保洁与货梯使用的及时性得分为78.95%，员工行为规范得分为84.21%，证件办理满意度为94.74%，沟通便捷程度得分为89.47%，客户信息处理速度得分为78.95%，客户信息处理结果的满意度为73.68%。
综合以上数据，7个调查项目的平均满意率为83.46%，显示出大多数客户对我们服务满意。特别是在装修方案落实、员工行为规范、证件办理和沟通便捷程度等方面表现良好。然而，218王熙客户对入驻时的库房协调时间和问题沟通效率提出了异议。保洁、货梯使用的及时性、客户信息处理速度及结果等方面的满意率相对较低。我们需要精简冗余项目，以提升工作效率。
3.硬件
关于高层客户对停车条件的满意度调查结果显示，停车满意率仅为62.50%。有4人表示非常不满，认为早高峰后停车位极为紧张。对于客户提出的停车场改进建议，我们应进行重新规划，以提高客户满意度。硬件方面，调查问卷结果中显示维修人员的专业能力满意度为94.74%，而写字楼办公环境的满意度为89.47%。
满意度调查分析报告 8
第一部分：调查简介说明
（一）、调查目的
本次调查旨在深入了解本区消费者的满意度情况，涵盖不同年龄、性别和职业的消费者群体。通过对消费者满意度的分析，企业管理者能够识别出经营和管理中存在的问题，从而制定出更加有效的市场策略，提升竞争优势。
（二）、调查内容
本次调查主要涉及消费者的满意度，包括对产品质量、安全性、多样性、价格、促销情况的评估。我们还将调查超市的形象（规模、知名度、信誉）、位置（交通便利程度、接送服务满意度）、购物环境（货架布局、商品分类、清洁程度等）、以及服务（员工的专业素养、服务态度、售后服务等）对顾客满意度的影响。
第二部分：满意度调查分析报告
（一）、调查结果分析
此次调研共对78名消费者进行了访问，其中男性占58%，女性占42%。不同年龄段的消费者中，18~30岁的人群占比达87%，以学生和年轻白领为主，显示出该超市的主要客户群体是年轻消费者。由于以学生为主的消费群体，其经济来源主要依赖家庭支持，因此整体的消费能力相对有限。
从经营角度来看，了解不同性别、年龄和收入水平的消费者的消费特点是至关重要的。例如，男性消费者通常较为理性，他们在购物时往往关注效率，愿意在较短时间内完成购物；而女性则更注重商品的外观和包装，往往会受到周围朋友的影响，在挑选商品时更加谨慎。
（二）、消费者购物行为情况
（1）影响消费者的购买因素
根据调查结果，选择该超市的主要原因中，有30%的人表示是因为路过，27%认为距离家较近，15%认为附近没有其他超市，28%表示对该超市有好感。由此可见，超市的地理位置优势明显，占据消费者选择的关键因素。调查中，消费者认为影响购物的因素主要有地理位置（占69%）、价格（占53%）、环境卫生（占45%）。这表明，便利的交通和合理的价格是吸引消费者的重要条件。
（2）消费者购买物品
在调查的顾客中，65%的受访者购买食品，39%购买水果和蔬菜，26%购买日常用品，其余的占10%。这说明，食品类商品仍然是消费者购买的主要类别。
（3）购物状况环境评价
1、顾客购物评价
在对超市的总体印象上，有20%的顾客评价为非常好，45%认为尚可，34%认为好，而表示不满意的占1%。在商品价格方面，29%的顾客认为价格偏高，34%认为合理，37%觉得可以接受。购物的便利性直接影响到顾客的满意度，调查显示，收银台的排队时间和工作人员的服务质量成为主要的满意度瓶颈。
2、购物环境的评价
关于超市环境卫生，有43%的顾客认为良好，48%表示一般。对于商场内播放的音乐，61%的顾客希望背景音乐应更轻松悦耳，而有些顾客建议播放促销信息。购物信息的获取方面，75%的顾客希望能定期收到特价信息，显示出实惠依旧是消费者关注的重点。
