作为一名物业管理员，过去一年的工作让我深刻体会到服务与沟通的重要性。在这份总结中，我将分享我在日常管理、客户关系维护以及团队协作中的关键发现。通过总结经验与教训，我希望能够更好地提升物业管理的质量与效率，最终为住户提供更加舒适、安全的生活环境。
物业管理员工作总结 第1篇
回首20xx年，我的工作经历可谓充满挑战与成长。3月份，我带着对新环境的好奇与期待，加入了骏高物业，开始了这一段全新的旅程。在工作的初期，既有熟悉的事务也有很多未知的领域，这促使我必须更加努力地去学习和适应。转眼间，一年的时光已经悄然逝去，在部门领导的悉心指导和同事们的热心帮助下，我逐渐熟悉并胜任了物业管理员的工作。年末来临，回顾过去，展望未来，现将自己近一年的工作总结如下：
1. 物业服务工作
物业管理员的工作包含日常报修、投诉处理、费用收取、基础设施和设备的维护、环境卫生管理以及对蚊虫和老鼠的防治等。还包括学习培训、上级部门的检查等。
在20xx年度，催缴管理费和对小区公共设施设备的整改是管理处的主要任务。通过与物业公司各部门的同事紧密合作，大部分工作已经顺利完成。
2. 办公室工作
办公室工作对我而言是一个全新的领域，工作内容繁杂，包括文档处理、档案管理、文件批转等。面对琐碎且复杂的事务性工作，我必须不断强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。在处理各项事务时，我力求周全、准确并适度，尽量避免遗漏和错误。
3. 存在的不足
秉持“为自己工作”的职业态度，我在敬业爱岗的基础上努力开展工作，取得了一定的成效。但我也意识到一些问题和不足之处：作为物业管理员，我面临的是一个全新的岗位，许多工作仍需边做边学，这使得工作时不够得心应手，效率有待提高；有些工作的细致程度不够，协调性有待加强；第三，向领导提供有效的决策数据的能力仍需提升；与部门领导及同事间的沟通也亟待改善。
4. 努力的方向
要加强学习，拓宽自己的知识面，努力掌握房地产领域的知识及相关的物业法律法规；秉持实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调与沟通，营造团结合作的氛围；向领导提供更为有效的数据支持。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”在20xx年，我收获了成功，也经历了挑战，从中获得了启示。在20xx年里，我将继续以满腔的信心和努力，迎接新一年的到来……
祝愿骏高物业公司蒸蒸日上，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
物业管理员工作总结 第2篇
20xx年，在公司和公司(甲方)的正确领导下，我处按照年初签定的目标责任书，结合小区实际情况，扎实推进各项工作的开展。经过不懈努力，协调各方资源，周到服务，我们圆满完成了年度各项工作目标，具体情况如下：
一、自身建设水平不断提升
过去一年，我处着力强化内部管理，从制度建设、员工队伍建设以及服务质量提升等方面入手，严要求高标准，推动自身建设质量的提高。
(一)行为规范化。管理处全体员工统一着装，挂牌上岗;在业主和客户服务中严格按照公司规程进行操作;员工按时上下班，请假需得到管理处领导的批准，出勤率达10xxxx，管理处现行形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开例会，员工汇报工作进展，小结上阶段任务完成情况并布置新的工作，要求明确。员工分工明晰，熟悉岗位职责与工作流程;公司管理部与管理处主任对员工每月考核的完成率达10xxxx。
(二)秩序规范化。管理处的岗位职责上墙，办公区域保持整洁，各项工作日志、文件记录清楚且内容完整。完善的会议记录确保会议中布置的工作完成率达10xxxx。建立文件管理制度，对收集的各类资料及文件进行分类存档，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。管理处初步实现了计算机化管理，各种联系函、通知、报告在电脑上均有存档，随时可调阅。
(三)服务规范化。管理处牢固树立服务理念，员工各司其职，按公司规定开展管理服务工作。公司对我处每月考核评定，并对管理质量给予高度评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话，对业主（住户）的服务需求、建议及投诉等迅速处理，业主有效投诉处理率达10xxxx，回访率达9xxxx以上。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系，从公司利益出发妥善处理各类事务。管理处有明确的管理服务质量改善方案及阶段性工作计划，工作计划完成率达9xxxx，不合格服务整改合格率达10xxxx。在中秋节期间，我处与开发商成功举办了业主、客户联谊会，增进了物业公司与开发商、业主间的友谊。尽管业主入住率较低，我们暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
