优质服务工作总结强调了提升服务质量与效率的重要性，以促进企业健康发展。各单位积极响应上级要求，开展了一系列优质服务活动，强化组织保障、深入调研、创新服务方式，并积极解决企业在发展中遇到的困难。通过建立多样化的服务平台，加强客户沟通与协作，确保服务落实到位，最终取得显著成效。优秀的服务不仅体现在业务处理上，还包括提升员工素质、注重服务态度，确保客户满意度不断提高。未来，单位将继续优化服务，强化责任，推动优质服务向更高水平迈进。
优质服务工作总结 1
20xx年，为了进一步提高优质服务的质量和效率，营造有利于企业发展的良好环境，xx单位根据上级部门《关于优化服务企业实施方案》的要求，认真开展优质服务工作，积极推广“优质服务相伴企业成长”的理念，力求通过不断提升服务水平，帮助企业应对挑战和实现可持续发展。在过去的一年中，xx单位积极融入全县经济转型升级的战略部署，充分发挥服务职能，深入了解企业需求，积极协助解决企业在发展过程中遇到的各类困难与问题，努力为企业创造更好的营商环境。现将xx单位优质服务工作开展情况总结如下：
一、主要举措：
(一)强化组织保障，深入企业调研
1、高度重视，精心策划。依据上级部门的要求，xx单位迅速行动，制定了《关于开展优质服务工作的实施方案》，并成立了优质服务工作领导小组。领导小组由单位主要负责人担任组长，分管服务工作的副负责人任副组长，相关科室工作人员为成员，形成了主要领导亲自掌舵、分管领导具体负责、各部门协同配合的工作机制。定期召开服务推进会议，及时、全面掌握企业在生产经营中遇到的问题，以便有针对性地帮助企业解决实际困难，促进企业健康发展。
2、加强宣传，强化走访。通过召开服务工作推进会，xx单位要求全体服务团队成员提高认识，落实工作要求，利用现有资源，做好政策宣传与企业服务。会议形成了常态化的走访机制，单位主要负责人每月定期走访企业，分管领导与服务人员每月至少走访3-5次，了解企业发展需求与困难，主动与企业沟通协商，共同探讨发展对策。
(二)创新服务方式，解决实际问题
在优质服务工作中，xx单位积极探索新的服务手段，搭建多样化的服务平台，取得了显著成效。
1、搭建资源保障平台。协助企业争取更高的信贷额度，积极协调解决煤电油气等生产要素的供应，科学调度资源，增强企业接大订单的信心和能力。
2、搭建市场拓展平台。制定本地新产品推广目录，加大产品的本地市场推广力度，帮助企业突破市场准入瓶颈。积极组织招商活动，探索“以商引商”的合作模式，增强投资信心。
3、搭建沟通协作平台。认真落实各项扶持政策，增强与上级部门的沟通协调，指导企业积极申报各种专项资金。
4、确保服务落实到位。根据服务人员与企业的对接要求，保持与企业的定期联系，及时了解企业的运营情况，及时为企业提供解决方案与支持。
二、后续工作打算
1、明确服务重点，着力解决企业难题。及时掌握经济动态，关注企业在生产经营中的新问题，加强协调与服务，确保政策的及时落实，减轻企业负担；积极协调银企关系，重点解决融资、市场开拓等问题，为企业搭建更有效的平台。
2、强化督查责任，建立长效服务机制。加强对服务工作的督查，对企业反馈的问题进行跟踪，确保及时解决；对暂时无法解决的问题，提出合理的建议并协同相关部门加以解决，形成有效的服务闭环。
优质服务工作总结 2
我市供电局投入了大量资金兴建新的客户服务中心，旨在提升服务质量与效率。该中心的正式启用，不仅实现了与全省系统的联网，还极大优化了业务受理、客户咨询、停电通知及快速抢修等关键功能。这一举措体现了我局深入贯彻党的政策，坚持“用户至上”理念，加强作风建设的重要意义。在刚过去的几个月里，我局的供电量较去年同期增长了13.04%，这一增幅在全省名列前茅，充分为地方经济的发展和居民生活水平的提升提供了坚实的电力支持。
供电局的领导指出，良好的党风是高质量服务的基础。我们通过走访与调查，了解到客户对停电通知的满意度亟待提高。我局针对这一问题，明确停电范围和时间，确保信息及时准确。我们不仅通过报纸和广播进行公告，还与居委会和物业等合作，张贴停电信息。对于重要用户，我们更是采用电话与传真等方式进行个性化通知。今年，我局还投资了100多万元，购置了一辆专门的保电车辆，确保重大活动期间电力供应的可靠性。
在提高供电可靠性方面，我局从电网的规划、设计到施工、检修和停电管理等各个环节，建立了严格的把关机制。对于符合条件的作业任务，我们优先采用带电作业方式，今年实施带电作业共计152次，成功减少停电时间超过300小时。我们还增加了电压监测点的数量，扩大监测网络至农村地区，使得农民能够方便地监督电压质量。截至当前，我局的供电可靠率已达到99.982%，在全国地级城市中名列前茅。
优质服务工作总结 3
在我所在的单位，得益于上级领导的正确指导和地方政府的全力支持，加上全体员工的共同努力，我们认真落实党的方针政策，积极执行20xx年电力服务工作会议的各项部署，以“优质服务为基础，客户至上”为理念，始终坚持“高效、便捷、规范、热情”的服务原则，不断推进电力服务的现代化和便利化。在克服了各类困难后，经过大家的辛勤付出，今年我们顺利实现了全年无客户投诉的优质服务成果。以下是我所20xx年的工作
我们建立了完善的服务体系，所有的服务档案资料齐全且规范。
我所加强了优质服务的管理，通过“高效、便捷、规范、热情”的行动方针，实行全天候值班制度，随时为客户排忧解难。今年共接到客户报修请求168户，并按照规定时间及时处理，完成率达到100%。
本年度我们共开展客户走访12次，进行了4次客户座谈会，参与人数达到56人次。客户服务人员统一着装，使用文明礼貌的用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。为监督工作质量，我们还邀请了8位在当地有威望的人士担任我们的服务监督员，确保所有服务工作公开透明，确保全年无客户投诉情况发生。
优质的服务是连接企业与客户的桥梁。为深入落实电力惠民行动，今年我们为客户免费更换灯具、开关、插座等电器设备超过360次，免费安装更换家用保护器430台。
尽管受到自然灾害的影响，我所在临时服务窗口的运营依旧规范化，并按照电业局的要求设置了齐全的标识，为了方便客户学习用电安全知识，临时营业厅内准备了丰富的宣传资料和便民设施。我们服务人员的服务水平和业务素质有了显著提高，确保为客户提供优质、便捷的服务。
在便民服务活动中，员工深入农村，积极在田间地头、场镇和学校进行安全用电宣传，共发放各类宣传资料1200余份，通过村社、乡镇广播及电视台广泛宣传地震后的安全用电知识。我们积极无偿解决因灾害损坏的电力设施问题，为广大客户提供安全可靠的电力供应，得到了客户的一致好评。
每月10日，我们会开展针对孤寡老人、特困户及残疾人的关爱服务活动，提供室内线路检修及电器设备的维护，帮助整理家务、收获粮食并送去一些慰问品及现金等。为进一步提升服务质量，我们决定为特困和残疾客户制作服务名片，卡片上标明单位名称、服务人员姓名、服务电话及举报电话，并印刷“我是你的电力服务员”的标语，详细说明服务范围。
在外业扩装过程中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了规范化，并要求客户在安装服务反馈表上签字。通过上述活动，真正让用户体验到“上帝”的待遇，同时也提升了我们电力行业的品牌形象。
例如，我们坚持为武侯村的杨树珍老人妥善解决无电使用困扰，并在节日时组织慰问。地震发生后，我所的职工带着矿泉水、饼干和面条等食品去看望她，杨树珍老人激动地说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门。”在今年的抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府和村民委员会，对农田排水设备进行检修和绝缘测试，确保抽水工作顺利进行。地震造成的农排设备损坏影响了1200多户村民的用水，我所迅速加班更换受损线路和设备，确保供水问题得到解决，受到了村民们的高度赞扬。
