淘宝创业计划书详细阐述了在淘宝平台上开设网店的可行性与策略。计划书强调以“客户至上”为经营理念，专注于提供优质的产品和服务，目标市场主要锁定20至40岁的年轻女性消费者。通过市场调研，明确了网店的优势与劣势，并计划采取合理的价格、促销及营销策略，确保产品质量和消费者满意度。创业者需面对行业竞争和市场变化的风险，制定相应的应对措施。计划书还包含了启动资金需求、团队构成、产品来源和物流服务等关键要素，旨在帮助创业者系统化思考和实施淘宝创业项目，推动个人和地方经济的发展。
淘宝创业计划书 1
第一章 执行摘要
1.1 企业经营理念
淘宝创业让您的购物体验更加便捷与丰富，轻松在家即可享受全球好物的魅力。作为一家专注于服务的电商平台，我们始终秉持“客户至上”的原则，坚信“因专注而致专业”的理念。
1.2 商机和战略
商机：
1、产品消费群体及市场影响因素分析：随着互联网的飞速发展，越来越多的年轻消费者倾向于选择网购，这不仅大大节约了购物时间，也为消费者提供了丰富多样的商品选择，购物体验变得更加便捷。
2、爱美的女性群体总是希望能通过购物来提升自身的形象和气质。统计数据显示，女性消费者在全国总人口中占据48.7%，特别是20至40岁之间的年轻女性，对网上购物的参与度极高。
3、女性对时尚服装的热情远超男性，平均每位女性每季购买的服装数量可达30件以上，这意味着女装市场的潜力巨大。
战略：
1、我们的网店坚持为顾客实现梦想的宗旨，提供独特而新颖的商品，帮助每位消费者穿出个性和魅力，让网上购物成为一种愉悦的体验。
2、阶段性目标：确保产品质量的稳定，积极开拓市场和客户群，提高店铺的人气和浏览量。在开店初期，适度开展促销活动，结合线上和线下的多种营销策略来提升知名度。
1.3 目标市场和预测
我们的主要目标市场为年轻女性，尤其是20至40岁之间的消费者。这部分群体不仅是我们的主要客户群体，也是未来市场的主导者。
1.4 竞争优势
1、 行业内竞争情况：当前行业内没有明显的垄断现象。
2、 我们产品的竞争优势：我们的主要消费群体为大学城里的年轻学生及部分刚毕业的年轻女性。消费者可根据自身偏好选择商品，且我们提供高质量且具有价格竞争力的产品。我们始终将顾客的利益放在首位，努力提升服务质量。
1.5 盈利分析
每件商品的毛利在5至20元之间，我们提倡薄利多销的经营理念。
1.6 团队
两人团队：我与我的搭档，各自发挥特长，实现最佳配合。
第二章 公司及其产品与服务
2.1 公司及理念
因为专注，所以专业，客户优先。
2.2 产品或服务
流行韩版女装。
第三章 市场调研与分析
3.1 行业
我们的淘宝店专注于时尚韩版女装。
3.2 客户
我们的重点客户为年轻女性，年龄在20至40岁之间，这部分顾客群体将是我们的忠实客户，未来的市场领导者。
3.3 市场规模及趋势
1. 积累销量与信誉，提升本地市场的影响力。
2. 扩展新网店，增加产品种类。
3. 打造品牌形象，建立良好的市场口碑。
4. 开展独立的B2C平台，拓展销售渠道。
5. 向其他地区扩展，使我们的目标顾客群体覆盖更广的市场。
3.4 竞争及竞争优势
参见1.4。
第四章 企业盈利分析
4.1 盈利模式
采取淘宝零售与二级代理模式。
4.2 达到盈亏平衡的时间
冬季为淡季，销售情况较差，而春至秋季则为旺季，表现相对理想。
4.3 产品或服务的毛利
韩版女装的每件效益在5至20元之间。
4.4 利润潜力与持续性
随着生活水平的提升，消费者对高品质生活的追求日益增强，时尚服装市场的前景十分乐观，预计将在长期内持续盈利。
第五章 营销计划
5.1 定价策略
进货价在10至60元之间，销售价格在16至90元不等。
5.2 销售策略
热销：推出主销产品。
促销：给予顾客一定的优惠，以培养忠实客户。
会员：吸引新客户，回馈老客户。
5.3 服务与保障
保证产品质量，提供7天无理由退换货服务。
5.4 广告与促销
1> 通过淘宝直通车进行推广，向身边的亲朋好友宣传。
2> 通过提高店铺信誉和销量来推动产品销售。
3> 重要的是，商品促销时要搭配折扣与小礼物。
4> 不断制造惊喜与优惠，吸引顾客光临。
5> “让利”作为一种销售策略，旨在通过折扣吸引消费者，形成良好的销售循环。
第六章 生产及运营计划
6.1 地理位置选择
选择货源充足且快递便利的位置。
6.2 软硬件设施
配备一台电脑及高速网络连接。
使用淘宝工作台与店铺优化工具。
第七章 管理团队
7.1 组织结构
两人团队，彼此协作，优势互补。
7.2 关键管理人员
XXXXXX
7.3 管理层薪酬与股权
依据工作表现分配收益，多劳多得。
第八章 关键风险、问题与假设
1. 行业竞争：电商平台日趋饱和，类似网店数量不断增加，会导致部分客户流失。
应对策略：保持店铺特色，丰富产品种类，降低成本并加强宣传。
2. 管理风险：由于我们仍为在校大学生，缺乏运营与管理经验。
应对策略：积极学习，汲取成功经验，并不断创新。
3. 货源风险：若产品单一，可能导致质量问题。
应对策略：与供应商保持紧密沟通，确保货源质量。
4. 市场推广问题可能导致销量下降。
应对策略：根据市场变化调整宣传策略，并进行市场调研，分析并纠正不足之处。
第九章 财务计划
大致预算需准备10000元的资金：
1> 店铺的消费者保障金（1000元）
2> 房屋租金20xx元/月（预付压金共6000元）
3> 其他费用（如餐饮）大约20xx元。
4> 店铺模版及初期推广费用（包括淘宝直通车）约900元。
5> 流动资金至少需3000元。
拓展：电商创业者的生存之道
开网店如同摸象，很多人一碰到困难就选择放弃，而有的人则坚持攀登，最终实现梦想。他们深知，成功并非一朝一夕，而是通过不断努力与实践来达成的。新手开店时，务必要关注店铺优化、商品展示等细节，尽量减少开店初期的不良表现，确保良好的开局。
淘宝平台也在不断创新与升级，以适应市场变化。未来，随着消费者需求的变化，抓住市场机遇将显得尤为重要。此时，创业者需要持之以恒，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