过去一年，管理处严格遵循公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋进行常态化、制度化和规范化管理。
(一)交房工作有序进行。管理处顺利完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们与公司积极协调，精心筹备交房事宜，精细布置交房现场，热情服务，耐心解答业主关心的物业问题;并促成三方签订业主临时公约和物业管理服务协议，妥善处理业主在验房过程中提出的房屋质量问题。
(二)房屋验收认真细致。管理处基于开发商信誉与物业管理程序，与开发商联合成立房屋维修整改小组，主要负责现场整改工作。对一期房屋的整改维修部位、过程及质量进行全面监控。雨后，我们对房屋渗水的部位进行文字记录和拍照处理，并分析原因，上报给开发商。我们积极配合开发商、施工队与监理公司，确保一期房屋的整改协调到位。截至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏及窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》，陆续对已交房屋进行全面检查，汇总需维修整改的问题，及时反馈给工程部进行解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹。在业主入住率较低的情况下，管理处每月安排保洁人员对公寓楼梯间进行两次清扫，确保公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，严格按照规定督促业主执行装修协议，确保装修申请表、登记证齐全，杜绝违规情况的发生。我们完善日常巡查记录，对私自乱搭建及改变房屋用途的现象及时劝阻报告，并留存记录。对于业主装修房屋发生渗漏问题，管理处积极联系施工单位落实维修，同时主动与业主沟通协调，将业主对维修的要求及反馈及时传达给开发商。
(四)日常设施维护良好。过去一年，我处始终坚持定期对小区日常设施和设备进行保养维护，确保其完好运行。对小区路灯进行了全面检修，供水系统进行了防冻处理，保障设备正常运转。针对小区内标志性建筑进行检查，发现部分标志物字迹缺损，及时上报公司领导进行修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区绿化与保洁工作，确保小区常年草绿树壮、卫生整洁。全年绿化面积达到8xxxx亩，维护树木120棵，进行消毒除害1xxxx次。
(一)小区绿化水平不断提升。绿化人员坚持定期对小区草坪进行杂草清除、施药等工作。鉴于小区环艺公园草质欠佳，绿化人员每月加大对草坪的修剪力度，确保草坪整洁美观。特别是对中心广场的8棵景观树，及时进行松土浇水养护，根据季节变化适时对草坪进行浇水，定期给予花草树木施肥、除杂草、修枝等，确保区内绿化养护工作质量达到标准。树木修剪期，安排专业人员进行修剪与造型，现已树木长势良好。对一期二阶段的绿化问题，及时向工程部反映业主提出的相关问题，确保得到及时处理。近期，我处还计划清除杂草，以便在萌芽期彻底消灭。
(二)保持小区卫生整洁。我处配置了保洁管理员，定期督促保洁质量，迅速处理发现的问题，确保小区卫生环境达标。坚持每天检测保洁工作落实情况，如有问题及时整改。每周对小区内的叠泉、喷泉等进行清洗维护，定期清扫样板房和别墅内的蜘蛛网。各个岛屿安排专人负责卫生工作，确保路面、草坪、树上的杂物及时清理，对内河及沿河的漂浮物每日清除。生活垃圾及时清运，装修垃圾实行袋装存放，由专车进行清运。针对小区蚊虫较多问题，每隔一周定期打药除虫，特别在冬季加强对售楼部及沿湖别墅的清理工作，确保小区环境整洁。对于停车区、儿童游乐场等公共设施，我处也严格进行日常清扫和擦拭。
四、安全保卫扎实周到
由于小区地处远郊，周边治安较为复杂，我处高度重视小区安全保卫工作，将其视为维护小区形象与安全的重要任务。全年小区内安全无事故，保安精神状态良好，赢得了良好的口碑。
(一)履行安保职责。小区保安队伍由2xxxx名队员组成，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行职责。我处结合实际情况，将保安队分为两个值班班次和一个备勤班，每个班由班长负责，对小区的主出入口、休闲区等重要地点实行24小时值守。现场保安与值班班长保持通讯，确保及时处理突发事件。针对保安请假、巡逻登记、车辆进出管理等制度的建立，使管理责任明确，确保责任事故为零。
(二)强化保安培训。我处遵循“用什么、学什么、练什么”原则，利用队员的休息时间进行军事科目演练与理论知识学习。制定应急处理程序的演练方案，每月对队员进行实战演练，以提升实际指挥能力。
(三)出色完成工作任务。经过专业理论培训，我们的保安队员在公司举办的各类活动中均能令人满意的完成各项保卫工作，获得了公司领导的赞扬。与派出所及社区警务室保持紧密联系，警保联勤制度在小区内得到有效实施。我处积极参与建筑工地的治安防范工作，确保公司工程部人员的安全。一年来，队员多次制止外来人员在内湖钓鱼、无序停车和随意丢弃垃圾等行为。