在提升内部管理的我所在服务质量上取得了显著成绩，得到了地方政府和广大客户的认可与赞赏。未来我们会继续努力，把优质服务做到更好。
优质服务工作总结 4
优质服务是促进企业与客户之间良好沟通的关键。在年一季度，我所积极推行优质服务管理，以“高效、便捷、规范、真诚”为指导方针，实施了24小时值班制度，随时为客户解决问题。一季度共接到客户报修请求121件，严格按照承诺的服务标准处理，完成承诺率达100%。我们还为客户无偿更换灯头、开关、插座等电器设备78余次，并免费为59台家用保护器进行安装与更换。我所为武连镇39户用户无偿迁移电表，得到了政府和居民的广泛赞誉，为客户提供了安全可靠的电力保障。
客户服务部工作人员统一着装，礼貌用语待人，确保来有迎声、问有答声、走有送声。为了加强对各项工作的监督，我们特别聘请了7位在当地有威望的社会人士作为行风监督员，随时检查我所的各项服务工作。经过努力，一季度未发生客户投诉事件。
在2月3日时，绵阳电业局对我所进行了服务质量的明查暗访。检查中发现的主要问题包括服务意识不足、安全防范意识弱、环境卫生不达标。针对这些问题，我所立即组织全体员工认真学习通报，并深刻反思，让大家增强服务意识和责任感。在日常工作中，将优质服务视为长期的重要任务，从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，确保服务质量的持续提升。我们指定专人每日检查营业厅及抢修值班的服务情况，并做好详细记录。
为了进一步提升窗口服务质量，我所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。窗口服务人员严格执行相关标准，如起身迎接、起身送行、双手接递、先外后内、办一安二招呼三等原则。实行“一口对外”的工作机制，确保客户进一次门、找一个人、交一次费，轻松搞定所有事务。不论是电力报修、用电服务，还是电力投诉、咨询，我们都做到“一个电话，后续交给我处理”的服务标准，大大便利了客户。
我所的客户服务窗口设在临时板房内，严格按照电业局4号文的要求运作，各种标示牌齐全且合规。为了方便客户及时获取安全用电的知识，临时营业厅内配备了丰富的宣传资料和便民设施。供电所人员的服务水平和业务素质都有明显提升，为客户提供了高效、便捷的服务。
在强化内部员工管理的基础上，我所的服务质量取得了显著进步，深受当地政府和广大用电客户的认可与好评。在今后的工作中，我们将继续努力，力争将优质服务工作推向新的高度。
优质服务工作总结 5
在服务行业中，优质服务显得尤为重要，成为企业吸引客户、提升竞争力的利器。然而，随着社会的发展和消费者需求的变化，传统的服务模式已无法满足客户的期望。提升服务质量、完善服务细节已成为企业必须面对的挑战。
一是要优化服务环境，营造良好的客户体验。
服务环境如同企业的名片，干净整洁的环境能够为客户提供舒适的感受，而杂乱无章则会使客户产生抵触情绪。服务人员应注重自身形象，保持服装整齐、仪表得体，展现友善的微笑。只有这样，才能为客户创造良好的第一印象，提升客户满意度。
二是要扩展服务项目，不断创新以满足客户需求。
在多元化的市场环境下，客户的需求结构日趋复杂，单一的服务方式已无法满足所有客户的期望。企业必须敏锐洞察市场趋势，推出多样化的服务项目，如在线咨询、自助服务等，优化服务流程，提高客户的便利性和满意度。关注客户反馈，不断调整和完善服务内容，确保能够适应客户的变化和需求。
三是要提升服务效率，合理安排服务流程。
在快速发展的社会中，时间的价值愈加凸显。客户在享受服务的对服务效率的期望也在上升。企业应尽量简化服务流程，减少客户的等待时间。提升员工的业务能力和服务意识，通过培训和激励机制，增强团队的服务效率，确保客户能够快捷、高效地获得所需服务。
四是要塑造真诚友好的服务态度。
服务的核心在于人与人之间的互动，员工的态度直接影响客户的体验。服务人员需具备良好的职业素养，在接待客户时始终保持亲和力，做到礼貌用语和耐心解答。即使面对挑剔的客户，也应以真诚的态度去沟通，解决问题，力求让每位客户都感受到温暖和关怀。通过这样的服务态度，可以有效提升企业的整体形象，赢得客户的信任和忠诚。
优质服务工作总结 6
优质服务工作总结是各级医疗机构对所提供医疗服务效果的全面回顾与分析，旨在提升整体医疗服务水平。总结主要涉及服务项目的多样性、服务质量的提升以及居民健康需求的满足等方面。
本中心自20xx年成立以来，始终坚持以患者为中心的服务理念，不断优化医疗服务流程，提升服务质量。截止到20xx年底，门诊量达到了45,000余人次，同比增长了75%。现将我中心优质服务工作的开展情况总结如下：
一、优化服务流程，提升就医体验
（一）完善接待机制，缩短就诊等候时间
为提高患者就医体验，我中心对接待流程进行了优化，设立了快速通道，方便急需就诊的患者。增加了预约挂号的功能，目前预约挂号的使用率已达到70%。
（二）实施分诊制度，合理配置医疗资源
设立专门的分诊台，医务人员对前来就诊的患者进行初步评估，依据病情轻重程度合理引导患者就诊，确保急重症患者及时得到救治。
二、拓展服务项目，满足多样化健康需求
（一）开展健康咨询服务
我中心积极开展健康知识讲座和免费咨询活动，提供营养指导、慢病管理等个性化服务，提升居民健康素养，已累计开展活动超过50场次，受众近3000人。
（二）发展中医特色诊疗
引入中医理疗设备，提供针灸、推拿、艾灸等符合居民需求的中医特色服务，累计为2000余位患者提供了中医理疗服务，深受社区居民的好评。
三、强化健康管理，提升居民健康水平
（一）开展慢性病管理工作
中心设立慢性病信息管理平台，建立了一套完善的慢性病患者健康档案，目前已对6000余名慢性病患者进行了规范管理。
（二）推动老年人健康体检
为提高老年人的健康管理水平，我中心定期组织老年人健康体检活动，20xx年已完成体检工作超过4000人次，受到了社区老年人的积极响应。
四、强化医患沟通，构建和谐关系
（一）建立患者反馈机制
开设患者意见反馈通道，定期收集患者对医疗服务的意见和建议，不断改进服务工作。经过两年的努力，患者满意度调查显示，满意率已达85%以上。
（二）开展医务人员培训，提高服务意识
定期组织医务人员参与培训，提升医务人员的综合素质和服务意识，使其更好地关心、理解和满足患者的需求。
五、注重信息化建设，提升管理效率
（一）实行信息化管理系统
通过引入信息化管理系统，实现了患者就诊信息的电子化管理，不仅提高了管理效率，还优化了医疗资源的配置。
（二）探索线上健康服务
为适应现代科技发展，我中心积极探索线上问诊服务，解决患者的就医问题，已有3000余人次通过线上平台获取了健康咨询。
通过以上一系列优质服务举措，我中心在提高医疗服务质量、满足患者多样化需求方面取得了显著成效，未来将继续努力，进一步提升优质服务水平，为社区居民的健康保驾护航。
优质服务工作总结 7
自从“优质服务工作总结”活动启动以来，我们的服务质量有了显著提升，截至目前，各项指标均达到了预期目标，较年初显著增长，超额完成了年度计划，为进一步的工作奠定了坚实基础。
为了确保服务工作的顺利推进，我们把“优质服务工作总结”作为全局工作的首要任务，多措并举，稳扎稳打。
一、加强内部管理，强化工作责任感。
针对过去工作中遇到的困难和不足，新的管理团队结合我单位特点，召开了多次专题会议，深入交流，重温服务宗旨，组织学习相关政策，使得全体员工在思想上达成共识，工作积极性大幅提升。