淘宝创业计划书 2
一、发展前景
淘宝创业已经成为很多年轻人的热门选择，尤其是在农村地区。由于互联网的普及，越来越多的人开始接受在线购物，从最初的疑虑和不信任，到现在的不断尝试和反馈，农村地区的电商市场潜力巨大。
二、农村市场现状
① 居民消费：大多数农村居民面对的消费环境仍然较差，商品价格居高不下，选择余地有限，假货和劣质产品时有发生，城市的购物资源往往相对集中，农村居民的购物成本较高。
② 农民主要需求：针对日常生活所需，主要包括日用百货、农药、化肥、服装以及家电等。
③ 农产品供应：农村的农产品种类繁多，但销售通路少，物流效率低下，缺乏能够推动农村经济发展的经营者。
三、阿里巴巴与政府的支持
1、阿里巴巴是国内最大的在线购物平台，为广大创业者提供了良好的平台和资源。
2、政府在支持创业者方面也提供了一系列的培训和优惠政策，帮助他们顺利开展业务。
四、我的优势
1、作为一名土生土长的农村人，我与村里的亲友关系密切，因此在村民中有较高的信任度。
2、我常年在外工作，对不同地区的经济状况和消费习惯有一定了解，也能为家乡的电商发展带来新的视角。
五、开店计划
1、参加政府组织的培训，深入学习成功电商店铺的经营模式。
2、结合政府的建议，选择合适的营业地点，打造门面。
3、通过展示样品和促销活动，逐步培养村民的购物习惯，扩大销售市场。
以上是我根据市场调研和多年来的观察及与村民的互动，结合网络信息整理出的淘宝创业计划书，期待各位指导！谢谢！
计划人：李华
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综述：
随着社会的不断发展和人们生活水平的提升，大家对淘宝创业的关注度日益增加。如今，创业的重心不仅在于金钱的积累，更在于创造性和独特性的提升。创业者们越来越关注产品的个性化与市场的需求，强调在竞争中找到自己的定位，进而为消费者提供更具吸引力的商品和服务。
然而，在撰写淘宝创业计划书的过程中，许多人往往感到无从下手。他们不仅要考虑产品的选择，还需对市场环境、目标客户、经营策略等进行全面分析。
我们决定创建一个全面的淘宝创业计划，帮助创业者理清思路，更好地投入到实际的运营中去。我们的计划将集中围绕淘宝创业的各个方面，旨在为潜在的创业者提供宝贵的经验和建议。
一、项目介绍
本项目于20xx年开始启动，旨在为用户提供独特的商品和服务，特别是在创意家居、个性饰品等领域。我们强调以诚信为根本，以顾客的需求为导向，始终以顾客的体验为第一优先。
二、市场环境
1、行业分析
(1)市场现状
截至20xx年底，中国的淘宝用户已达到数亿，预示着电子商务市场仍在持续扩张。随着移动互联网的发展，越来越多的消费者选择在手机上完成购物，这进一步推动了网购的发展。
根据调查数据显示，网购用户主要集中在年轻人及中产阶级群体，他们对产品的个性化、价格合理性及服务品质有着更高的期待。
(2)选择淘宝创业的原因：
①门槛低、灵活性强：与传统实体店相比，淘宝创业的启动成本相对较低，不需要承担租金和水电费等固定支出。
②市场广阔：淘宝平台拥有庞大的用户基数，能够接触到全国乃至全球的消费者，市场潜力巨大。
2、客户分析
通过市场调研，我们发现，选择网上购物的消费者多为年轻、活跃，注重时尚、个性，有较强的消费能力。他们乐于尝试新事物，对新鲜的产品和服务充满兴趣。我们的目标客户主要为年轻人和白领阶层。
3、风险分析
(1)竞争激烈：在淘宝平台上，竞争十分激烈，许多商家提供类似产品，如何突出差异化是关键。
(2)市场变化：消费者需求及市场趋势随时可能改变，需要及时调整经营策略以适应市场。
(3)技术风险：随着电子商务技术的不断进步，保持技术更新和适应变化也成为一项重要挑战。
三、创业目标
1、愿景：
努力成为消费者心中受欢迎的创意商品提供者。
2、使命：
让每一位消费者都能感受到我们产品的独特魅力。
3、价值观：
追求创新、品质与服务的完美结合。
4、长期目标：
打造一个具有竞争力的淘宝店铺，逐步拓展线下市场，实现线上线下的联动。
四、发展策略
1、阶段性发展计划：
第一阶段，充分利用淘宝平台，开展线上销售，积累品牌知名度与消费者基础。
第二阶段，增强供应链管理，完善产品线和服务，提升顾客满意度。
2、经营策略：
（1）产品策略：以创新为核心，定期推出新的设计和商品组合，以满足市场需求。
（2）价格策略：根据市场调研，制定合理的定价，确保在竞争中保持优势。
（3）营销策略：通过社交媒体及网络广告，提升品牌的曝光率，并吸引更多目标客户。
3、客户服务：
创建完善的客户服务体系，通过在线客服和售后服务与顾客保持良好的沟通，及时解决顾客的问题和反馈。
五、推广方案
利用SEO优化，增加网站的可见性，同时通过微博、微信等社交平台传播品牌信息，促进互动，加强与顾客的联系。
通过线上线下活动推广，同时与知名博主或网红合作，进行营销，提升品牌知名度。
六、结算与配送
提供多种支付方式，确保顾客在结算时的便利，并与可靠的物流公司合作，确保快速可靠的配送服务。
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一、项目介绍
由于我目前的资金有限，只有5万元，因此经过考虑，我决定开展一个适合自己实际情况的项目。基于时间的紧迫，我选择了一个传统行业，我的项目是创办一个淘宝店，专注于家居用品的销售。
在选定行业之前，我首先评估了自己的创业资金，总共为5万元。因为各个行业的投资需求不同，只有先了解自己的资金实力，才能更好地规划项目。选择淘宝创业的优势在于其启动成本相对较低，并且电商已成为现代购物的重要方式，市场潜力巨大。
二、店铺的选址
虽然是网络创业，但选择合适的货源和仓库同样重要。这将直接影响到店铺的运营效果。在经过市场调研后，我决定在当地的批发市场附近寻找货源，那里集中了大量的家居用品供应商，方便我进货和补货。为了确保及时获得货物，我还计划注册淘宝店，尽早上线进行宣传和销售。
我选择的批发市场交通便利，周围是一些小区和办公楼，保证了我能吸引到稳定的客户群体。这一带的竞争相对较小，给我提供了不错的机会。在确定好货源后，我会与供应商签订合同，确保货品的及时供应和价格的稳定。