五、财务管理清晰明了
我处严格遵循公司财务制度，按照相关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计元。
(一)账目管理详实清晰。我处依据财务分类标准，对每一笔收支明细进行分类记录，确保账目清晰。同时仔细核对发票与账单，认真做好票据管理。按照财务制度，及时编制财务报表，定期与财务部对账，确保全年账目流畅，做到无漏报、错报现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合小区的实际情况，认真落实服务费的收缴，协调各方关系，提供优质服务，确保20xx年服务费全额收回。协助公司及时收取施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。我处坚持从公司利益出发，有效管理财务。在经常性开支方面，控制消费，合理处理食堂的运营，严格把握采购、消耗及监督环节，杜绝铺张浪费。
六、未来改进与需解决问题的工作总结
一是小区设施设备种类繁多，而工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质保书等;部分设施设备未达到运行标准，且尚未完成正式交接，大部分设备仍在保修期内，需工程部协调处理。
二是小区内房屋普遍存在渗漏情况未得到及时解决，xxxx装修的业主中xxxx为别墅，xxxx为公寓楼，均有渗漏问题。尽管工程部已安排施工人员进行维修，但渗水问题并未得到彻底解决，影响了业主的居住体验。对此，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以维护良好的管理费收取。
三是小区内标识系统仍显不足，如停车牌、限速牌和草坪警示牌等。我处多次联系甲方公司，但至今未得到解决。
物业管理员工作总结 第3篇
我在物业管理行业工作快两年了。自XX年6月加入公司担任物业管理员以来，直到今天！时间如白驹过隙，转眼又一个年度过去。回首往昔，虽然没有什么惊天动地的成就，但却过了一段充满挑战与成长的旅程，让我在这里找到了新的定位和生活目标，同时也激励我以崭新的姿态迎接未来的生活！
(一)面对困难，迎接挑战XX年6月，我来到这家公司，开始了物业管理员的职责，面临着巨大的工作挑战。当时，接手的工作环境较为混乱，账目不清，物业设施也存在不少问题，我心里压力很大，怎么办呢？如何把这个复杂的局面理顺？我决定不放弃，结合自己过往的管理经验，快速采取行动。我对账户进行整理，其次进行了全面的设施盘点，并对所有物业进行分类管理，经过这些努力，终于让公司的物业管理进入了良好循环。
(二)理清思路，细化管理日常的工作报表由我全权负责，因此我在公司里一直都很忙碌。我决定从几个方面着手管理：重新设计和规范物业管理流程，严格把控出入库及在库管理，参考《物业管理工作考核标准》，进行量化管理，实施日抽盘、周小盘点、月度大盘点，确保账目清晰且实物相符。在这段时间里，账实相符的准确率达到100%，实现无损失！在与同事紧密合作的过程中，确保了库存结构的合理性，认真做好每月的月报，并按时提交财务部的库存报告。结合自己的工作职责，我陆续制定了《物业进出明细表》、《固定资产管理表》和《物资采购汇总表》等，强有力地支持了财务工作。对物业进行分类管理，尤其是对设备类、办公类及清洁类物资进行重点管理，努力减少库存积压，提高周转率。
(三)信息化建设伴随着公司业务的持续成长，工程部对物资的需求也日益增大，发货与收货的频次也在不断增加。在公司领导的支持下，我们逐步实现了仓库的实时管理。现在，我只需将出入库信息和库存报表输入系统，便可以实时查看库存明细！这一举措极大地方便了公司领导和员工的查询，加强了各部门之间的信息流通，在过去的一年中，不良库存几乎降为零！
(四)持续学习，与公司共同成长在这段时间内，我更加深刻地理解了公司高层对物业管理的战略规划。让我难以忘记的是，高层领导亲自来指导工作，提醒我保持学习，强调公司在快速发展的个人也会迎来更多的发展机会。我在工作之余，积极学习会计、市场营销、管理和计算机等知识，不断提升自我！回顾过去两年的工作经历，我成长了许多，时刻致力于物业管理的优化整合。我深知团队合作的重要性，只有与工程、财务等部门紧密配合，才能更好地发挥物业管理员的作用。在公司领导和同事们的关心与支持下，我愉快地度过了两年难忘的时光！
物业管理员工作总结 第4篇
在XX物业的工作已经走过了三年的光阴，回首往昔，内心充满感慨。在领导的指导和同事的支持下，我在这一过程中不断成长与进步。以下是我对20xx年的工作
一、基础服务：
1、春节期间，我积极参与园区的值班工作。在为期13天的值班中，深刻体会到了XX园这个大家庭的温暖。大家从未流露出怨言，始终保持着温暖的笑容。在值班期间，由于园区揽秀苑组团门岗前及南北主干道发生水管爆裂，我按照经理的指示，协调各部门展开工作，并及时向业主解释情况和维修进展，最终在长达11小时的抢修中，成功确保了业主的生活用水，未收到任何投诉。