为开创服务工作的主动局面，我们明确提出了“早规划早受益，快行动多受益”的工作思路，提前制定了详细的计划和安排，积极宣传服务活动，确保各项工作有序推进。新年伊始，我们召开了动员大会，明确了服务质量提升目标，并对具体工作进行了全面部署，激励全体员工共同努力，争创佳绩。
二、突出创新意识，抢抓市场机遇。
面对日益激烈的竞争环境，我们不断创新服务方式，结合客户需求，制定了“个性化服务与传统服务结合”的工作方案。围绕“优质服务进万家”的主题，我们开展了多样化的宣传活动，增强了单位的社会影响力。这期间，我们积极利用宣传资源，深入社区和乡镇，广泛发放宣传材料，介绍公司的优势，以吸引更多客户。
我们还推出了具有市场竞争力的新产品，积极开展捆绑营销，加大对优质客户的拓展和维护，为客户提供更全面、个性化的金融服务。
三、注重服务细节，提升客户体验。
我们不仅对服务环境进行了改进，还规范了意见反馈机制，将优质服务与自身素质提升紧密结合，不断提高柜面服务水平。客户经理定期上门拜访大客户，赠送精美礼品及新产品宣传资料，并在节日期间对存款较高的客户致以问候，倾听客户的需求与意见。
在传统的微笑服务基础上，我们提出了“五满意”原则，即：在环境上让顾客满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务种类上让客户满意；在服务模式上让客户满意。
通过发动员工的亲友网络，吸引更多的客户了解和使用我们的服务，今年仅通过亲友推荐的存款就达到了可观的金额。
虽然取得了一定的成绩，但我们深知，成绩只是过去的体现，接下来我们将继续保持优势，迎接新的挑战，采取更为有效的措施，不断提升服务质量，努力将我们的服务工作提升到新的高度。
优质服务工作总结 8
为提升护理服务质量，我院着力加强管理，创新服务机制。责任包干。改变护理工作方式，实施整体护理分组包干制，确保每位护理人员对特定病床负责，责任落实到人。健全制度，规范流程。完善了各班岗位职责和工作流程，并进行了公示，制定了临床护理路径，修订了病区综合质量督导考核标准，明确了护士长及责任护士的职责以及每日工作重点。
简化护理文书。我们制定了手术及非手术病人的健康宣教单，取消了常规患者记录单的书写，显著缩短了护理文书的书写时间。第四，完善绩效考核与激励机制。根据护士的实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力和劳动纪律等多个维度进行绩效考核；还开展了每季度的“明星护士”评选，极大调动了护理人员的服务热情和工作积极性。
注重细节护理，提供感动服务。我们制作了各种标识牌、温馨提示和安全警示，方便患者就医并保障安全，相关标识和提示语配有《住院指南》和各专科特色的《健康教育手册》。病区便民包内物品齐全，细化基础护理服务项目，将以前由家属承担的工作转由护士接手。从床单更换到协助更衣，从日常清洁到护理观察等，均制定了质量标准和操作流程，确保落实到位。
护士培训及考核不走过场。针对护士队伍的年轻化，我们坚持以岗位需求为导向，强化护士的培训，制定理论与操作考核制度，定期对护理人员进行考核，增强医护人员学习业务知识的积极性，提高护士的专业技能水平。
护士长每日落实三查房制度。即检查夜间护理质量，审视新入院及疑难病人的护理情况，并指导和督察护士工作。科室护士长还采取“蹲点”制度，检查基础护理的落实情况：参与晨会，检查夜间和晨间护理质量，以及各项护理措施的执行情况，并提出改进建议。
总结学习与交流，推动进步。组织各科室护士长及护理人员分批进行现场参观和学习，交流优质护理服务的成功经验与方法，带动全院护理服务水平的提升。每月召开阶段性总结会，鼓励所有护士撰写心得体会，互相交流和学习，共同总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动的过程中，结合实施“三好一满意”活动，落实公立医院改革，齐心协力提升服务水平，努力让住院病人少陪人、无陪人，或陪而不护，为患者创造优质温馨的示范病区，推动优质病房的各项工作向更高水平迈进，建设和谐社会，以实现患者满意为目标。
优质服务工作总结 9
优质服务工作是供电企业建立良好社会形象的重要组成部分。经过多年的努力，供电所在优质服务领域取得了显著成就。然而，在新的形势下，“人民电业为人民”的服务理念赋予了我们新的使命。仅仅保证客户有电可用已经不能满足需求，更加重要的是，客户是否能享受到高质量、安全、稳定的电力服务，以及在服务过程中是否能够体验到便捷、迅速和满意的服务，这些都为我们的优质服务工作提出了新的挑战。为进一步巩固各项服务成果，20xx年全省启动了“发展提升年”活动。今年，我们需要从以下三个方面着手做好相关工作。
一、以严谨的组织和有效的执行为基础，提升全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业实现卓越绩效的核心。高品质的服务来自于员工内心深处的服务意识及其专业技能。转变观念、增强全体员工的服务意识，是构建满意工程的前提，也是提升优质服务的基石：
一是成立专项工作小组，由所长全面负责，认真梳理本所优质服务工作存在的问题，结合实际情况制定行动计划和改进措施，并切实组织实施；
二是强化宣传和教育。要组织全体员工深入学习“发展提升年”活动的有关政策要求，大力宣扬活动的重要意义，使每位员工都意识到，参与“发展提升年”活动是构建和谐社会的必然要求，也是促进地方经济发展的现实需要，并始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，严格遵循“优质、便捷、规范、真诚”的服务方针，全方位树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，切实落实国网公司提出的员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，实现从诚信服务到贴心服务、用心服务的转变；
三是加强服务技能的培训，提高全体员工在业务知识、市场营销、工作规范和服务标准方面的技能，全面提升服务水平。
二、以加强行风建设为抓手，进一步接受社会监督。
推进和改进作风建设是塑造供电企业良好社会形象、全方位提升优质服务水平的一项重要举措。行风建设要贯穿在满意工程建设和优质服务的全过程。
一是建立完善内部监督机制，制定相应的规章制度，明确所长为本所行风建设的第一责任人，认真负责行风建设，积极接受社会监督。
实行“一岗一责”，确保业务工作与行风建设同步进行，同时制定《值班制度》、《抢修制度》、《投诉处理制度》、《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；
二是建立客户走访制度，定期、不定期深入居民客户及重点企业（尤其是外资企业）进行走访，征求客户对电力优质服务的意见和建议，并针对存在的问题及时整改；
三是完善客户监督机制。
在营业厅公示服务承诺、电价、举报电话、业务流程和收费标准等信息，定期向客户寄送征求意见函，对客户反馈的意见和建议进行认真研究和分析，确保问题有解决方案，未能解决的问题则耐心解释，消除误解；
四是提高服务的可控性，进一步强化服务行为，实施服务人员上岗挂牌、电话接听、来访接待等制度，以便于监督考核和接受社会监督；
五是建立考核奖惩制度，制定优质服务考核管理办法，明确各岗位的职责，对员工在优质服务中责任心不足、工作效率和服务质量低下、态度冷漠等现象进行严厉处理，特别是对利用职务之便谋取私利、随意停电、拖延供电及违规收费的行为进行严厉打击。
三、以客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