在商品的多样性方面，有21%的顾客认为品种非常丰富，39%的顾客认为基本满足需求。而在购物方便性上，55%的顾客认为可以轻松找到所需商品，32%表示偶尔困难，13%认为非常困难。关于商品的关注点，82%的顾客优先关注价格，38%关注质量，32%关注促销信息，显示出价格仍是决定消费者决策的首要因素。
大约6%的消费者曾遭遇过质量问题，在这些消费者中，有89%希望得到适当的赔偿和道歉。针对购物接送需求，72%的顾客提出希望增加线路和班车服务，以提高购物便利性。
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一、调查背景
食堂是员工日常生活的重要组成部分，直接关系到员工的健康与工作状态。为了评估员工对公司食堂的满意度，同时为今后提升食堂管理质量提供依据，xx公司人力资源部于20xx年8月开展了一次员工食堂满意度的调查。
二、调查目的
本次调查旨在全面了解员工对食堂在服务、菜品质量、环境卫生等方面的满意程度，收集反馈意见与建议，为食堂后续的改进提供数据支持。
调查任务是系统性地收集员工对食堂的满意度及相关建议，并进行深入分析，总结出需要改善的具体问题与有效的建议。
三、调查范围
本次调查对象为xx公司在职员工共计100人，发放调查问卷60份，回收有效问卷58份，有效率高达96%。
四、调查分析
1、依据58份有效问卷的统计结果，本次调查显示员工对食堂的整体满意度为92.5分，属于较满意的层级。
2、具体分析如下：
（1）关于服务人员的态度，表示非常满意的占83%，基本满意的占11%，一般的占6%；
（2）在饭菜口味方面，表示非常满意的占35%，基本满意的占45%，一般的占18%，不满意的占2%；
主要问题：菜品风味单一，鱼类有腥味，肉类新鲜度不足，排骨过硬，猪蹄处理不当，油腻程度高，建议丰富口味，提升油品质量。
（3）在饭菜温度及熟度方面，表示非常满意的占58%，基本满意的占34%，一般的占6%，不满意的占2%；
（4）汤和粥的味道方面，表示非常满意的占52%，基本满意的占38%，一般的占10%；
主要反馈：可增加粥的种类，例如红枣粥或南瓜粥，夏季粥的温度过高，建议提前降温后供应。
（5）关于菜品种类，表示非常满意的占40%，基本满意的占39%，一般的占18%，不满意的占3%；主要问题：部分主食和菜品的质量波动较大，建议增加多样化的主食，增加更多肉类的选择，并建议引入新鲜水果或饮料。
（6）对于餐食准时供应，表示非常满意的占80%，基本满意的占15%，一般的占5%；
（7）供餐量的充足性，表示非常满意的占75%，基本满意的占22%，不满意的占3%；主要反馈：偶尔出现供餐不足现象。
（8）关于卫生状况，表示非常满意的占84%，基本满意的占14%，一般的占2%；主要问题：餐具消毒不充分，建议使用消毒柜，增加卫生设施。
（9）对工作人员个人卫生情况的满意度，表示非常满意的占87%，基本满意的占12%，不满意的占1%；
（10）关于饭菜的卫生状况，表示非常满意的占73%，基本满意的占26%，一般的占1%；
五、调查总结及建议
本次对员工进行的食堂满意度调查显示，在供餐的准时性及卫生方面表现良好，但在饭菜口味、种类及营养搭配等方面尚需改进。具体建议如下：
1、适当增加饭菜的分量，提高食品的整体质量。
2、建议开展员工培训，提升食堂工作人员在营养搭配及烹饪技巧方面的专业能力。
3、建立健全食堂管理的质量监管体系，严把食品安全关，确保不采购“三无产品”，杜绝腐败或变质食品。
4、应增加菜品的种类，关注营养均衡，改进菜式的多样性，适时引入地方特色小吃。
5、鼓励食堂工作人员提升服务意识，保持良好服务态度。
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第一章 调查背景及目的