2、配合公司全面推进8S管理活动，并负责相关标识的制作以及横幅、水牌和上墙文件的设计制作。
3、起草园区对外书面函件的编制工作，包括工作联系单、整改通知单和装修施工整改联系函等，与XX湖镇高尔夫球会的对接函件也在其中。
4、资料管理方面，我严格遵循档案管理规定，尤其是业主档案的整理，做到目录清晰、检索便捷，每户业主均存档一份，确保资料的保密性，并严格执行借查等规章制度。
5、配合园区自11月1日起实施的访客证制度，所有临时出入人员（如业主的亲友、施工整改人员等）需经过电话确认身份后，方可通知门岗放行，以保证业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、协助开展园区生活服务体系工作，制作并张贴各类温馨提示，确保片区管家及时将信息传达给入住业主。
2、负责各类节庆活动及园区活动的短信通知，确保业主领取到相关信息。
3、在园区生活服务体系的健康服务中，对来访业主主动提供血压测量服务，及时更新相关统计数据，并向来访的业主发送体检卡。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表和月统计表的过程中，我的工作技能与服务理念得到了极大的提升。
展望来年，我将迎接更多的机遇与挑战，明确自身还有许多不足之处，计划在20xx年进行以下自我提升：
1、在20xx年初因公司的肯定，我晋升为部门领班，责任与义务随之而至。在团队凝聚力建设和管理艺术方面仍需提升，明年我会注重内部及跨部门的沟通，保持一个严谨又愉快的工作氛围，确保团队服务质量并发挥集体力量，进一步提升服务品质。
2、及时跟踪维修工作的及时率和完成率，尽快为业主解决问题。
3、多到现场了解实际情况，深入掌握相关物业专业名词，寻找解决问题的方法。
4、针对存在的问题和教训，及时进行形成案例以便相互交流借鉴。
5、努力提高自己的专业技能与管理水平，力求将工作做得更出色。
6、在学习本部门涉及的相关范畴外，也要学习其他各部门的流程，为今后的全局把控打下坚实的基础。
7、加强组织协调能力，提升处理突发事件的应变能力。
物业管理工作中的每一件小事都至关重要，但要将这些小事做得完美，却并非易事。在XX物业的工作经历让我发掘了自己的潜能，领导和同事们成了我成长路上的良师益友。我会继续保持热情，勇往直前，努力为物业管理行业贡献自己的力量。
物业管理员工作总结 第5篇
过去的20xx年即将落下帷幕。在这一年里，我与各位同事共同努力，学习和工作为重心，大家建立了深厚的友谊，同时在实际工作中锻炼了自己的能力，使我的专业水平有了显著提升。这其中离不开领导的支持与大家的配合，在此我表示衷心的感谢！现将过去一年的工作情况总结如下：
一、20xx年共进行水电表的查抄11次，总计查抄水、电表1010块（电表64块、水表54块）。
二、发放房租、水电费、保险费及电梯维保费等缴费通知单450余张。
三、20xx年收取各项费用总体情况如下（见收费统计表）：
1. 水费：共计收取饮用水23167元，自备井水25474元，合计48641元。支付饮用水费用74515.90元（其中包括20xx年水费44876.29元）。公共区域用水方面，综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨），合计用水量为461吨。
2. 电费：总共收取1250497.49元（包括拔丝厂的部分）。支付供电局电费1332986.97元，亏电费82489.48元。亏损的主要原因是电价上涨，而租户的电价尚未调整，加上今年7月份后部分车间租户退租（包含鎏金、中包、航天、百世中恒等）的影响。
3. 20xx年房租收入较20xx年减少1662352元，主要是由于华力通未支付20xx年的房租，以及因车间重新规划而退租的大型租户。
4. 供暖费方面，华力通和东通自20xx年起至20xx年期间的供暖费未支付50%，而20xx年至20xx年季供暖费全额未付。这既与华力通、东通自身情况有关，也反映出我们工作中的不足。其他单位的供暖费已全部结清。
5. 其他收入：洗车费300元，废品处理收入9915元。
四、在20xx年，接收新签合同和续签合同共14份，并按规定完成了交接手续。
五、20xx年共办理合同终止24份，并按规定完成了接收和清算手续，退还房租押金总计362395元。
六、未出租的厂房有20xx（双层）一处，未出租的办公室和宿舍共51间（综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。
七、应收取的20xx年工业小区施工使用我厂房及用水、用电和采暖费、电话费共计340153.77元，目前正在办理中。
八、在工作中发现的不足：
1. 对部门领导下达的任务和意图理解不够透彻。
2. 每月收入和支出向领导报告不够及时。
九、提出的建议：
1. 对于未能按时交费的租户，租赁合同到期后不再续租。