三、店铺的装修
虽然是淘宝店，但在产品的展示和品牌形象上我十分重视。店铺的页面设计和商品展示都需要精心策划，以吸引顾客的眼球。我考虑到需要请专业的设计师来帮助我进行页面的装修和设计。
我希望店铺的设计能够充分体现出家居用品的温馨与舒适感，因此在设计风格上我倾向于简约、清新的风格，给人以亲切的感觉。页面的色调以淡雅为主，强化商品的展示效果。产品照片需清晰、专业，同时还需要加入一些生活场景的搭配，让顾客能够想象到这些商品在自己家中的样子。
四、选品及进货渠道
在淘宝店铺的运营中，选品是至关重要的一环。我要对市场进行充分的调研，了解当前家居用品的流行趋势，找到适合的商品。我的选品策略是注重品牌影响力与性价比，并以小批量、多样化为主，确保顾客有足够的选择空间。
进货渠道方面，我打算从本地批发市场及一些知名的在线批发平台采购商品，确保商品的质量和价格合理。我还会关注一些新兴品牌，寻找优质的货源，力求在同类商品中脱颖而出。
五、人力规划
我计划雇佣一名客服专员，以便更好地服务顾客。重点是要找到一个有责任心且沟通能力强的人，能够及时处理顾客的咨询和售后问题，提升顾客的购物体验。我会定期培训客服人员，确保他们能够熟练掌握产品的知识和销售技巧。
六、投资金额分析，每月费用分析
1、货源采购：10000元
2、店铺装修费用：3000元
3、市场推广费用：2000元
4、仓储费用：2000元
5、其他费用：1000元
6、流动资金：35000元
七、营销策略
（一）开店促销
在店铺开张的初期，我计划通过一些促销活动来吸引顾客，比如打折、满减等活动。同时还会利用社交媒体进行宣传，吸引更多的目标顾客。
（二）产品的展示
产品的展示要做到整齐有序，突出产品的特色和优势。为了吸引顾客的关注，我还会定期更换页面的重点推荐商品，保持新鲜感，增强顾客的购买欲。
（三）长期发展策略
1、每周上新，保持店铺活力；
2、注重品牌形象，提升顾客忠诚度；
3、加强顾客互动，定期回访，了解顾客需求；
4、积累客户数据库，进行精准营销。
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撰写淘宝创业计划书是一个系统化的过程，它不仅需要对市场和行业进行深入的分析，还要求具备出色的写作能力。对于一家公司而言，专业的创业计划书不仅是融资所需的重要资料，更是对企业现状和未来发展战略的深刻思考与重新定位。
淘宝创业计划书体现了整个创业活动的过程，计划是创业主题的核心。
一、项目概述：
依托中国领先的C2C电商平台—淘宝网，通过在线交易模式，构建一个在淘宝平台上具有竞争力的购物商城。
二、投资者
本人计划于20xx年7月18日成立璀璨实业，致力于实现产品分销与物流的整合，实行集团化运营。淘宝网商城将作为虚拟的购物平台，而璀璨实业旗下的潮流商城(Trend Mall)将专注于电商领域的发展。
初期投资金额：20xx元整
三、产品及市场分析
潮流商城主要以时尚首饰为核心产品，目标客户群体为16至28岁的女性消费者。
市场对该产品的需求量较大，然而竞争也十分激烈，因此我们需要采用创新的营销策略，以便迅速占领市场并提升客户满意度。
营销策略：通过整合社会资源来引导市场，并采取利益共享的方式吸引更多客户。例如，介绍新客户的老客户可享受九折优惠或免运费的促销活动。
四、产品来源
在初期，产品库存将依托实体店，当网店每日的订单量超过10单时，将建立相应的库存。
关于产品定价（网店销售指导价、最低成交价、供货商结算价及运费）以及结算方式（可选择三种：第一种是在接到订单后将进货款直接汇入供货商账户，供货商收到货款后按网店提供的客户地址发货; 第二种是预付一定数量的货款后，再通知供货商发货; 第三种是与供货商协商实现发货和付款同时进行，或交易完成后再结算，个人认为第三种方法更为理想，因为它能降低成本）。通过这种方式，确保货源的稳定和产品质量，并建立一种低风险的运营模式，如若无法直接由供货商发货，则需在接到订单后亲自进货并发货（同时确保包装稳妥，使用纸箱加以包装，内部可用珍珠棉、发泡胶或揉成团的报纸做缓冲材料，箱外使用胶带封闭，必要时可用打包机加固，以防运输过程中损坏或泄露，维护商家信誉）。
货物来源将通过淘宝网和阿里巴巴进行小额批量进货，满足200元的最低批发需求。
五、物流服务
物流方面计划选择圆通、申通等成熟物流网络，单票价格约为6元，通过协议价进行结算。
六、退出机制
初期依托实体店铺运营，不存在库存压力; 后期在自有库存积累后，对于滞销商品可采取摆摊促销的方式出售，认为不应采用退货给供货商的方式，以降低库存压力，加快资金回笼。
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1、计划摘要。
计划摘要是淘宝创业计划书的开篇部分，提炼了整个创业计划书的要点，旨在让读者迅速了解项目的核心内容，从而帮助其在短时间内做出评估和决策。
计划摘要应涵盖以下几个方面：公司概述；主要商品与服务；市场分析；营销方案；销售计划；生产运营计划；管理团队及组织结构；财务规划；资金需求等。
在介绍企业时，首先需阐明创建新企业的理念及其形成过程，同时明确企业的目标和发展战略。接着，简要描述企业的现状、历史背景及经营范围。这一部分需要对过去的经营情况进行客观评估，包括曾经的失误，真实的分析能够更好地赢得读者的信任，从而使他们更容易接受创业计划。企业创始人的背景、经历及特长也是值得提及的内容。创业者的素质对企业的成功起着关键作用，因此应突出个人的优势与进取心，给投资者留下良好的印象。
在计划摘要部分，企业还需回答以下问题：
（1）企业所处行业及经营性质与范围；
（2）主要产品的内容；
（3）目标市场和客户需求；
（4）合伙人及投资人信息；
（5）竞争对手及其对企业发展的影响。
摘要应尽量简洁、明了，特别要强调企业的独特之处及成功的市场因素。如果创业者对自己的项目足够了解，摘要通常两页纸即可；如果不够了解，可能需要写上20页以上。一些投资者会根据摘要的长度来判断项目的潜在价值。
2、产品（服务）介绍。