1、背景分析。
在当今的高校校园中，越来越多的学生反映对课堂教学的体验不尽如人意，这一问题亟待关注。课堂教学的不满不仅彰显了学校在教学管理上的不足，更会导致学生产生消极情绪，影响其学习积极性和行为表现。深入了解大学生的课堂满意度，不仅能够反映出学生的学习态度和倾向，还有助于评估学校教学工作的效果和改进的方向。
2、研究目的及意义。
本次调查旨在分析我校学术区学生对课堂教学的满意度，主要从教学环境、教师教学能力及课堂质量三个维度开展调查。通过此次调查，我们期望提高课堂教学的服务质量和教学水平，加强对教师教学态度的监控，从而为学校的教学改进提供参考建议。
第二章 理论阐述
1、满意度研究背景。
为了更好地理解客户对产品及服务的体验和评价，以便能够针对性地增强服务质量，使得整个销售和服务链条形成良性循环，提升市场竞争力，满意度研究已成为市场调研的核心内容之一。
2、满意度研究目的。
构建客户满意度的评估指标体系；量化服务现状；明确服务的优势与不足；为“以客户为中心”的服务理念提供考核依据；为服务的提升提供改进方向；全面增强服务的竞争力及行业地位。
3、满意度的KANO模型三层次分析。
（1）满足（Satisfied）：对于客户而言，这一层是满意度的基础，若未能满足，客户将迅速产生不满；
（2）渴望（Desired）：客户对此方面的需求强烈，希望能够实现，满足后会引起他们的赞赏；反之，未能满足也会降低其满意度；
（3）惊喜（Surprised）：这一层是客户未必期望的，未能满足不会引起不满，而一旦满足则会令客户倍感惊喜，进而成为忠诚的客户。
第三章 调查方案设计
1、调查对象：xx名来自学术区的学生。
2、调查方式：本次调查采用随机问卷的方式进行。随机选择50名学生发放问卷，并现场收回。共发放问卷xx份，最终回收48份有效问卷，问卷有效率为xx%。
3、调查时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
4、调查地点：xx学院学术区。
5、调查内容：此次调查主要关注学生对食堂的满意度，涵盖了教学环境、教师教学水平及课程质量等几个方面，问卷共设计了xx个问题。
第四章 数据调查分析
1、教学环境满意度分析。
根据调查数据，约1/3的受访者认为教室的硬件设施较为欠缺，显示学校在改善硬件条件方面还有待加强。而在教师的专业素养方面，学生普遍给予较高评价，说明学校在人才引进上做得相对成功。由此可见，学校应在此基础上对教学设施进行相应的更新。
2、教师教学水平分析。
调查显示，我校教师对课程的准备工作相当认真，几乎无人表示老师课堂上未做好准备，且老师上课态度认真，学生普遍能清晰理解授课内容。然而，教师年龄较大可能导致普通话水平有所欠缺，建议学校应考虑引入更多年轻教师。
3、课堂教学质量分析。
从数据分析来看，教师在教学环节上较为负责，课堂教学的整体质量较高，但在课堂纪律和考核制度方面还需加强。有30%的学生对课堂纪律表示不满，另有30%的学生对考试制度表达了异议，教师可在这两个方面努力改进。
4、管理建议分析。
综合以上调查结果，可以看出教学质量受硬件环境和教师语言沟通能力的影响。我们对学生关注的课堂问题进行了统计，并形成了改进建议，学校可从这些方面入手，进行教学改革，进一步提升课堂质量，增加学生的满意度。
第五章 调查结论
本次调研从教学环境、教师水平和课堂质量三个方面展开，发现教室设施、教师的语言表达、课堂秩序及考核制度均存在问题。在设施建设上，教室的桌椅状况不佳且光线不足，建议学校为每个教室配置空调并更换整洁的课桌。关于教师语言表达，因教师群体年龄较大，语言标准性不足，学校可逐步引进年轻教师。在课堂纪律方面，因教师年龄偏大，对学生的要求相对宽松，学校应加强这方面的管理。考核制度应更明确，建议在制定之前征询学生意见。希望通过这次调查能够为学校改进教学计划提供有价值的信息支持。