2. 加强与上级领导的沟通，寻找方法将空闲的厂房和办公室出租出去。
总结过去一年的工作，尽管取得了一定的进步和成绩，但在某些方面仍存在不足。例如，创意性的工作思路尚不丰富，部分工作执行得不够完善，未来需要加以改进。
在新的一年里，我会努力提升自身的思想觉悟和工作效率，为公司发展贡献自己的力量。
物业管理员工作总结 第6篇
岁月如梭，20xx年在我们物业管理团队的共同努力中迅速流逝。回顾过去的一年，得益于公司领导的悉心关怀、部门主管的指导，以及同事们的热情支持，我的工作得以顺利开展。在这里，我衷心感谢大家的帮助与鼓励。作为一名物业管理员，我的工作职责主要包括：对住宅小区进行日常检查，管理并录入业主的门禁卡，对停车月票进行管理，定期巡查空置和装修房屋，处理业主间的矛盾与纠纷，积极应对业主的投诉和建议，并进行定期回访。
在过去的一年中，我始终尊重领导，团结同仁，热心服务于住户。上班期间从不无故迟到早退，努力学习，不断从工作中挖掘乐趣。公司为我提供了一个成长的舞台，让我在工作中不断学习、不断进步，逐步提升自我素养与能力。为确保在20xx年能实现新的突破，我将20xx年的主要工作及阶段性总结如下：
1. 日常工作及完成情况：
1）协助前台处理日常接待、交房手续、二次装修审批，记录业主来电投诉及服务需求，并及时将处理结果反馈给业主，并进行电话回访。截止至20xx年12月30日，共记录充值停车卡668张、门禁卡850张；协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区装修产生的垃圾清运，并一车一照登记。
2）建立健全业主档案：已完善及更新业主档案359户，并持续整理归档，确保信息的准确与实时。
3）报修处理：全年接待并跟踪各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主报修114项）。根据报修内容，及时跟进并建立相关档案，确保问题得到妥善解决。
4）信息发布工作：张贴小区各类通知，电话通知业主有关临时停水、停电等事项；通过电话催费累计达17次，努力做到表述清晰、用词准确，并就相关通知给予解释。
5）住户服务意见调查：在日常工作之余，深入走访小区住户，收集他们对物业管理的意见与建议，力求提升自身的服务质量；在11月中旬，协同客服组进行20xx年度满意度调查，更深入了解到业主的心声。
6）跟进小区工程遗留问题和业主投诉：全年成功协调业主纠纷28起，成功率达95%，未完成事项正在加紧处理。
2. 培训学习情况：
20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量管理体系培训；20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训，提高了我的专业技能。
3. 自我反思与成长：
在这一年里，我虽然完成了各项工作任务，并得到了领导的认可和同事的赞誉，但这离不开大家的支持。通过自我剖析，我意识到自己在某些方面仍存在不足，比如由于性格内向，语言表达能力亟待提升。因此我将加强理论学习，尤其是业务技能方面的学习，夯实基础，积累经验，适应物业管理行业的发展，同时虚心向他人请教，以提升处理复杂业务的能力。我也希望领导能给予我更多的指导与建议。
4. 20xx年工作与学习安排：
1）认真履行岗位职责，积极总结经验教训，不断提升工作效率。
2）坚守“真诚服务每一天”的宗旨，以业主的满意作为工作的目标。面对业主的投诉，要耐心沟通，充当调解者的角色，努力帮助解决问题。
3）严格遵循物业管理的服务准则，做业主的好助手与管家，及时响应业主的需求与建议，并认真处理合理的请求，记录反馈信息，及时报告相关部门。
4）加强理论知识的学习，紧跟物业管理行业发展趋势，虚心请教他人，通过多种方式提高自己的理论水平与工作能力，努力成为合格的物业管理员。
5）积极参与公司组织的各项培训，认真学习，提升自身的业务水平。
20xx年已经过去，我们满怀信心迈向20xx年。新的一年意味着新的面貌、挑战与机遇。我坚信在公司领导的正确指导下，物业管理将迎来更加美好的明天。作为一名团队成员，我会继续努力，竭尽所能做好自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
物业管理员工作总结 第7篇
xx物业是我职业生涯的起点，转眼已经陪伴我走过了多个季节。这段时间的经历让我从青涩的新人逐渐成长为一名合格的物业管理员。我衷心感谢我的领导和同事们对我的耐心指导和关怀支持，接下来我将对20xx年的工作进行
一、基础服务
1、春节期间，我参与了园区的值班工作。在这13天的值班中，我深刻感受到了青竹园这个大家庭的温暖。大家毫无怨言，始终面带笑容。在值班期间，园区xx苑组团和南北主干道出现了漏水现象，按照经理的指示，我协调各部门展开工作，向业主解释情况并及时汇报维修进度。经过11小时的努力，我们最终确保了业主的正常用水，未收到任何投诉。