在进行投资评估时，投资者通常非常关注企业的产品、技术或服务是否能有效解决实际问题，或者是否能为顾客节省成本、增加收益。产品介绍是淘宝创业计划书中不可或缺的部分。通常，产品介绍应包括：产品的概念、性能及特性；主要产品的说明；市场竞争力；研发过程；未来新产品计划及成本分析；市场前景预测；品牌与专利情况。
在这一部分，企业家需要详细描述产品（服务），确保语言准确且易懂，以便非专业投资者也能理解。通常，产品介绍应附上原型、照片或其它相关资料。
一般来说，产品介绍必须回答以下问题：
（1）顾客希望企业的产品解决什么问题？顾客可以获得哪些好处？
（2）与竞争对手的产品相比，企业产品的优缺点是什么，顾客为何选择本企业的产品？
（3）企业为产品采取了哪些保护措施，拥有的专利、许可证，以及与专利厂家达成的协议？
（4）为何企业产品的定价能确保盈利，用户为何会批量购买？
（5）企业如何改进产品质量与性能，未来发展新产品的计划有哪些？
产品（服务）介绍需具体详实，因此写作相对容易。虽然推销产品需要一定的夸赞，但切记每一项承诺都是一笔债务，企业必须努力去兑现。应牢记，创业者与投资者之间是建立在长期合作的关系之上，空洞的承诺只会带来短期的利益。如果企业不能兑现承诺，其信誉将面临重大损失，这是任何真正的企业家所不愿看到的。
3、人员及组织结构。
有了产品后，创业者的下一步是组建一支高效的管理团队。企业管理的水平直接影响经营风险的大小，而高素质的管理人员和良好的组织结构是成功管理企业的重要保障。投资者会特别关注管理团队的评估。
企业管理人员应具有互补的技能，并具备团队合作精神。企业需要具备在产品设计、市场营销、生产运营和财务管理等方面的专业人才。在创业计划书中，应详细介绍主要管理人员的能力、岗位职责、过往经历和背景。还应简要介绍公司的组织结构，包括：组织架构图；各部门的功能与职责；部门负责人及核心成员；报酬体系；股东名单及其权利和比例；董事会成员及其背景资料。
淘宝创业计划书 7
第一部分 项目背景
淘宝创业是互联网经济发展的重要组成部分，随着中国电子商务的快速崛起，越来越多的人选择通过淘宝平台开展自己的创业之路。伴随网络购物环境的持续优化和支付手段的便捷化，淘宝商城已经成为人们日常消费的重要渠道。特别是在服装行业，自07年起，服装类商品的交易量逐渐超越数码产品，跻身网购热门商品前列，显示出这一市场的巨大发展潜力。
如今，随着众多中小企业的加入以及一些行业领军公司的崛起与沉浮，淘宝平台上的商业模式和商品种类持续创新，吸引了电子商务和媒体的广泛关注。服装行业作为电商的代表，展现了其独特的市场前景和发展潜力。
正因为看到了淘宝创业的机会，并结合自身的实际情况，我决定在“淘宝”平台开设一家服装店，开始自己的网上创业之旅。
第二部分 项目设计
第一章 网店概况
三、网店的战略目标与阶段目标
1、战略目标：致力于让网上购物变得更加便捷、高效、可信，并能够吸引多样化的消费群体。让客户享受轻松愉快的购物体验。
2、阶段目标：寻找适合的货源，确保质量与数量的稳定，逐渐深入市场，拓展客户群体。在开店初期，通过线上线下多渠道营销推广，以提升店铺的知名度。
3、进度安排：
第一阶段：进行市场调研，了解消费者需求；第二阶段：确定货源，招募客户；
第三阶段：在淘宝商城正式开店，进行店铺维护；第四阶段：开展宣传推广活动；
第五阶段：实现网店与实体店的正常运营；第六阶段：不断壮大网店规模；
终极目标：将网店发展成一个覆盖全国的连锁“商店”，在各地设立仓储，以便及时、准确地将客户订单送到指定地点，最终实现独立运营，脱离淘宝建立自有网站。
第二章 市场分析
21世纪是数字化信息的时代，网络经济飞速发展。根据淘宝发布的数据，20xx年其交易额突破20xx亿元，预计20xx年将达到4000亿元。目前，日均成交额接近7亿元。淘宝网重新设定目标，志在成为零售业的领军者，这为创业者们提供了广阔的机会。
在随着中国城市化的加速，生活节奏不断加快，电子商务的便利性使得越来越多的人选择网上购物，成为一种新兴的消费趋势。
一、SWOT分析法对网店的分析如下：
网店优势(S)：相比于传统购物，网购节省了大量时间与精力，消费者只需点击几下即可完成选购。尽管试穿是个缺憾，但价格普遍更具优势，省去商业物业、人员、广告等成本，更加实惠。
消费者对网购的信任度是关键，因此我们的模式将结合实体店与网店运营，增强信誉度。
根据消费心理分析，某个团体中的一人选择网购，往往会带动其他人跟随，这为我们的网店发展带来了机遇，同时我们也需以诚信为基础，提升淘宝店铺的认可度。
网店劣势(W)：作为初创企业，管理、营销、控制等方面可能尚需磨合，需在此方面加强把控。
市场机会(O)：伴随着电子商务的快速发展，年轻消费者对网购情有独钟，既节省时间又提供丰富选择，适应了他们的生活方式。根据市场调查，日常用品的网购比例逐渐提高，因此我们将其作为主打产品。
市场威胁(T)：同行业竞争激烈，唯有提供高性价比商品及优质的售前与售后服务，才能在如此庞大的市场中占据一席之地。
我们将定期开展消费者调查，了解他们的实际需求，确保品牌能与市场趋势保持同步。
二、目标市场的划定
相比于女装市场，男装市场尚有广阔空间，且男性消费者更加倾向于网购，以节省逛街时间。我们将重点关注20-35岁的时尚男性消费者，这部分群体关注产品设计，并热衷于在线搜索最新潮流，需求更加灵活。
第三章 竞争分析
一、行业垄断情况
本行业尚无明确的垄断现象。
二、主要竞争对手分析
经过对多家同行业网店的调研，我们发现竞争对手已经较为成熟，但其经营模式存在一定短板。消费者对网购的信任问题依然显著，这为我们的发展提供了契机。
只要我们确保产品质量、提升服务质量，树立良好商誉，相信我们的网店能在竞争中脱颖而出。
三、产品竞争优势
通过同时运营网店与实体店，我们增强了网上的信誉度；开店初期将积极进行广告宣传，提升我们的品牌知名度。我们还将与服装生产厂家合作，在产品上缝制我们的标签或LOGO，从而降低广告成本并提高人气。我们也将提供在线咨询服务，帮助客户更好地了解我们的商品。