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本次调研是针对我校餐饮服务的满意度进行的综合分析，旨在了解学生对食堂在食品质量、卫生状况、服务态度及价格等方面的真实反馈，并据此提出改进意见，以提升学生的用餐体验，增强对学校食堂的认同感和满意度。
一、调查反馈基本情况
此次满意度调查历时15天，问卷主要由我校学生自愿填写，具体调查对象为在校生，共发放问卷500份，实际回收有效问卷358份，反馈率为71.6%。调查涵盖了学生对食堂菜品质量、卫生环境、服务态度等多方面的满意度，具体情况如下：
二、数据综合分析结果
1、各项满意度综合统计结果
（1）从“食堂满意度统计分析表”可以明显看出，学生对食堂总体满意度为74%，其中，三菜一汤的质量评价较好，但同学们普遍反映菜品选择不足，特别是主食的种类需要增加；对于食堂的卫生环境，大部分同学认为有待提升，尤其是在餐桌清洁与后厨卫生方面。
（2）针对服务态度的评估数据显示，虽然大部分服务人员态度友好，但仍有部分窗口服务人员较为冷淡，需加强服务培训以提升顾客体验。
2、各评估项目具体分析结果
本次调查遵循“持续改进，积极反馈”的原则，通过对各项评估数据的统计与分析，明确出需要提升的方面，确保食堂能够更好地服务于学生。
（1）基本算法：
满意度计算公式：采用加权平均法
各评估项目满意度 = 100% x 项目加权平均分数 / 100
综合满意度 = 100% x ∑（各项目满意度 x 权重）/ ∑（权重）
根据以上算法得出本次调查综合满意度为74%。
（2）各评估项目满意度排序统计结果
通过评估项目满意度排序统计，可以发现，菜品多样性、卫生状况和服务态度是当前提升的重点，而对于价格合理性，绝大部分同学表示满意，因此应继续保持定价的合理水平。
三、学生意见与建议分析
1、对学生反馈进行分类汇总
2、针对留言反馈进行统计与分析
3、学生反馈各项目需改进意见所占比例进行排序
通过对学生意见的分类汇总，可以看出，“菜品多样化、卫生管理和服务质量”反馈比例较高，显示出这些方面存在明显的改进需求。此分析与满意度统计结果基本一致，学校食堂在提升菜品多样性和优化服务流程方面亟待加强。
四、问题及原因分析
通过对食堂满意度的问卷调查，我们发现存在以下问题：服务人员态度待加强，个别窗口菜品不新鲜，卫生管理有所欠缺，及就餐高峰期排队现象严重等。
经分析，服务态度问题主要源于人员流动率高，导致部分新员工缺乏足够的培训；而菜品不新鲜的情况则与日常食材采购渠道及存储管理不当有关；就餐环境卫生差则是由于人流量大，管理上未能及时跟进。
五、改进措施建议
1、建立完善的服务培训机制，加强对新员工的培训与考核，提升服务质量。
2、针对菜品采购与存储过程中存在的问题，进行全面审查，确保食材的新鲜与安全。
3、改善就餐环境，加强卫生巡查，定期组织卫生知识培训，提升员工的卫生意识。
4、定期收集学生对食堂的反馈，及时发现问题并采取改进措施，以提高整体满意度。
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一、调查目的
日前，有关高校学生通过发起提议书活动以抵制学校食堂涨价的新闻频频见诸报端。作为一个特殊的群体，大学生的生活需求越来越受到社会各界的关注。在面临不断上涨的物价时，高校食堂应该如何在保证自身利益的同时维持食品质量呢？如何才能在压力与学生满意度之间找到平衡？为了探讨学生对食堂的不满主要集中在哪些方面，我们决定专门开展针对我校学生的食堂满意度调查。