在用电过程中，客户不仅希望得到优质的电力，更期待享受到周到、贴心的服务。我们需围绕电能的销售与使用，充分发挥客户满意战略，尽可能满足客户的需求。
一是提供“一条龙”服务，开展“一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。
在塑造营业窗口形象过程中，进一步规范营业窗口人员的服务标准与用语，确保为客户提供规范、真诚、热情的服务；
二是按照相关要求规范业务流程，确保流程“内转外不转”，严格执行收费标准，杜绝乱收费现象；
三是改进服务模式，推行“一对一”服务，认真解答客户疑问，帮助客户解决用电过程中的问题，在“以客户的需求为起点，以客户的满意为终点”的原则下，将优质服务延伸到客户的用电需求；
四是针对客户对电能质量、计量准确度的疑问，我们要配合上级公司相关部门，及时提供电能质量检测及计量装置现场校验服务，对于电能质量不合格、计量失准的问题，按相关规定及时上报处理；
五是针对特殊客户群体提供温暖服务，如为孤寡老人、残疾人、军烈属等群体提供上门服务及收费，进一步提升供电服务形象；
六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿的现象；
七是建立故障抢修快速反应机制，认真处理客户报修，抢修人员必须按承诺时间到达现场，认真解决故障；
八是继续推广爱心活动，实施安全工程，筑牢安全用电的“三道防线”，进一步加强对线路、设备的管理，及时消除安全隐患，确保安全、可靠供电；
九是加强营业厅员工的管理和培训，推广微笑服务，在接待客户时使用文明用语，提供热情细致的解答。
在开展“发展提升年”活动中，我们必须不断创新服务方式，完善服务手段，严格履行服务承诺，妥善处理优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务客户、奉献社会”为原则，不断努力，以高质量的服务赢得客户的理解、信任与支持，最终实现客户的满意。
优质服务工作总结 10
一、聚焦区委、区政府的目标任务，深入加强经济运行监测。
我们要紧密关注经济运行中出现的新情况、新问题，注重与热点、实际和决策的紧密联系，对经济运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析文章45篇，涵盖农业、工业、投资等多个领域，向各级部门和宣传媒体上报信息稿件169篇，超额完成了两办信息调研的目标任务。我们及时分析和预测全区经济指标的完成情况，并做好各项指标的监测预警，为区委、区政府决策提供翔实有效的参考，为全区主要经济目标任务的顺利完成而努力，力争进入四川省丘区前20强，并期望获得全市目标考核的一等奖。
二、紧扣中心，优化服务，深入实施便民措施。
围绕区委、区政府的“三大战略”和“1234”工程以及社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务渠道，提升服务质量，丰富服务内容，增加服务方式，充分发挥统计的职能。20xx年，在区政府的支持下，我们先后以区府办名义印发了《泸州市龙马潭区20xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇（街道、园区）推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等多项重要文件，确保了组织、制度、经费等多方面为统计工作的保障。我们选准调研课题，围绕保增长、保民生、保稳定，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的建议，为领导决策和相关部门制定政策提供重要参考。我们还在20xx年3月20日的《龙马通讯》中发布了《龙马潭区统计局关于20xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》，热情周到、及时准确地为部门、基层单位、企业和群众提供数据产品服务，全年统计咨询服务超1000人次。
三、围绕稳定和民生工程，建立完善民生统计调查体系。
高度关注民生问题，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等各方面完善调查体系和工作机制。利用统计网络的优势，大力开展社情民意调查，对各类民生问题进行定量测评分析。20xx年，我们在高质量完成报表任务的基础上，克服了人手不足的困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府的重点建设工作，我们有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展等专项调查；对扩大内需、促进增长、调整结构政策的实施情况开展服务业监测调查，加强对大中型企业发展的跟踪监测；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本状况的调查等。认真落实主要食品消费价格、重点农产品价格和农业生产资料价格的月度监测工作，为区委、区政府提供政策和措施的统计信息，充分发挥统计工作的参谋作用。
四、加强信息化建设，建立服务平台。
我们努力拓展资料，优化服务载体。今年参与了区政府组织的对项目建设状况、规模以上工业发展状况等多项专题调研活动；承接区政府交办的对乡镇街年度工作综合目标考核、全区社会经济目标考核等多项考核工作，使统计部门从“幕后”走到“前台”。按照各层级对统计信息的需求，在服务上实现了由传统被动型向开放型主动服务的转变，透过不断开辟新的服务渠道，真正将统计服务提升到“主旋律”的地位。一方面抓好统计分析，确保数量上有突破、质量上有创新；另一方面持续创办《龙马潭统计》和《统计专报》，做到每周有分析、每月有数据；继续完善《经济工作动态》，确保提供信息及时、统计资料齐全。利用新闻媒体定期发布统计信息，确保在广播中有声音、在报纸上有文字、在网络上有形象。围绕区委、区政府的中心工作，积极配合全区国民经济和社会发展规划的制定，力争全省县域经济考核进入前20名，确保全市目标考核进入一等行列。
五、突出统计重点工作，经济普查取得阶段性成果。
认真贯彻《全国经济普查条例》，紧紧围绕《泸州市龙马潭区第二次经济普查实施方案》，以规范化建设为抓手，立足基础，力求高质量，切实开展普查各项工作。通过全区上下的共同努力，全面完成了清查摸底、地图绘制、普查登记、资料审核、数据处理、质量验收等工作，取得了明显的阶段性成果。3月，省统计局长对我区的经济普查和统计基础建设工作给予高度评价，区政府被推荐为全国经济普查先进集体，罗汉镇被推报为全市统计基础工作先进单位。目前，经济普查原始资料已全部归档，下一步将按照相关文件要求，继续做好普查数据的开发利用，完善基本单位名录库和电子地图的修订，全面储备普查资料。
六、深化统计基础建设，切实减轻基层负担。
通过规范统计管理，实现统计“双基”建设的转变。依照《泸州市龙马潭区统计局关于规划20xx年统计基础工作达标单位的通知》，加强各乡镇街统计工作规范要求，以乡镇街“实体型”统计站建设为抓手，按照统计工作“六有”目标要求，进一步强化统计基础规范建设，提高基层统计水平。今年5月，我们组织全局业务骨干及各乡镇街统计负责人赴成都学习统计基础规范建设工作。区政府在全省率先出台了首席统计员制度相关通知，并及时推出了《实施方案》和《考核办法》，通过首席统计员制度的实施，使基层统计工作在组织和制度上得到了改善，工作环境得到了提升，有效减轻了基层负担。
七、以改革创新为动力，改进统计方法。