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一、网店定位
(一)策划背景
随着电商时代的快速推进，越来越多消费者青睐于便捷的网上购物体验。这种全新消费模式，尤其在服装行业中，正在深刻改变人们的购物习惯。
尤其是女性服装市场，各式各样的款式层出不穷，给予消费者丰富的选择，极大地满足她们对时尚的追求。
多数消费者的经济水平相对较高，工作和学习占据了他们的主导时间，因此网购成为其理想的购物途径。这样，网店创业就具备了广阔的市场基础和稳定的顾客群体。
(二)网店名称：“XXX”潮流女装店。
(三)经营模式：个人零售。
(四)主营商品：主打女装与男装，涵盖T恤、衬衫、裙子、韩版休闲裤、时尚包包以及潮流男装等多种产品。
(五)网店特点：侧重于“时尚”、“优雅”、“休闲”。
始终坚持为顾客提供舒适的购物体验，确保他们安心选择，尽可能满足消费者对个性时尚的需求。
二、顾客定位
主要服务对象为追求时尚的女性，尤其是18-40岁之间的白领以及在校大学生，她们对于个性和潮流的需求尤为明显。
三、价格定位
在当今竞争激烈的服装市场中，无论是线上还是线下，价格策略尤显重要。
由于我们的网店信用等级较低，初期必须依靠优惠价格来吸引顾客。从厂家直接批发的方式，使我们的商品价格比实体店低50%以上，基本价格控制在百元左右。
四、市场分析
(一)宏观与微观
现代女性，尤其是18-35岁的年轻群体，普遍追求时尚潮流，韩版服装因其独特的设计而受到广泛欢迎。
然而，专卖店的韩版服装价格偏高，很多因工作或学习而忙碌的女性往往没有时间去逛店，这为我们网店提供了机会。
网购的成本较低，没有多余的中间环节，因此可以降低价格。
当前，许多已经建立起良好信用的网店价格普遍较高，相对而言，我们的新店只要抓住这一契机，便有可能赢得顾客的认可。
(二)竞争对手
在淘宝平台上，每天都有大量新卖家涌入，服装行业的竞争愈发激烈。
虽然我们店铺处于起步阶段，信用级别较低，但大部分竞争对手的信用等级已达到钻级别，竞争压力不小。
然而，我们通过加入专业的网店服务系统，可以在经营初期迅速提升店铺表现。
自身方面，虽然我们网店在装修和管理上仍存在不足，但通过与专业机构的合作，我们材料的综合素质将大幅提升。
(三)风险预测
优势：我们拥有稳定的货源，并且专注于优质商家，能够保证顾客迅速获取所购商品。
劣势：由于店铺信用等级较低，很多顾客更偏向于选择信誉较高的店铺购物;而且，我们的服装尚未形成品牌效应，影响力不足。
存在的威胁：新店往往面临恶意买家的威胁，他们可能利用店铺的弱点进行投诉或恶意差评，这在一定程度上将影响信用审核的提升。
五、营销策略
(一)商品策略
保证每天都有新商品上架，并保持与供应商的紧密联系，以便准确了解商品特性。选择在活跃的购物时段（如10:00-14:00和19:00-23:30）上架商品。
做好商品分类，确保新上架商品置于显眼位置，并通过精美的图片设计吸引顾客的眼球。
(二)价格策略
通过对比其他店铺相似商品的价格，设定具有竞争力的低价，吸引顾客点击。由于运费的设置也有相应调节，以提升产品的吸引力。
适时推出1-3件拍卖商品，设置合理的起拍价，吸引顾客关注。
(三)促销策略
启动限时折扣策略，对比热门商品制定购买时限，以提高购买欲望。鼓励顾客购买多件商品，以享受更低价格，提升销售量。
六、网店管理
(一)店铺装修
1、店铺LOGO要突出个性并与时尚主题紧密结合;
2、促销区域内容要定期更新，吸引顾客注意;
3、商品名称应简洁易记，以便顾客搜索。
(二)物流管理
主要选择信誉良好的快递公司，如申通、圆通等，避免使用平邮服务，以确保配送及时。
(三)顾客管理
1、诚实对待每位顾客，细致了解其需求，从中分析热卖商品的特性;
2、对于回头客实施折扣优惠，促进二次购买;
3、使用在线聊天工具与顾客保持沟通，提升客户黏性。
(四)宝贝管理
商品图片需经过专业处理，确保视觉冲击力，定期上架新商品并下架低点击率商品，优化产品展示。
(五)售后服务
如出现质量问题，顾客需在2日内联系网店，并附上证据照片。确保问题属实后进行调换，并由网店承担邮费。对于大小尺码问题，顾客需自负运费。
七、网店推广与宣传
(一)通过QQ、社交媒体、论坛等多种渠道进行宣传;
(二)与开设网店的朋友建立友情链接，互相宣传推广。
八、网店支付方式
支持支付宝和其他主流支付方式。
淘宝创业计划书 9
一、市场前景
现如今，网络购物在城镇地区已经非常普遍，但在偏远农村地区，由于网络覆盖和消费习惯的限制，网购的普及率仍然偏低。目前农村的消费现状表现为商品选择少、假货和劣质产品多、购物距离远等问题。面对农村消费者的购买需求，只要能够提供优质的商品和服务，确保消费者的信任，那么优质商品和服务的需求将会呈现爆发式增长。中央政府提出的精准扶贫政策，以及电商扶贫作为新手段在农村的推动，得到了广泛的认可和支持，许多地区的基础设施建设也得到了显著改善，为农村电商提供了良好的发展基础。经过我的调查发现，随着农村网络宽带及移动设备的普及，农村居民对网络购物的态度正在积极转变，因此农村淘宝的发展潜力巨大。
二、农村市场的现状
① 农村居民的消费特点：农村居民面临的消费现状包括物价较高、选择余地少、假货和劣质商品横行，购物便利性远低于城市。 ② 农民的主要消费需求：他们对高品质日用品、服装、家电、农药、化肥、农具及种子等产品有强烈需求。
③ 农产品的销售情况：农作物、蔬菜和地方特产的销售渠道有限，运输效率低，信息不畅通，缺乏有能力的农村经办人。
三、阿里巴巴及政府的支持
1、阿里巴巴是中国最大的在线交易平台，具有强大的市场影响力。
2、地方政府为乡村创业者提供各类培训及政策扶持。
3、甘肃省积极响应精准扶贫政策，激发了农村市场的消费潜力。
四、我的优势
1、我本人是土生土长的农村人，有着良好的乡村人脉，村民对我有天然的信任感。
2、我对当地的风俗和消费需求有深入的了解。
3、我常年在外打拼，对农村经济的发展和现状有很好的认知，对潜在消费和服务需求有一定的预判能力。
4、我熟练使用各类电子设备，并且作为一名V5买家，有丰富的网购和代购经验。