2、我全力配合公司推行8S管理活动，参与相关标识的制作，并负责其他横幅、水牌和上墙文件的设计。
3、起草各类对外书面函件，包括工作联系单、整改通知单、装修施工整改工作联系函，以及与青竹湖镇高尔夫球会的函件等。
4、在资料管理方面，我严格按照档案管理的规定，确保业主档案的目录清晰、检索方便，为每户业主建立独立档案，同时确保资料的保密性，认真执行借查的规章制度。
5、我配合园区于11月1日实施的访客证制度，所有临时出入人员（如业主亲友、施工人员等）需在电话确认身份后才允许入园，以保障业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、我积极参与园区生活服务体系的建设，制作温馨提示并通过片区管家发放给各位业主。
2、负责节庆和园区活动期间，向业主发送相关的短信通知。
3、在园区生活服务健康体系的推出中，我主动为到访业主提供血压测量服务，并发送体检卡，并及时更新相关统计数据。
4、我对20xx年1月至8月的园区生活服务情况进行了详细统计，学习了单项服务跟进表和月度统计表，使我在工作技能和服务理念方面得到了有效提升。
展望未来，我将迎接新的机遇与挑战，深知自身的不足，制定了以下提升计划：
1、在20xx年初，由于公司的认可，我晋升为部门领班，这让我意识到责任的重大。我将注重团队凝聚力及管理艺术的提升，做好部门内部沟通和与其他部门的合作，营造健康的工作氛围，提高服务质量。
2、及时跟进维修工作的响应时间和完成率，以便更快地解决业主的难题。
3、积极到现场了解实际情况，可以更深入地掌握物业专业术语，从而找到最佳解决方案。
4、对存在的问题和教训进行形成案例以便相互借鉴和学习。
5、我将努力提高个人技能和管理水平，力求在工作中更进一步。
6、除了学习本部门相关流程外，我还将关注其他部门的工作流程，为未来更好地把控全局奠定基础。
7、加强组织协调能力，提升应对突发事件的处理能力。
在xx物业的工作经历让我意识到，工作的每一件小事都至关重要，做好这些小事并非易事。在这里，我感受到了能挖掘我潜能的机会，领导和同事们如同良师益友，我会明确自己的发展方向，保持对工作的热情，勇往直前！
物业管理员工作总结 第8篇
时光飞逝，20xx年度在XXX全体员工的努力与忙碌中悄然结束。回顾这一年，在公司领导的关怀与支持下，在部门XXX的指导下，在同事们的积极配合下，我的各项工作得以顺利推进。
作为一名物业管理员，我的主要任务包括：对XXX小区的日常巡查，管理和维护区域内的门禁系统，定期检查装修单位的情况，协调业主之间的纠纷与矛盾，以及及时处理业主的投诉与建议等。
为总结经验，找出不足，规划未来，并推动20xx年工作更上一层楼，我将20xx年的主要工作和阶段性工作总结如下：
1. 坚持执行XXX的服务宗旨，以业主的满意为工作的核心。今年，小区的水表频繁出现问题，成为业主们的主要投诉。面对这种情况，作为物业管理员，我们常常需要亲自上门协调解决。尤其在上水电的高峰时段和恶劣天气情况下，我们更是迎难而上。针对部分业主的牢骚和不满，我们耐心解释，努力充当调解者的角色。通过多方面的努力，今年此类事件的发生率显著低于往年。
2. 秉持公司敬业、服务、创新、奉献的理念，始终将业主的安全放在首位，及时维修单元门禁，维护业主的利益。我的服务区域包括88个单元门，由于门禁系统的电子设备已达使用年限，遇到极端天气时故障频率极高。我始终保持高度警惕，迅速赶赴现场，确保业主的安全。我一直铭记公司的服务理念，努力为业主提供及时、优质的服务。
3. 高标准高质量地完成公司交办的各项任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我和同事XXX挨家挨户上门，耐心解答住户们关于物业费用的疑问。在11月和12月，我们参与了对小区车库杂屋的水电抄收工作，采用灵活多样的方法，最终顺利完成任务，为公司贡献了65,000多元的费用，获得了公司表彰。
4. 按照公司的统一部署，及时做好物业费和水电费的催缴工作。这项工作涵盖了每两个月的车库杂屋费用催收、每季度的房屋物业费电话催收等。对于拖欠费用的业主，我积极采取电话联系、上门通知等方式，确保公司利益得到维护。
5. 时刻践行物业管理员的服务准则，做业主的好助手和好管家。我经常与小区住户沟通，了解他们的需求和建议，并认真记录下他们的反馈。对于他们提出的合理要求，我尽量解决，并积极跟进。面对业主间的纠纷，我努力调解，全年协调业主纠纷超过50起，成功率达95%，处理投诉建议80余件，完成率约98%。
我尊重领导，团结同事，热情服务每位住户。虽然完成了公司交给的各项任务并获得了正面的反馈，但我深知自己仍需努力。自我反思，我意识到自己在语言表达和复杂问题处理方面还有待提高。在今后的工作中，我将更加注重理论学习，积累经验，提升自己的专业能力，并虚心请教他人，以更好地适应物业管理的发展趋势。
20xx年已经过去，我们满怀信心迎接20xx年。新的一年象征着新的机遇、新的挑战。我相信，在公司领导的指引下，XXX物业公司的明天会更加美好。作为公司的一份子，我将继续在工作中全力以赴，为公司的发展贡献我的力量。