一是统计方法制度改革有新突破。认真组织实施了服务业、农业生产、农村经济等抽样调查制度，进一步完善了统计调查的方法。二是统计信息化建设取得新进展，推动统计信息化从后位向升级的转变。根据“建好局域网、改版信息网、实现上下联网”的目标，我们集中财力配置硬件，构建了统计信息内部网，实现了宣传与服务的统一。继续完善统计局办公自动化系统，建立了局域飞鸽系统和乡镇街Foxmai系统，实施网上公文传阅，促进统计报表及信息上传规范化，进一步完善市区统计内网建设，有效支持乡镇统计网络的建设和维护，确保数据的快速上报。我们在全省县级统计部门中率先创办了统计月刊，设置多个栏目，旨在使统计服务更快捷、全面，同时也在服务中宣传统计工作和区域发展。
八、以科学发展观为指导，优质完成统计年报和定期报表。
我们以提高统计数据质量为核心，采取多种措施加强统计工作，圆满完成了20xx年年报和定期报表任务。一是强化组织实施，为高质量完成年报和定期报表任务，我们召开了专门的工作会议，明确总体思路，制定实施方案，保障各环节效率及质量。二是明确目标职责，制定工作目标责任制，确保每位专业人员的职责落实到位。三是落实规范标准，严格要求各专业人员按照管理办法，确保数据质量。四是加强沟通协调，及时掌握基层第一手资料，确保统计数据的真实可靠；加强与相关部门的沟通，及时了解经济运行状况。五是完善评估机制，确保主要统计数据及指标符合时序进度，客观反映经济运行状况。
九、普及统计知识，广泛开展统计法律法规培训和宣传。
（一）开展了统计“五五”普法工作，按计划展开年度普法活动，多次召开座谈会，将普法宣传深入社区和农村。通过发放统计简报在机关内宣传，提高各单位的法律意识。通过统计法律法规的宣传，增强了社会对统计工作的认同度。
（二）充分利用各种节日和渠道进行宣传，抓住机会进行普法宣传，提升公众对统计法的认知。利用会议进行宣传，提高统计法律法规的传播效果。
（三）结合经济普查，全方位开展各阶段的宣传工作，利用广播、电视、网络等多渠道进行宣传，确保普查信息覆盖广泛，增强公众参与意识。
（四）组织统计法律知识考试，提高全体干部职工的法治意识和业务能力，确保统计工作依法律开展。
十、完善长效机制，有效提升“统计优质服务”。
围绕区委、区政府中心工作，创新服务形式，增强服务质量，完善服务长效机制，着力提升统计优质服务的质量和水平。一方面，着力锻造统计分析品牌，增强服务的有效性与针对性，提升统计调研的有效性与针对性，确保每类分析和报告的高质量和高效率；另一方面，打造统计资料精品，增强服务的规范性和适用性，提升统计产品的质量，使之成为统计部门的重要名片。我们还推进统计信息共享，增强服务的主动性和时效性，加快与新闻媒体的合作，实现信息的高效发布和广泛传播，充分利用新媒体平台扩大统计工作的影响力。
十一、以争先创优为目标，持续提升干部队伍的能力和水平。
（一）加强班子建设，落实责任制，确保组织力量的有效性，建立良好的工作机制。通过定期总结和点评，确保各项工作的顺利推进。
（二）加强廉政建设，认真学习落实党风廉政建设的精神。通过多种形式的学习和实践活动，提高干部职工的廉政意识和责任感。
（三）加强作风建设，深入开展职业道德教育，增强统计工作者的使命感与责任感，树立亲民务实的工作作风，深入基层，收集真实的信息和反馈，提升统计工作的社会满意度。
（四）加强队伍建设，持续提升统计人员的专业能力和业务水平，制定、实施系统的培训计划，确保各级统计人员在业务、政务等方面都能得到专业的指导和培训，在实践中不断提高。
优质服务工作总结 11
在我的工作总结中，提到优质服务的概念让我有了深刻的思考和新的认识。通过这段时间的实践与学习，我意识到自己在服务质量上还有许多不足之处，离优秀的服务标准还有一定的距离。但是，年轻的我充满了对未来的期待与追求，希望能在职业生涯中实现自我价值。怀着一颗炽热的心和奉献的精神，我决心在今后的工作中努力探索、争取创造属于自己的成就。我将从以下几个方面进行
一、塑造良好的服务形象
1、展现专业的服务姿态
在服务行业，形象扮演着至关重要的角色。作为一名服务人员，我们应该时刻保持专业的形象，无论是在穿着还是在举止上，都要严格要求自己。我们的形象不仅仅代表个人，更是整个团队的面貌。在与客户沟通的过程中，要始终注意自己的言行，展现出足够的尊重和诚意。注重细节，比如整洁的仪表、得体的服饰等，都会让客户感受到专业和信任，从而增强他们对我们的依赖感。
2、微笑服务，传递温暖
微笑是最直接的沟通方式，它代表着温暖、友好和接纳。而在实际工作中，面对压力和挑战，我们更要努力保持积极的态度。举个例子，有一位企业经营者，在面临巨大压力时，选择把所有的烦恼在回家的路上抛开，只带着微笑走进家门。这种能力值得我们学习。在面对客户时，我们也应当做到“不带情绪上岗”，以微笑和热情迎接每一个来到我们面前的人。
二、反思自我，提升服务质量
在日常工作中，我时常观察到一些优秀同事的工作方式，他们在处理问题时展现出的耐心和关怀让我深受启发。这些看似普通的细节，却组成了他们高质量服务的核心。我们也许会在压力下做出失误，但我们必须时刻提醒自己，言行举止对客户的影响深远。作为一名年轻的服务工作者，我要主动向经验丰富的同事请教，学习他们的优点，借鉴他们的成功经验，以此不断提升自我。
当然，光靠模仿前辈是不够的，创新才是突破的关键。我必须勇于迎接挑战，敢于打破常规，将自己的创新思维融入到工作之中，为客户提供更优质的服务体验。每一份努力都是为了提升服务质量，既要承接前人的经验，也要开创新的可能性。
全力以赴，迎接每一个新挑战！我相信，只要我们坚持不懈地努力，以全新的姿态迎接未来的每一天，我们一定能够实现更加优质的服务目标。
优质服务工作总结 12
为进一步提升全体员工的服务意识，持续优化宾馆的服务质量，从而增强宾馆的市场竞争力，我馆在20xx年6月9日至20xx年7月8日期间，开展了为期一个月的“优质服务工作总结”活动。各部门积极参与，经过一个月的努力，各部门均取得了显著进展，涌现出一批优秀的班组和员工，形成了善于发现与解决问题的良好氛围，对部门的持续发展起到了积极促进作用。
此次活动分为四个主要阶段，每周一个主题，具体包括：劳动纪律、仪容仪表、服务规范及礼节礼貌。为了确保各项活动的顺利进行，并使活动质量得到真实体现，各班组结合自身特点，制定了详细的活动方案，并严格按照计划执行各项工作。
一、强化宣传力度。在活动开始前，前厅部通过班前会及班组会议向全体员工充分传达“优质服务工作总结”的宗旨与内涵，要求大家以真诚的微笑迎接每一位客人，竭诚满足客人的合理需求，从而提升客人的满意度。
二、在优质服务工作总结期间，前厅部为提升员工服务的标准化与个性化，组织全员观看《星级酒店服务规范示范片》，并指导班组根据示范片中的服务标准对员工进行强化训练。在培训过程中，管理人员通过提问与讲解的方式，既调动了员工的积极性，也帮助员工在理论学习中更快、更准确地融入自己的工作，明确了今后的工作标准与规范，确保理论与实践紧密结合。还开展了普通话及英语等方面的专项培训。经过这些培训，员工的服务素质得到了显著提升。在整个“优质服务工作总结”活动中，前厅部的员工把“优质服务”与日常工作结合，通过参与活动改善了工作态度，从被动服务转变为主动服务，服务质量也有了明显提升。
三、充分发挥质检部门的职能，进行检查与整改。在质检工作中，前厅部采取定时与不定时检查相结合、明查与暗访相结合、规定内容与全面检查相结合的方法，对各个部门在“优质服务工作总结”期间的各阶段、各主题的执行情况进行监管，并在次日晨会上通报检查结果，记录在案。作为监督部门，前厅部也未对自身进行隐瞒，发现问题后及时通报，及时整改。
通过此次“优质服务工作总结”活动，前厅部有效增强了全体员工的服务意识，提高了员工的文明与服务意识。虽然活动已经结束，但这并不是工作的终点，而是持续改进的一项重要起点。前厅部将以此为契机，确立以优质服务为核心的新理念，全面提升服务质量，努力将“优质服务工作总结”持续融入日常工作，推动服务质量再上新台阶。