5、愿意将自己的优势与农村淘宝结合起来，帮助村民实现更多的利益。
五、开店计划
1、通过参加淘宝大学的课程和实地考察，深入了解农村淘宝的运营模式。
2、选择合适的营业场所，并建立一个能够展示产品的门面。
3、通过样品展示活动，逐步引导村民养成网购的习惯。
4、利用淘宝平台，为当地村民提供如话费充值、商品代购、出行订票等便利服务。
5、积极参与电商扶贫项目，提升本地农村淘宝的宣传和推广。
以上是我根据市场调研和与村民的交流，结合网络资源整理出的经营计划，期待您的指导和反馈！谢谢！ 计划人：张女士 20xx年5月30日
淘宝创业计划书 10
网店名称：创意家居小站
一、网店概要
1、投资安排
资金需求数额8万元人民币。
2、网店基本情况
网店名称：创意家居小站
地址：浙江杭州
邮编：310000
E-mail：example@sina.com
3、网店的宗旨
创意家居小站，点亮您的生活空间。
4、网店简介资料
生活的艺术：每一件简单的产品，都蕴含着独特的设计理念。清新的色彩、独特的形状、舒适的材料、趣味十足的设计和实用的功能，这些都是我们所追求的。我们相信，产品能够传递情感和态度，只有具有人性化的特性，才会让生活更有情趣。我们将充满想象力与创意的产品带给每位客户，旨在为他们的生活增添一份乐趣。让生活中的每个细节都充满美感，创意家居小站，生活的选择，温暖的陪伴！
二、市场调查概况分析
1、我们会定期发放调查问卷，研究创意家居产品在市场上的受欢迎程度。我们也会派遣团队进行市场考察，实时了解市场动态。
2、目标市场的设定：主要针对年轻消费群体，尤其是年龄在20至40岁的年轻朋友们，他们将会是我们网店的核心客户群体。
3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：现代年轻人更倾向于在线购物，特别是对个性化、创意型产品的需求非常旺盛，这将为我们的网店带来良好的发展机遇。
三、网店的主要发展战略目标和阶段目标
1、战略目标：创意家居小站，点亮您的生活空间！不断发掘创新，推出独特的家居产品，每月推出几款新颖设计。
2、网站界面设定：采用简洁大方的设计风格，给予客户方便的浏览体验。产品展示采用真实美观的图片，便于展示产品的优点。
3、阶段目标：寻求适合的货源，以保障产品的质量与供应，逐步开拓市场并吸引客户。在开店初期，通过多渠道的线上线下宣传提升店铺的知名度，后期结合广告和链接推广新产品。
四、网店主要产品或服务介绍
1、资源及原材料供应：与众多批发市场和制造商建立良好合作关系。
产品标准、质检和生产成本控制：本着对顾客负责的态度，认真筛选商品，对于发现瑕疵的产品坚决不予出售，信誉永远高于利润。
包装与储运：对每件销售商品进行细致的包装，以确保顾客收到的产品完好无损。
2、产品价格介绍及方案：
①定价依据和价格结构：根据市场调查和消费者的接受能力，制定合理的价格，并提供多种付款方式，如支付宝、微信支付等。
②影响价格变化的因素和对策：随着市场环境的变化，会对产品定价产生影响，我们会及时调整，包括优惠活动等方式来吸引顾客，确保网店运行顺畅。
五、市场营销
对于顾客：
1、顾客主动性：为顾客提供轻松自由的购物体验，自由浏览产品，并随时给予反馈和评价。
2、顾客互动性：在平台上开设互动专区，鼓励顾客分享使用心得和推荐产品，增强顾客的参与感。
3、顾客激励性：设立积分系统，顾客在购物及互动中积累积分，享受会员专属优惠、折扣及生日礼品等福利。
对于产品：
1、折扣促销
2、赠品活动
3、时间限制的特惠
4、与其他网店建立合作推广关系
5、利用线下活动进行宣传。
六、如何应对风险
1、争取与批发商谈判，降低批发成本，并明确退换货政策，避免潜在纠纷。
2、利用线上销售的优势，灵活应对市场变化，主动去市场调研，及时调整策略。
3、重视客户关系管理，建立客户反馈机制，让顾客的意见得到充分重视。
4、为每种促销活动设定明确的目标，让顾客清楚下一步的行动。
5、突出网店独特的卖点，吸引消费者的注意。
6、定期向顾客发送电子邮件，更新优惠信息，增强顾客的黏性。
淘宝创业计划书 11
１、选址将在繁忙的城市中心，靠近主要商业区的区域。
２、商铺面积约60平方米，适合进行个性化装修及设备安装。
３、交通极为便利，周边有多条公交线路，方便顾客到店。
４、周围居民居住密集，潜在客户群体庞大。
服务团队组成：
１、团队成员中有丰富的电商操作经验，能够有效指导顾客进行线上购物。
２、服务意识强烈，致力于为消费者提供满意的购物体验，真正做到“顾客至上”。
３、我们的工作人员具备良好的沟通能力，不仅服务于店内顾客，还覆盖周边所有社区居民。
４、我们期待与客户建立长久的信任关系，乐于投入时间与精力为他们提供优质服务。
宣传推广策略：
1、在当地集市和重要节日发放传单，同时通过横幅、海报等展示宣传信息，提升品牌知名度。
2、定期举办各种活动，如抽奖、互动游戏，吸引顾客的注意，增进对电商平台的了解。
执行步骤及预期目标：
1、通过开展淘宝创业项目，培养消费者的网购意识，并从本地特色产品入手，推动地方产品在线销售。
2、借助当地服务中心，建立农产品物流配送和售后服务支持体系。
3、建设完善的县内物流网络，形成新商品下乡及产品上网销售的有效渠道；
4、探索农产品产业链的开发、追溯体系、包装设计与物流配送方案，帮助塑造地方特色品牌。
5、推动地区经济的全面发展。
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项目名称：淘宝创业计划
时 间：20xx年10月8日
一：行业分析
随着电商的迅速发展，网购已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为最受欢迎的购物平台之一，淘宝给创业者提供了无限的可能性，开设淘宝店铺已成为一个极具前景的创富项目。
二、项目概况
1、地区背景
新桥乡位于河南省永城市，距离市中心约15公里。这里总面积为74平方公里，耕地面积达64000亩，辖区包括18个村庄，居民总数超过40000人。
2、店铺使命
父母传承的是传统，自己创造的才是未来。