二、统计资料
根据调查结果显示，针对食堂饭菜的质量、卫生状况、服务态度、就餐选择以及价格等多个方面进行了详细分析。对于饭菜质量，不少同学认为通常情况下食堂菜品丰富，但口味较重；而节假日的饭菜质量则明显下降。在卫生方面，大部分同学认为食堂整体卫生条件一般，还需加强以提高让人放心的程度。服务态度上，部分窗口的服务人员态度不一，而大部分服务人员的态度尚可。关于就餐选择，经过确保卫生安全后，大部分同学的首选是方便，其次是饭菜味道，还有同学认为价格也是一个重要因素，部分同学则会根据服务人员的态度进行选择。
从调查结果来看，有95%的同学曾遇到食堂工作人员打菜分量少或刷错卡的情况，这表明食堂服务质量还有很大提升空间，工作人员应更加耐心细致，而非通过变相涨价来应对物价上涨。在价格方面，大多数同学认为食堂定价基本合理，其中85%的同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700元，4%的同学消费低于300元（如表3所示）。大部分同学使用刷卡支付，87%的同学支持同时保留现金支付方式，11%的同学对此持无所谓态度（如表4所示）。综合来看，同学们对食堂的满意度一般，调查者普遍希望在饭菜质量、环境卫生和服务态度上有所改进，尤其是在服务态度和饭菜质量上，并建议规范食堂就餐秩序，自觉排队，以营造更好的就餐环境。
三、现状及原因
通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出其主要问题包括：工作人员服务态度欠佳，存在故意刷错卡和打菜量不足的情况；饭菜新鲜度不足；菜品口味偏重，保温工作不足；就餐环境差，卫生条件不佳等。
对于以上问题的分析显示，食堂工作人员服务态度差是因为其采用承包制，营业额越高，利润也越高，因此更少关注学生的感受和利益。而饭菜口味重则与当地人偏好辣味、咸味有关，因为食堂的厨师大多为本地人。至于环境和饭菜保温问题，主要源于食堂硬件设施差，管理机制追求利益最大化，导致成本压缩，最终影响学生的利益。
四、解决措施
1. 建立责任监督机制，不断完善各项管理制度，做到制度上墙、责任落实到人，切实执行到位。定期召开食堂工作人员会议，加强食品卫生与安全知识学习，以增强安全意识和提升管理水平。
2. 进一步规范内部管理，对食堂的各项工作进行制度化和规范化，从人员、采购、保管、加工到出售的每个环节都要细化并严格落实。
3. 加强宣传教育，提升师生对食品卫生安全的意识，利用晨会、班会、校会以及校园广播、黑板报等形式，针对性地进行食品卫生知识宣传，培养学生良好的卫生习惯。
4. 定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现和处理问题，努力建设一个令学生满意的食堂。
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一、调查的目的：
为了优化公司的运营模式，及时发现并解决现存的问题，提高员工的工作满意度，创造一个让员工感到舒适和愉悦的工作环境。
二、调查时间：
20xx年12月1日——12月5日
三、调查范围：
某知名科技有限公司
四、调查方式：
向全体员工发放《员工满意度调查问卷》，采取匿名方式进行调查。
五、调查内容数据分析
1、工作管理与效率
(1)对于公司内部管理效率的满意度：94%的员工表示非常满意，6%的员工表示满意
(2)对于各部门工作效率的满意度：85%的员工表示非常满意，15%的员工表示满意
(3)对于公司民主管理的满意度：100%的员工表示非常满意
(4)对于公司培训机会的满意度：95%的员工表示非常满意，5%的员工表示满意