20xx年7月16日
优质服务工作总结 13
为进一步提升全站收费员的文明服务质量，切实体现高等级公路运营管理“以人为本、以车为本、服务至上”的理念，增强全站服务水平与质量，树立良好的文明服务风气，向社会展示高等级公路行业的优质服务形象。在上半年竞赛评比中，刘佳、崔磊和马玲燕获得了“文明服务之星”称号。现结合我站实际情况，总结上半年的工作开展情况如下：
一、将“优质服务工作总结”竞赛活动与收费中心工作紧密结合。
为有效推动我站的全年通行费征收任务及其他工作，根据收费所的统一部署，我站成立了竞赛活动领导小组，结合实际情况制定了详细的实施细则。
在竞赛活动中，召开全站职工动员大会，深入学习收费所竞赛活动的相关文件精神，统一全体职工的思想认识。全站职工利用业余时间撰写学习笔记累计超过一万字，并签署20余份承诺书，同时在显眼位置悬挂竞赛活动的横幅。认真学习《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》。根据收费所安排，为各站配发文明服务规范手势光盘，我站组织全体职工进行了为期20天的集中学习、军事训练与文明用语培训。在活动中，我们严格组织，精细实施，特别是在正步训练中，克服了重重困难，通过退伍军人的辅导，绝大多数职工掌握了要领，实现了整齐划一的效果。对交接班的规范进行了复习，取得良好成效，尤其在收费人员的着装、头饰、上下岗列队及文明用语方面，集中的培训提升显著。通过进一步规范收费员的仪容仪貌、微笑服务和行为礼仪，拓展了服务内涵，深化了服务方式，使全体收费人员在微笑、手势和站姿等方面得到了显著提升。第三，注重检查考核工作。依据收费所活动要求，领导小组对各收费班次的收费情况进行了全面考核。在考核过程中将竞赛评比与日常考核相结合，着重考察了收费人员上岗时的仪容仪表、文明服务及业务操作等方面，从而有效推动了我站的竞赛活动顺利进行。第四，及时通报并落实整改措施。根据竞赛小组的考核结果和内外稽查情况，组织全站职工分析总结活动成果与不足，并针对存在的问题制定整改措施，确保措施落到实处，本次“优质服务工作总结”竞赛活动实现了考核、评比、总结与整改的全流程。通过不断的竞赛活动，全体收费人员严格要求自己，认真落实整体要求，实现了文明服务与依法收费，业务操作中的差错率显著降低，文明服务水平得到了有效提升，为深入推进竞赛活动和各项工作的顺利进行奠定了坚实基础。
二、全面提升我站职工的整体素质。
营造重视技术、尊重人才的氛围，引导全站职工努力学习科学技术、钻研业务技能，培养出一支技能型、复合型、知识型的收费队伍。
根据收费所年初工作总体要求，我站始终将提升职工的职业技能视为收费服务的重要标准。成立了活动领导小组以推动实施。一是加强职工培训，认真学习《职业道德规范》、《收费公路条例》和《甘肃省收费公路收费工作程序及要求》等相关法规制度，确保培训在时间、人员与内容上的落实。二是将职工职业技能提升活动与上半年收费竞赛工作紧密结合，纳入日常考核内容。三是因地制宜，开展全面的文明礼仪培训，基于收费所配发的文明服务规范手势光盘，集中全体职工进行了为期20天的训练，涵盖文明用语、仪容仪貌、微笑服务等行为的详细要求。经过此次培训，我站职工在文明服务及交接班的标准动作上有了显著的提高。四是加强“绿色通道”车辆的检查工作。根据“绿色通道”的要求，及时组织收费与警卫人员进行相关业务知识学习，强化货物查验、操作流程与设备使用等培训，从而提升全站职工执行“绿色通道”工作的能力，为确保该项工作的顺利进行奠定基础。
我们深知，“优质服务工作总结”不仅仅依靠“微笑”和“规范”是不够的。这是一项没有最好、只有更好提升空间的系统工程。我们将继续以昂扬向上的姿态和拼搏进取的精神，转变服务理念，努力实现服务从“被动”到“主动”的转变，向“我要服务”迈进，不断创新，克服困难，圆满完成各项工作目标。
优质服务工作总结 14
在院领导的支持和全体医护人员的共同努力下，我科在过去的一年中充分发挥了团队协作的精神，展现了优质服务的工作成果。我们始终秉持以病人为中心的服务理念，取得了可喜的进展，全年各项业务指标均有所提升。以下是我们在优质服务方面的
全体医护人员在一年来积极落实个性化医疗服务，得到了患者的广泛赞誉。
我们在诊疗过程中坚持科学的合理性，注重合理的检查与用药，同时提高了床位周转率。通过各种措施的实施，科室不仅达成了年初设定的目标任务，还有效控制了患者的医疗费用，减轻了患者的经济负担，提高了科室的整体效益。
我们选派了多位优秀医师前往知名医院进修深造，以提升自身的专业水平，期待在不久的将来能够为患者提供更优质的医疗服务。
在日常管理中，定期对病历进行审核和评估，开展安全隐患排查工作，加强安全教育，确保制度得以落实，从而有效管控医疗费用。
我们还注重加强医德医风建设，定期组织学习活动，强化职业道德教育，提升服务态度，让每一位医护人员都明确自身的责任，共同为科室的良好形象而努力。
虽然我们在发展中也面临一些挑战，例如耳鼻喉科和口腔科的设备更新滞后以及团队建设有待加强，但相信通过不断提升管理和服务水平，我们将能够克服这些困难。
未来，我们将继续加强理论学习，扩大视野，提升自身素质和专业技能，推进团队建设和人才培养，致力于开展更加优质的服务，力争在新的一年中将科室发展推向新高度。
优质服务工作总结 15
过去的一年里，我校开展了一系列优质服务工作，受到了师生和家长的广泛好评，现将本年度的优质服务工作总结如下：
一、思想认识高度重视
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的方针政策，强化服务意识，优化管理手段，转变工作作风，规范行政行为，提升服务质量，增强办事效率，更好地为学校教育事业的健康发展提供支持。
二、活动目标明确
通过开展优质服务活动，学校的服务意识显著提升，群众的满意度大幅提高，内部管理趋于规范，办事过程更加公开透明，制度日益健全，团队更加团结奋进，基本实现了打造一流团队、树立一流作风、塑造一流形象、创造一流业绩的目标。
三、责任落实到位
（一）成立了专门的领导小组
（二）加大宣传力度，营造良好的活动氛围
充分利用教师会议及家长会等多种形式，加强宣传，为优质服务活动的开展创造了积极的舆论环境。
（三）完善各项制度并加强落实
1、确保领导机构健全，责任明确。保证创建工作有序推进。
2、加强监督检查，确保工作效果。学校对工作进行定期和不定期的检查，结合常规检查与专项检查，发现问题后及时提出解决方案。
3、统筹规划，与其他创建活动相结合。我校在开展优质服务活动的与平安创建、精神文明建设及师德师风建设等活动紧密结合，形成全校一体化的合力，推动整体进步。
（四）提供优质高效的服务
工作人员着装整齐、用语文明、服务态度热情周到，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声；对办理过程中涉及的申请人、事项、承办人及反馈情况进行详细登记，取得了良好的服务成效。
优质服务工作总结 16
优质服务是供电企业的核心使命，公司始终把优质服务工作放在重要战略位置。xx年，公司紧密围绕扩大消费、推动地方经济发展，积极协助政府推行“家电下乡”政策，创新服务理念，树立独特的供电服务品牌，并结合“机关效能年”活动大力弘扬服务精神，重塑企业形象，增强社会认同感，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”的供电服务措施。