物业管理员工作总结 第9篇
本人于20xx年x月加入x物业管理团队，至今已有一年多的时间。在这一年里，作为物业管理员，我带领全体员工深入落实公司各项政策，认真规范管理，积极创新服务模式，加强收费管理，取得了一定的工作成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营管理方面
在20xx年，x物业管理团队秉持“安全工作为根本，经营管理为核心”的理念，在各级领导的支持下，经过全体员工的共同努力，物业费的收缴工作取得了显著的成效，物业费的收缴率提升至x%。经过初步统计，物业服务处全年收入超x万元，经营能力不断增强。安全生产期间未发生任何事故，员工队伍保持稳定，未出现劳动纠纷。
举措1：针对前期的欠费情况，我带领团队认真梳理，明确收缴任务，将责任落实到每个员工身上，专项进行催缴。对于一些故意拖延的单位，我们采取蹲点守候的方式，并以挂号信形式发送催缴通知，加大了催缴力度，取得了一定的效果。
举措2：在物业费的收缴上，我们采取了先提供服务后收费的方式，而水电费则由公司先行垫付。对此，我认真分析后决定将物业费和水电费的收缴方式改为提前收缴，并计划从今年第四季度起逐步推广到新入住的客户，以降低公司运行过程中的财务风险。
举措3：对于去年底严重影响团队稳定的员工进行了辞退处理，以优化团队结构。
举措4：解决了前期员工年假未休的问题。经过统计，安保部员工年假累计超过一千多个小时。为避免额外费用，我们组织管理人员顶岗，克服了多种困难，成功消化了员工年假，确保了团队的稳定性。
举措5：定期召开班组长及骨干员工会议，积极倾听员工的意见和诉求，及时解决问题，保证员工精神饱满、不带情绪上岗。
二、管理提升方面
20xx年，我认真学习并执行公司各项管理制度，强化内部控制，建立了一支具有高度责任感和团队凝聚力的员工队伍。为推动管理体系的优化，我们严格按照年度审核计划，对现场服务和内部控制进行自审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度，根据实际情况制定并严格执行新的管理制度，确保管理措施不流于形式。
举措2：增强资金外拓管理，建立健全内部控制体系，加强对“收”、“交”、“支”等关键环节的管理和监督。
举措3：加大成本控制力度，通过节能降耗来降低成本，并激发成本意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：通过管理人员自身的素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、负责的工作态度与奉献精神，潜移默化地影响员工。
三、服务质量方面
在服务业主的过程中，我们积极拓宽思路，与管委会及管理公司共同为入园企业提供创新、高效、增值的服务。经统计，服务满意率同比上升，达到了预期目标。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”要求，做好园区车辆管理、绿化工作等任务。
举措2：实行定期沟通回访制度，每周五向管委会提交一周的书面运行报告，以保持信息畅通。
举措3：关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务需求，将其特色融入我们的物业服务，借助电信行业优势，为业主提供便捷的电信服务。
在20xx年即将结束之际，我将继续立足本职，努力工作，与x物业团队一同为提升物业品牌贡献力量！
物业管理员工作总结 第10篇
物业管理员的年度工作总结主要从日常管理工作和具体事务出发进行全面分析，同时为接下来的工作制定计划。
作为物业管理员，主要职责包括：定期对小区进行检查，管理和维护门禁系统，监督装修单位的进展，调解业主之间的矛盾，以及及时处理业主的投诉和建议等。
总结工作时需要注意的事项有：
1、务必坚持实事求是，成绩不能夸大，缺陷不应隐瞒，更不能造假。只有这样，才能为后续分析和经验总结打下基础；
2、逻辑要清晰。总结是呈现给他人看的，条理不清将使人难以理解，甚至失去阅读兴趣，从而无法实现总结的目的；
3、内容要精炼，详略得当。信息中有重要和次要之分，写作时应去除冗余，确保重点突出，详细叙述重要内容，简略描述次要内容。
工作总结的基本格式如下：
1、标题；
2、正文；
开头：概况总体评价，提炼要点，概括全文；
主体：成绩与不足分析，总结经验与教训；
结尾：问题分析，明确未来方向。
3、落款署名与日期。
物业管理员年终总结应包含以下内容：
1、各项收费指标的完成情况；
2、为业主解决的问题；
3、业主的满意度；
4、工作中取得的突出成就；
5、对物业管理的建议；
6、自身工作中存在的不足以及明年的努力方向。
物业管理员工作总结 第11篇
一、积极推动物业管理员工作，增强团队凝聚力