(5)对于招聘与用人的满意度：98%的员工表示非常满意，2%的员工表示满意
2、企业文化与工作环境
（1）对于公司文化氛围的满意度：92%的员工表示非常满意，8%的员工表示满意
（2）对于工作环境和职业健康安全的满意度：99%的员工表示非常满意，1%的员工表示满意
（3）对于与同事的协作和人际关系的满意度：100%的员工表示非常满意
3、对员工的关怀
（1）对于员工活动和关爱工作的满意度：90%的员工表示非常满意，10%的员工表示满意
（2）对于员工权益保障的满意度：100%的员工表示非常满意
4、薪资和福利
（1）对于公司福利政策的满意度：97%的员工表示非常满意，3%的员工表示满意
（2）对于薪酬待遇与管理的满意度：98%的员工表示非常满意，2%的员工表示满意
（3）员工希望的奖励方式：65%的员工希望奖金奖励，10%的员工希望荣誉证书，10%的员工希望提升职位，5%的员工希望奖休假，10%的员工表示无所谓
5、其他反馈
（1）对于上次满意度调查的改进效果的满意度：100%的员工表示非常满意
（2）员工的其他建议：8%的员工希望公司加大对员工发展的支持，92%的员工表示无其他意见
根据问卷调查结果，员工对公司各项政策普遍表示满意。
通过分析，我们发现员工对公司的工作热情较高，这主要得益于公司提供的优厚福利。倘若员工在工作中无法感受到价值与温暖，那么即使有再高的薪水也难以留住人才。在良好的工作环境中，员工能够积极向上，奋发努力；反之，消极的氛围会导致员工的工作热情减退。
基于调查结果结合公司的实际情况，我们可以提出以下问题进行验证：
1)、员工是否感受到公司对其发展的重视？
2)、员工是否能方便地提出改善建议，公司是否为此建立了良好的沟通渠道？
3)、员工是否相信自己的能力足以胜任工作，公司是否充分利用他们的潜力？
如果这些问题得不到解决，最终可能导致员工离职率上升和公司士气低落。
应对措施与策略要点：
一)通过对调查数据的分析，得出以下结论：
1、员工普遍对公司有很高的工作热情，期待得到更多的发展机会
2、员工在工作中需要不断增强信心和热情，这种情绪主要源自于公司
3、公司具备良好的发展前景和强大的团队，我们已具备进一步成功的基础，如果继续努力必能更上一层楼。
二）公司未来需要考虑的工作
1、完善员工薪酬与福利体系
薪酬与福利是改善员工关系的最直接方式，然而如果制度不落实，员工的积极性可能会受到影响。薪酬福利不仅涵盖工资，还应包括各类保险、加班补助、节日福利等一系列惠及员工工作与生活的项目。
2、制定年度团队活动计划，并确保实施
一个充满活力的团队一定是欢声笑语不断，缺乏笑声的职场往往暗藏问题。各类团队活动不仅可以增强员工之间的凝聚力，也是传播和弘扬企业文化的重要手段。通过丰富的活动满足员工的精神需求，可以达到比培训更有效的效果。
满意度调查分析报告 14
xx市满意度调查中心委托市统计局开展了一项关于地方治理工作的群众满意度电话调查，使用计算机辅助电话调查系统（CATI），调查于8月上旬至中旬进行。以下是调查结果的详细报告：
一、本次调查基本情况
根据设计的调查方案，本次调查涵盖了安全生产、食品药品安全、大气及水污染治理、交通拥堵、市容环境和社会治安等六个方面。调查对象广泛覆盖于全市，完成有效样本共计4000个，每个区市均有400个样本。调查采用随机抽样方法，确保了样本的代表性；满意度评分按满意100分、基本满意65分、不满意0分、不了解不计分的方式进行。在调查过程中，广泛收集了公众意见，并经过逐条整理，依不同领域和区域进行汇总分析。
二、六大领域得分情况
调查结果显示，六大领域中，社会治安治理工作得分最高，达80.88分，而交通拥堵治理工作得分最低，仅为59.75分，差值为21.13分；其他四个领域的得分依次为：安全生产治理78.44分、食品药品安全治理75分、市容环境治理74.91分、大气水污染治理63.54分。其中五个领域的得分均超过60分，唯有交通拥堵未能及格。