积极推进“机关效能年”活动。为进一步营造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地支持“三农”经济发展，确保全县重大项目和民生工程用电需求，公司发布了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，所有窗口单位都实行无休息日和无午休的工作模式，客服中心开通了24小时热线——95598，营业人员随时响应用电申请和服务请求。严格实施“首问负责制”和“一次性告知制”，推广客户经理服务，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。公司优化了一站式服务模式，避免客户“多头跑”和“长时间等候”的困扰，大幅提升了工作效率；为确保城乡居民的可靠用电，严格兑现服务承诺，提升故障处理响应速度，强化抢修人员的到达时限考核；无论是白天还是夜晚、晴天还是雨雪天气，我们的抢修队伍都能第一时间赶到现场，及时恢复用户的正常用电，确保全天候服务。
做好“家电下乡”的优质服务工作。“家电下乡”是促进社会主义新农村建设的重要措施，也是拉动内需的关键手段，公司成立了“家电下乡”优质服务小组，主动开展宣传，解决用电难题。通过对原有不合理布局的变台进行迁移，将变压器设置至负荷中心，以实现供电质量的提升。例如，镇上村坑的50kva变压器和加定镇黄坑村的30kva变压器均进行了重置，以改善电压质量；公司还投资超过10万元，对城北供电所管辖的十里新村等地进行低压改造，解决低电压问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米及0.4kv线路1.3千米，惠及569户居民。公司通过95598热线和各供电所积极处理“家电下乡”用电请求，特事特办，并进行回访，确保每一项服务都有落实，赢得了群众的满意与好评。
开展“青春光明行”主题实践活动。组织社区志愿服务活动，与用电客户面对面沟通，倾听他们的需求，携手促进文明共建，服务和谐社会。公司组织青年志愿者深入社区、学校和农村，宣传用电安全和节约用电知识，提供电力政策和用电咨询等服务，帮助客户解决用电问题，真正实现零距离服务。
积极推行便民服务。一方面，针对客户反馈的电费交纳困难问题，公司增设多个收费窗口，方便客户交费，减少排队等候时间，并计划在城区新增一个营业窗口，切实解决用户交费问题；另一方面，自今年6月起，公司实施首月欠费“零”停电政策，对首月非恶意欠费的用户，通过耐心沟通催缴，保证电费的顺利回收，避免一味停电催费。公司与电信部门合作，利用短信提醒欠费用户，充分体现人性化服务。
召开重点企业客户座谈会。5月20日，公司以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题召开了重点企业客户座谈会，诚邀各方嘉宾为公司的电力管理和服务环节提出宝贵意见。通过真诚沟通，消除客户与公司的隔阂，增进理解和信任。会上，及时解答客户提出的用电问题，并对未能现场解决的问题进行跟进处理，积极改善各类投诉与反馈，确保“事事有回音，件件有落实”，赢得客户的一致认可。
推广供电服务卡及客户经理服务制度。为了更好地服务客户，公司为一线员工制作了供电服务卡，卡上标注95598客服热线和抢修电话，并向对应的用户发放，确保客户随时能找到供电公司，及时解决用电难题。对重要客户实施客户经理服务制度，定期与其保持联系，及时告知电网运行情况及用电相关事项，尤其在电网异常或恶劣天气情况下主动询问客户需求，提供全面的保姆式服务。
优质服务工作总结 17
20xx年在院长的领导下，我科在全体医护人员的共同努力下，科室的各项工作取得了显著进展，整体发展健康、协调，迎来了丰收的一年。全年业务总收入、入院人数、出院人数较去年均增长了15%，圆满完成了20xx年的各项任务，创下了新的高峰，现将工作总结如下：
一、树立优质服务理念，形成各具特色的服务规范。
为落实医疗服务标准，加强医生查房制度，我们在一年内不断提升住院患者的个性化医疗和人性化服务，吸引了大量患者前来就医，科室住院人数实现了历史新高。
注重合理用药。严格控制单病种费用。合理使用一次性材料。加速病床周转。通过一系列有效措施，我们在快增长的业务背景下，确保各项费用指标顺利完成，切实减轻了患者的经济负担，同时提升了科室的工作效率。
二、规范医疗质量管理，提升医疗技术水平
1. 注重人才队伍建设
我们积极参与医院组织的各类业务培训与院外专业讲座，积累丰富的临床经验，不断提升业务水平，人才队伍也得到了增强。
2. 强化规章制度的执行
三、科内定期召开会议，明确安全、质量及医护人员的职责执行情况；
我们每月召开两次安全与质量检查会议，对不合格的行为及时纠正，并进行定期的安全教育，实现制度化、经常化。对病历进行定期检查和评估，并针对安全隐患进行全面排查：
我们将“廉洁行医、诚信服务”、“精心服务、爱心关怀”作为所有科室人员共同认可的核心价值观。
四、存在不足
尽管科室在行政管理和经营管理方面取得了一定进展，但在疾病治疗能力、医生个人专长及专科影响力等方面仍需进一步提升。医院医疗技术形象的认同度尚待提高。回顾过去一年的工作，成绩是主流。我们将继续发扬优势，改进不足，坚定信心，努力做到更好。
优质服务工作总结 18
根据上级部门的指示以及结合我所的实际情况，20xx年我们在优质服务和综合管理方面取得了一定的成效，员工的优质服务意识得到了进一步增强。现将20xx年优质服务工作总结如下：
一、人员到岗情况及精神面貌
1、全体员工能够做到每天提前到岗。节假日值班时，没有出现脱岗、离岗、迟到、饮酒等情况，并且统一着装，挂牌上岗。
2、全所人员精神状态良好，在办理业务和接待客户时热情周到、礼貌大方。平时日常都能坚持以文明用语接听电话。
二、日常管理工作的开展
1、全所人员严格执行“首问负责制”，未出现推诿扯皮现象。营业厅人员耐心解答和引导客户办理业务，做到一口对外；
2、20xx年共受理故障报修62次，均按照供电服务十项承诺，按时抵达现场，及时处理。除了7月中旬发生雷雨引起的停电外，其余停电恢复时间均未超过24小时。
3、20xx年共接待来访客户69余人次，走访客户100余户，回访客户30余户，未发现任何投诉和举报来信。每月定期对辖区内的“五保户”和困难户进行一次无偿服务。
4、每月在营业厅外公示栏中及时公示所辖台区用户的电量、电费和电价信息。
5、全年召开行风监督会议2次，认真听取行风监督员提出的意见，积极改进工作。
6、20xx年全年开展综合学习培训4次，从考试成绩来看基本达到了预期效果，没有一人不及格。
7、全年先后两次到周边学校进行安全用电宣传，多次在村组开展“新农村、新电力、新服务”的农电优质服务宣传活动，让更多客户了解电力公司的服务理念。
8、根据供电服务承诺，我们提前7天张贴停电公告，从未因公告不到位而引发不良投诉。
9、按照上级要求，加大绩效考核力度，结合供电所的专项整顿活动下岗三人。
我们将继续努力，开拓创新，以“明确层次、清晰责任、统一流程、规范标准、强化考核、提升素质”为重点，进一步增强内部管理，切实落实“两种精神、两种意识”，为全面提升我所管理水平而努力奋斗！
优质服务工作总结 19
药剂科在医院中承担着重要的职责，包括临床用药的管理、供应、保管、调配以及质量检验等任务。在“优质服务月”活动期间，我们积极响应，提高服务质量和管理水平，围绕提升药学服务质量作为活动的核心目标，从各个方面进行深入改进，优化服务流程。
一是增强制度建设的力度。
在院长及分管院长的指导下，我们对现有的制度进行了全面的梳理，主要涉及药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理和临床药物使用管理等方面，以规范各项管理行为，完善出入库验收制度。借助药库搬迁的机会，我们对库存药品进行了逐一的质量检查验收，按照相关规定重新装修了库房，并配备了必要的设施，确保药品的存放质量。我们从药品质量的源头出发，加强了药品入库、出库及调剂等环节的质量管理，层层把关，确保严格执行对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并为药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作制定了具体要求，确保发出药品的质量合格。