三、团队构成
1. 店铺负责人：刘国庆
2. 核心团队：张珂、夏天宇、夏春秋、刘孝峰
四、选址策略
1. 店址选择在人口密集的社区。
2. 租用至少45平方米的经营场所。
3. 确保交通便利，物流顺畅。
4. 拥有独立送货车辆，提升配送效率。
5. 周边居民密集，市场潜力大。
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一.宗旨及商业模式
本店秉持诚信为本、服务至上的理念，致力于为客户创造更好的购物体验，期望在建立信任的基础上，收获更多的朋友与财富。本店经营宗旨为：真诚付出，赢得信任；团队协作，客户优先。本店采用b2c商业模式，专注于为消费者提供便捷的电子商务服务。
二.商品概述
本店主要销售的商品涵盖生活日用品、时尚配饰、电子设备和运动器材等多个类别，旨在为不同需求的消费者提供多样化的选择，满足家庭的各个年龄段的需求。
三.市场分析
在建立网店之前，市场分析是不可或缺的一步，重点关注市场机会、竞争环境、目标消费群体的选择及其购买行为和需求，以确保业务的可持续发展。
四.竞争分析
在电商竞争日益激烈的环境下，本店的商品面临来自同行的各种挑战。我们将从技术创新、价格策略等方面进行竞争分析，并制定相应的策略以提升市场竞争力。
五.财务预测
重点对资金投入、商品成本、运营费用等进行详尽的财务预测，包括现金流量预测、利润表和资产负债表的编制，以便更好地把控财务状况。
六.营销组合策略
营销组合策略即“4P”，包括产品策略、定价策略、分销渠道及促销策略，以确保每一项措施都能有效吸引和服务客户。
七.资金需求及筹措方法
启动新网店需要一定的资金支持，可以通过银行贷款、投资者资金或其他金融机构的融资等多种渠道进行筹措。
八.团队概述
我们的团队强调共同合作与承诺，致力于在分享信息与创意的基础上，共同实现更高的工作效率。团队成员间关系和谐，责任感强，共同为消费者提供优质服务，推动项目的顺利开展。
网点介绍
一.网店经营宗旨及目标
“创意电商”的建立，旨在为用户提供一个真实而高效的网上购物平台，以实现“以客户为中心、需求为导向”的经营理念。我们的宗旨是真诚服务，赢得每位顾客的信赖。
二.网店简介
“创意电商”由全国电子商务协会认可的电商平台，自20xx年5月1日成立以来，始终坚持诚信为本的原则，快速提升了市场知名度和营业规模。
创意是灵感与生活的结合。我们为您带来多样化的商品选择，让购物变得轻松而愉快。我们主打电子产品、时尚单品、居家用品等，为消费者提供个性化的购物体验。
三.网店管理
管理思想
①创新制度；
②通过科学管理增强竞争优势；
③实施顾客满意度战略，提升品牌形象；
④打造品牌，树立良好形象；
⑤强化服务质量与成本控制，提供高效、安全的服务。
管理队伍
面对激烈的市场竞争，我们的团队致力于优化管理流程，以满足顾客需求并符合市场趋势，团队成员在市场营销、财务管理及电子商务方面具备丰富的经验与技能。
管理决策
建设网店的过程中，科学技术的发展和竞争的加剧使得有效管理变得至关重要。我们将推动以下决策：①建立高效的管理机构，提升竞争优势；②通过信息化管理系统实现管理的现代化；③确保客户需求为核心，实施顾客满意度战略。
四.组织、协作及对外关系
组织结构
鉴于本公司处于起步阶段，依照职能进行组织结构划分，如下：
总经理
技术部 营销部 财务部 人力资源部 商品部
技术创新
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一、项目概述：
本计划依托中国知名的C2C购物平台—淘宝网，以电子商务交易模式，构建具有市场竞争力的在线购物商城。
二、投资方
我计划于20xx年11月10日成立星辉实业，星辉实业将专注于分销和物流的整合，采用集团化运作模式。淘宝网商城将作为我们的虚拟购物平台，旗下的时尚商城(Fashion Mall)将致力于在线购物市场的发展。
初期投资额：5000元整
三、产品及市场分析
时尚商城的主要产品为流行饰品，
目标客户群体为16-30岁的女性用户。
该类产品在市场中需求旺盛，虽然竞争较为激烈，但通过创新的营销策略，我们能够迅速占领市场，并实现客户的高满意度。
营销策略：通过整合社会资源引导市场，采用利益共享机制吸引大量客户。介绍新客户的现有客户可享受商城的九折优惠或免运费的优惠活动。
四、产品来源
初期的产品库存将依赖于实体店，待在线店铺日均订单量达到10单后，将逐步建立自主库存。
关于产品定价（网店销售指导价、最低成交价及供货商结算价和运费）及付款方式（主要有三种方式：第一，接到订单后立即将进货款汇入商家账户，商家收到货款后按照订单地址发货；第二，预付一定金额的货款，接到订单后通知商家发货；第三，和供货商商定同步发货和付款，甚至在交易完成后再结算，个人认为第三种方式更为合理，因双方关系较好且能节省成本），确保货源充足、品质可靠，实行接单后仅需通知商家发货的低风险经营模式。若无法由商家直接发货，则需在接到订单后直接采购并邮寄（注意用纸箱妥善包装，并用缓冲材料保护，确保运输中不受损，以维护信誉）。
货物来源：主要依靠淘宝网与阿里巴巴进行批量采购，满足200元的小额批发要求。
五、物流服务
物流服务将选择圆通、申通等成熟物流网络，价格采用协议价，单票成本约为6元。
六、退出机制
前期依托实体店经营，暂无库存压力；后期若拥有自有库存，对滞销品可采用摆摊促销的方式处理，不支持退货给供应商，旨在快速回笼资金，降低库存负担。
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淘宝创业计划书的前提条件：
具备一定的资金实力和市场营销知识，同时要有良好的计算机使用能力。
淘宝创业第一步：准备阶段
在开店之前，详细了解淘宝网店的运营模式、商品管理规则、消费者购物流程以及支付交易方式等重要信息。
淘宝创业第二步：市场调研
开设网店前，卖家应进行全面的市场调研，根据市场需求和自身条件选择合适的经营商品。通过充分的市场调研，明确经营方向，提高店铺的成功率。