三、十个区市得分情况
（一）所有区市得分均在及格线以上，但市内三区得分相对较低。调查显示，有七个区市的得分在70-80分之间，依次为：平度市79.3分、胶州市78.51分、莱西市78.14分、黄岛区74.69分、即墨市73.23分、城阳区73.04分、崂山区72.24分；市南区66.86分、李沧区64.12分、市北区60.72分则处于60-70分之间。由此可见，市内三区的得分相对较低。
（二）不同领域的得分情况呈现分散与集中。各领域得分的首位和末位区市不同，安全生产与食品药品安全治理的首位均为平度市，末位则是市北区；在大气水污染治理中，市南区得分最低而李沧区得分最高；交通拥堵治理首位是莱西市而末位是市南区；市容环境治理的最高和最低得分分别为黄岛区和市北区；社会治安治理则是胶州市最高、李沧区最低。首位区市较为分散，而末位区市集中在市内三区，反映出这些区域在交通、环境等方面的治理表现不佳。
（三）不同领域得分差异明显，差值可达数倍。在不同区市的各领域得分差距中，交通拥堵治理工作的得分差别最大。莱西市（78.92分）与市南区（30.85分）之间的得分差达48.07分，差距为2.6倍；食品药品安全治理工作的得分差距最小，平度市（82.55分）与市北区（69.78分）相差12.77分。市容环境、安全生产、大气水污染和社会治安治理的得分差距分别为23.05分、14.93分、14.37分和12.91分，显示出各区域在治理工作中的复杂性和挑战。
四、群众反映问题情况
调查过程中，对群众的不满原因进行了详细记录，共梳理出4092条问题，字数超过18.5万。问题按区域和领域进行整理和汇总。在所有问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理占比超过六成。群众的不满主要集中在以下几个方面：
（一）交通问题突出，行人出行不便。交通拥堵治理的问题占35.9%，主要表现为道路两侧占道停车严重，行人不得不走机动车道，出行不便且不安全；停车位不足、乱停乱放现象普遍，缺乏智能停车设施；部分道路狭窄，基础设施发展滞后；频繁的开挖和不合理的红绿灯设置也严重影响了交通状况。
（二）环境污染严重，影响居民生活。大气和水污染治理问题占25.8%，主要反馈为工业废水和养殖粪便直接排放导致河流污染，居民对清澈河流的期待高。汽车和工业废气的排放、城市环境的整体污染也影响了居民的健康。
（三）市容不整洁，管理缺乏规范。市容环境治理问题占16.7%，主要体现在周围环境卫生差、城市垃圾清理不及时等，影响城市形象。非法搭建、占道经营现象普遍，缺乏有效管理，居民呼吁改善生活环境。
（四）食品安全隐患多，药品价格高。食品药品治理问题占9.5%，表现为蔬果使用催熟剂、熟食制作卫生条件差、药品价格偏高等，居民对此意见较大，认为有必要加强监管。
（五）社会治安问题突出，缺少安全防范。社会治安治理问题占8.1%，主要涉及入室盗窃、公共场所打架斗殴等现象频繁，居民对安全感表示担忧，呼吁加强治安管理和监控设施的建设。
（六）安全意识不足，隐患依然存在。安全生产治理问题占4.0%，出现私企安全意识淡薄、消防通道被占用等现象，这些问题亟待引起重视并改善。
满意度调查分析报告 15
一、调查目的
本次调查旨在增强与客户的互动，深入了解我公司的服务是否满足客户需求，并获取客户对我们服务的满意度反馈。通过解决客户在使用过程中遇到的问题，努力提升客户的需求满足度，进而实现持续改进，提升客户对公司的整体满意度与企业形象。
二、调查方法