二是发挥药事委员会的监督职能，建立药品准入制度和责任追究制度，防止不合格药品或疗效不明确药品进入医院，从而减少不合理用药的支出。
强化了院内基本药品目录的管理，严格目录外药品的审批制度，实行抗菌药物的分级管理，制定适合本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织检查，落实制度，减少耐药性的发生，确保患者的健康。
三是持续提升服务质量。
在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求，结合科室工作的特点，仔细梳理工作中的问题和不足，开展了“四查”活动。
一查进取意识。
评估进取心和主动性是否充分，是否缺乏激情，有无传统思维的束缚，主观能动性是否强烈；检视是否有自我超越的追求，是否抱有“无过即为功”的心态，习惯按部就班、守旧，是否积极主动、前瞻性地开展工作，还是消极被动。
二查责任意识。
关注事业心和责任感的强弱，是否对工作麻木，追求过得去而不求过得硬、标准不高、要求不严等；检视工作风格是否存在懒散和消极态度，是否存在推诿和怕承担责任的情形；是否有工作效率低下的问题。
三查纪律意识。
观察遵守纪律的自觉性以及服从意识，是否对上级任务的执行力度不够，有无“有令不行、有禁不止”的情形；工作纪律方面，是否存在不按制度办事、工作状态不佳等；是否存在上班迟到早退或做与工作无关的事情。
四查服务意识。
检查是否存在服务态度差、工作方法简单、态度粗暴等问题。通过活动查对，我们发现并解决了一些科室工作中的突出问题。经过一个月的努力，我们的服务态度和服务质量有了显著改善。在人员紧张、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了各项任务，涌现了许多优秀事例。例如，我科的董菲在夜班时及时处理急产妇的后续事宜，并迅速联系产科医生，安抚产妇和家属的情绪。
在竞争愈发激烈的环境中，我们需要通过优质服务吸引患者，增强他们对医院的信任。我们科室必将严格要求，团结协作，齐心协力，努力在更高的起点上创出更大的进步。
优质服务工作总结 20
20××年，我行根据县机关作风整顿的要求，制定了《优化优质服务工作实施方案》，紧紧围绕客户反映强烈的主要问题，全面展开服务工作的整治活动，取得了显著成效。目前，全行的服务规范得到了加强，服务制度得以落实，服务效率也显著提升，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手递送，客户的满意度持续提升，为全行优质服务水平的快速提升提供了有力支持。我行采取的主要措施包括：
一、明确整治重点，加强组织领导。
针对客户及各级服务检查所反馈的突出问题，我行确定整治工作的重点集中在两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督和控制，强化工作评价，提升执行能力，确保服务目标的落实，将服务质量纳入绩效考核，建立考评系统和先进的服务工作评比机制，重点解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、会议制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：改善服务礼仪、服务态度，提高服务能力，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等普遍存在的服务问题，推动“三声”服务、“双手递送”服务和“亲情化”服务。为确保整治活动扎实有效地开展，我行成立了服务工作整治活动领导小组，由支行党委书记、行长××亲自担任组长。明确支行服务质量管理办公室作为整治活动的牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督和考核评估等工作。
二、深入宣传发动，开展学习教育。
支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的相关会议精神，确保每位员工理解服务工作的重要性，并积极参与到整治活动中来。
四、组织服务竞赛，树立先进典型。
开展以“单位创先、员工创星”为主题的主动服务竞赛活动，支行每月评选服务明星，每季度开展优质服务工作优胜单位的评选和表彰活动。依据服务工作的考核评分，评选出一个优质文明服务优胜单位，并在柜面员工中评选出三名服务明星，给予相应的表彰和奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立了典型示范机制，并制定服务工作先进评比表彰制度，以便发现和培养服务典型，强化奖励力度，树立服务标杆，通过示范引导全面提升服务水平。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获得了团体第三名和个人单项第二名的优异成绩。
五、加强考核督导，严肃责任追究。
支行在营业网点负责人和一线员工层面建立了服务工作电子台账，通过现场观察、调取录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查服务规范的执行情况，并按照规定标准进行记录和评分。考评结果按减分记载，实施经济处罚，与相关人员的绩效工资挂钩，确保及时处理。服务工作电子台账作为员工考评的重要基础数据，与评优评先资格及年考评等级结合运用。对于服务工作组织不力、服务管理不到位的网点，整治期间连续两个月考评得分处于后两名的，支行党委将对其负责人给予特别问责，并实施经济处罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，每月组织1-2次全面检查，发布服务管理工作通报，已有8名员工因服务标准不符合要求受到不同程度的处罚，以确保各项服务管理措施的落实。
六、履行服务承诺，助力地方经济。
在20××年，我行全面履行服务承诺，全力支持地方经济发展，努力增加信贷投入，帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。特别是强化了工作措施。一是建设信息平台，创新银企合作。为有效解决银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府相关部门的合作，安排专门人员与经贸委、招商局保持密切沟通，及时掌握项目进展及企业需求。加大市场营销力度，组织客户经理深入企业，介绍我行金融产品，实现信息交流顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，我行积极推广桥梁贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓宽企业的融资渠道。例如，对××企业在金融危机冲击下，我行在他行未介入的情况下，去年9月和11月分别给予了1000多万元的贷款支持，帮助企业渡过难关。对于××企业，我行于11月份为其办理了500万元的发票融资，成功帮助其解决资金问题。对我行“三服务”活动挂钩的××企业，我行行长亲自带队上门营销，目前已与企业达成合作协议，并为其办理了授信、评级等相关准备工作。自“三服务”活动开展以来，我行已累计向21户企业发放各类贷款，现已上报待放贷款7000多万元，预计在年初投放到位。