消费者通常偏好个性化商品，若能在网络店铺中彰显商品的独特性，便能在竞争中立于不败之地。这类店铺的产品往往具有地域特色、民族特色或个人特色，从而形成特定的客户群体，确保稳定的客源。
淘宝创业第三步：借鉴经验
在开店之前，可以借鉴一些成功店主的经验教训。
1、努力做到专业化，熟悉店铺内各类商品的详细信息，能够对买家的提问提供专业而引导性的建议；
2、经营有特色的商品，及时关注消费热点变化，持续寻找新的利润增长点；
3、热心地为每位客户提供服务，耐心回复各类问题，确保交易过程中的细节清晰，避免不必要的纠纷；
4、即使交易未成功，也要给顾客留下良好印象，将潜在客户吸引过来；
5、仔细发布每一件商品，尽量使用自己拍摄的实物照片，并附上详细的商品描述，以提升买家的信任感，同时减少后续解疑的工作量；
6、确保在买家通过支付宝付款后及时发货，并在发货前检查商品质量，选择信誉良好的快递公司。如果因特殊情况导致延迟发货，应第一时间通知买家；
7、与老客户维持联系，定期回访或在有新商品上架时通知他们，这是一种良好的沟通方式；
8、增强自我保护意识，防止受到网络诈骗的损失；
9、定期备份商品信息，以防数据丢失；
10、商品定价应合理，若商品特色不够突出，可以考虑价格优势，适当提供折扣；
11、要具备吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提升服务质量。
淘宝创业第四步：入驻流程
想要在淘宝网上拥有自己的店铺，需要遵循以下步骤：
1、成功注册淘宝网会员；
2、注册支付宝会员，并绑定淘宝账号；
3、开通网银，并在支付宝上完成实名认证；
4、下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）；
5、在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；
6、申请开设自己的淘宝网店，便可开始营业。
淘宝创业第五步：提升曝光
淘宝人气旺盛，已成为众多创业者的首选平台，为了在众多店铺中脱颖而出，仅仅靠销售物美价廉的商品是不够的，还需要在店铺装修和宣传上下功夫，让更多的人知道你的好产品与优质服务。网店宣传与实体店的宣传不同，网店的宣传主要依靠智力，不需投入大量资金，熟悉一些宣传和网络应用技巧，就能让自己的店铺吸引更多顾客。
以下从不同角度介绍网店装修与宣传的方法，帮助卖家提高店铺的浏览量。
1、美化店铺页面：
1）制作个性化的商品分类；
2）使用独特的商品模板；
3）为页面添加背景音乐；
4）安装访问计数器；
5）美化商品描述。
2、店内宣传技巧：
1）设计独特的店名和标志；
2）推荐热销商品；
3）充分利用店铺留言；
4）互换友情链接；
5）精心布置个人空间；
6）在店名中融入宣传信息。
3、在淘宝社区宣传店铺：
1）设计个人签名和头像；
2）申请社区广告位置；
3）参与相关产品的社区讨论，与消费者互动。
4、积极参与淘宝网活动：
1）加入相关帮派；
2）加入淘宝商盟；
3）使用阿里软件版网店助手。
5、利用即时通讯软件和媒体进行宣传：
1）通过QQ、MSN、阿里旺旺等进行宣传；
2）利用搜索引擎、博客及相关论坛进行宣传；
3）在合适时机考虑在流量大的网站投放广告。
6、提升店铺信誉：加入淘宝消费者保障服务计划；
7、实时关注淘宝网动态和商品市场变化；
8、用淘宝助手进行商品信息备份，避免数据丢失。
淘宝创业第六步：运营管理
淘宝网为卖家提供了丰富的资源和公平的竞争环境，网店的生意好坏在很大程度上取决于卖家的营销能力。如何让买家在众多选择中停留并购买，关键在于卖家的技巧。热情对待每一位顾客，开拓市场，积累客户是每位卖家的基本功。
1、留住到访的买家：
1）发送问候信息；
2）主动介绍商品；
3）理性处理买家的还价；
4）即使未成交也必须保持良好关系；
5）对客户昵称做好记录，以增强亲切感；
6）对买家进行细致分类。
2、发掘潜在买家：
1）通过店铺留言、旺旺信息联系潜在客户；
2）利用求购信息寻找买家。
3、定期维护客户关系：
1）通过旺旺发送信息；
2）发送站内信件保持联系。
4、主动出击接触潜在客户；
5、派发优惠券吸引买家；
6、关注同行竞争店铺，学习营销经验；
7、实行会员分类管理；
8、设置店铺提醒功能；
9、注重交易互动，在特定节日进行活动，增加与买家的交流。
淘宝创业第七步：客户服务
在激烈的市场竞争中，良好的客户服务是提高店铺竞争力的关键。每位买家都希望以最低的价格购买到最好的商品，并在最短的时间内收到货物。了解买家的需求，提供优质的服务才能提高店铺的核心竞争力。良好的服务标准应包括以下几点：
1）服务态度热情礼貌；
2）详细清晰的商品介绍，明确退换货政策；
3）主动为客户推荐商品；
4）精心包装每一件商品；
5）根据情况选择最合适的配送方式；
6）确保及时发货，并按约定时间送达；
7）提供售后服务，解除买家的后顾之忧；
8）在利润允许的情况下，提供贴合买家需求的促销方案；
9）在交易中出现纠纷时，应妥善协商解决；
10）及时向买家表示感谢，增强客户粘性。
淘宝创业第八步：成功标志
成功的网店会经历从量变到质变的过程，良好的服务带来的口碑与回头客是成功的重要保障。当生意不如意时，切勿轻言放弃；
抓住市场需求，合理经营，自然在交易量上会有所提升。
达到一定的交易量后，应及时总结经验，巩固已有的成果，争取更大的进步。
“在淘宝上什么最受欢迎？我也想分享一份。”其实，没有绝对的最好，只有最适合的。淘宝上的成功卖家形形色色，从50多岁的老妈妈手工编织的毛线鞋，到航空公司的小姐们代购奢侈品，再到阳澄湖农家销售的特产，甚至还有许多白领在淘宝开店，只为能以旧换新，追逐时尚……
阿里巴巴首席执行官马云曾说过：“创业者不能退缩，最大的失败就是放弃。今天的路途艰难，明天仍然会残酷，但后天会美好。大部分人会选择在明天放弃，但真正的英雄能看到后天的阳光。创业者要懂得在痛苦中寻求快乐，只有这样才能获得成功。赚取利润是一种结果，但它绝不应成为我们的目标。”
创业，你也可以做到。如今的科技让每个有梦想的人能够轻松尝试创业，最重要的是立刻行动———勇敢开始，创造精彩！