本次满意度调查采用问卷形式，共分为高层客户问卷和一般员工客户问卷两种。各区域负责人负责向所辖客户发放问卷，客户填写完毕并签字盖章后，将问卷回传给相应的业务员，最终由企管部统一进行统计与收回。调查对象是所有在驻客户，即截至问卷发放之时，所有在驻的客户。
三、问卷设计
此次调查问卷分为两种类型，专门针对高层客户及一般员工客户。针对高层客户的问卷共有13个问题，涵盖对公司认知、对服务的满意度及反馈建议等方面。对公司认知包括是否访问过我们的网站、了解信息来源、对大厦的总体印象及是否有扩租计划；对服务满意度则涉及服务创新意识、客户信息处理速度、服务改善的持续性以及大厦的停车环境；反馈和建议环节主要涵盖需要改善的地方、借鉴其他写字楼做法的需求、配套设施的提升建议、优化流程的想法以及不满意的具体案例和建议。这份问卷基本覆盖了公司所提供的各类服务，以及客户关注的热点问题。
针对一般员工客户的问卷则有19个问题，分类为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务及其他改进需求四个方面。入驻前服务主要评估销售人员的专业知识与解决问题的能力、服务态度；入驻中服务则包括装修方案的落实与协调满意度、保洁及货梯使用的及时性、员工行为规范及证件办理的效率；入驻后服务评价的内容涵盖维修服务的专业性、沟通的便利性、信息处理的速度以及结果的满意度、增值服务的体验、员工餐的评价及写字楼办公环境的质量；其他改进需求环节则包括宣传与品牌形象、维修服务、客户沟通等方面。
两种问卷中每个问题均有四个可选项用于评估满意度，其中“很满意”和“满意”被视为满意，其余选项则视为不满意，并计算相应的满意度比例。
四、调查结果分析
截至目前，总共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，另外有7名高层客户和6名一般员工因各种原因未能参与调查。根据分析，绝大部分客户对我们的服务表示满意，但仍有部分客户表示不满，反馈问题需要引起重视。上表显示，多数一般员工客户的满意度依然较高，但部分客户的反馈依然不容忽视，尤其在一些具体问题上，仍有客户表达了不满。
1、服务
在高层客户的问卷中，服务满意度调查有两项，其中对服务创新能力的满意度为58.33%，而对持续服务改善的满意度为70.83%。大多数客户对我们持续改进的服务表示认同，但也有29.17%的客户对这一方面不满意，显示出我们仍需努力提升。在服务创新意识的方面，有41.67%的高层客户感到不满意，这说明我们在创新服务方面还有很大的提升空间。销售人员的专业知识和解决问题的能力得到了客户的认可，但在服务态度上，虽然满意度相对较高（84.21%），但仍需关注个别客户的不满反馈。增值服务的表现不尽人意，其中一名客户表示没享受到相关服务，提示我们需加快相关服务的落实；员工餐的满意度仅为26.32%，很大一部分客户觉得需进一步改善，必要时应考虑增加成本来提升客户体验。
2、管理
在管理方面，对客户信息处理速度的满意度为83.33%，显示我们在这一领域表现尚可，但仍有如218钮云超反馈的库房问题协调不当的个例，表明我们在效率和问题解决的能力上仍需提升。针对一般员工客户，关于装修方案落实的满意度为84.21%，保洁与货梯使用的满意度为78.95%，而证件办理的满意度高达94.74%，也反映出我们的整体管理水平得到大部分客户的认可。
3、硬件
在高层客户的调查中，关于停车环境的满意度仅为62.50%。其中有4位客户提到停车位不足的问题，尤其是高峰时段，这提示我们需重新规划停车场的布局以提升客户满意度。硬件设施方面，一般员工对维修人员的专业技术表示满意，满意度高达94.74%，办公环境的满意度也在89.47%，显示我们的硬件服务仍处于一个较高的水平。