物业管理员的工作是团队协作的体现，增强团队的凝聚力至关重要。我们首先在全体物业员工会议上，就本年度的工作目标进行了详细的讲解，帮助员工明确各自职责。班组长在小组会议中与成员进行了深入沟通，收集员工的意见和建议。为了提升整体工作氛围，管理层还积极参与各项活动，增强员工的归属感和士气。通过这种方式，我们在员工中间形成了良好的互动，达到了增强团队凝聚力的效果。
二、加强日常管理，提升物业服务质量
物业管理的日常工作至关重要，因此我们在管理上采取了一系列有效措施，以确保服务质量不断提升。
1、建立健全管理制度
在日常工作中，我们制定了详细的管理规章制度，要求全体员工对照执行。通过定期检查和考核，及时发现并解决问题。在此基础上，我们建立了物业服务质量反馈机制，鼓励业主对我们的服务提出建议和意见。
2、加强员工培训与沟通
我们定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。通过举办交流会，鼓励员工之间分享工作经验和成功案例。这不仅提升了员工的综合素质，也增强了团队协作的能力。
3、强化现场管理，注重服务细节
物业服务注重细节，为此我们采取了定期巡查、定点服务的方式，确保每个细节都能够得到落实。在巡查过程中发现问题后，及时进行处理，以提升业主的满意度。
三、加强后期服务，确保业主满意度
物业管理员的后期服务工作同样重要，因此我们采取了以下措施以确保业主的满意度：
1、定期回访业主，了解需求
我们制定了定期回访计划，由物业人员定期上门拜访业主，了解他们的需求和反馈。通过这种方式，我们能够及时掌握业主的意见，不断改进我们的服务。
2、建立业主微信群，便于沟通
为了提高工作效率，我们建立了业主微信群，定期在群内发布物业公告、活动等信息，方便业主随时了解物业动态。也为业主提供了一个便捷的沟通平台，以便随时提出问题和建议。
3、组织丰富的社区活动，增强业主互动
我们定期组织各类社区活动，增进业主之间的交流与互动。这些活动不仅丰富了业主的生活，也增强了社区的凝聚力，提升了他们对物业管理工作的认同感。
通过上述措施的实施，我们物业管理工作整体上取得了显著的进展，业主满意度也有了明显的提升。然而，在工作中也发现一些问题：
1、部分员工对工作要求理解不足，需进一步加强培训和督导。
2、业主反馈渠道尚需优化，以便更及时地接收意见和建议。
3、物业管理与业主之间的互动仍需加强，促进更深层次的交流与合作。针对以上问题，我们将在今后的工作中不断优化和提升，为业主提供更优质的服务。
物业管理员工作总结 第12篇
在xx物业的这段时间，可以说是我职业生涯的起步，我已经在这里度过了三个春夏秋冬。初入职场时的青涩依旧鲜活，感谢领导的指导和同事们的支持，我的工作能力也有了显著提升，现在我来对20xx年的工作进行
一、基础服务：
1、积极参与春节期间的值班工作，这13天里，我深刻感受到了青竹园这个大家庭的温暖。每个人都是满脸笑容，没有一丝怨言。在值班期间，园区揽秀苑组团门岗和南北主干道发生了水管爆裂的事故，我按照经理的指示，协调各部门的工作，及时向业主解释情况并汇报维修进展，最终经过11小时的努力，成功恢复了业主的生活用水，未收到任何投诉。
2、协助公司全面推进8S管理活动，包括相关标识的制作，以及其他直观材料如横幅、水牌和上墙文件等的制作。
3、负责起草园区对外的书面函件，包括工作联系单、整改通知单，装修施工整改相关的联系函，和与青竹湖镇高尔夫球会的沟通函件等。
4、资料管理方面，严格遵循档案管理规定，特别是在业主档案的整理上，确保每位业主的信息清晰且便于检索，同时保障资料的保密性，严格执行借查等相关制度。
5、配合园区自11月1日起实行的访客证制度，对所有临时出入人员（包括业主亲友、施工整改和装修人员等）进行电话确认身份，确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、积极协助园区生活服务体系的建设，制作温馨提示并张贴，同时通过片区管家将相关信息发送给入住业主。
2、负责各类节庆以及园区活动的信息发送，及时向业主传达活动讯息。
3、支持园区生活服务体系中的健康服务，为来访业主提供血压测量服务；并及时向来访业主发送体检卡，更新相关统计数据。
4、对20xx年1月至8月园区生活服务开展的状况进行了统计，这一过程极大地提升了我的工作技能和服务理念。
展望未来，面对新的机遇与挑战，我意识到自己还有许多不足之处，计划在20xx年做出以下提升：
1、在20xx年初，我因公司给予的认可晋升为部门领班。虽然责任与义务随之增加，我仍需在团队凝聚力建设和管理艺术方面提升。明年我会强化部门内部及与其他部门的沟通，以创造一个积极健康的工作氛围，学会更好地进行督导，确保服务质量，充分发挥员工的作用，从而进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的完成情况，努力为业主解决问题。
3、定期到现场了解实际状况，更深入地掌握物业专业术语，以寻找问题的最佳解决方案。
4、及时总结存在的问题和教训，将其编纂为案例，方便相互学习与借鉴。
5、全力提升自己的技能与管理水平，使工作更加出色。
6、除了学习本部门的相关知识之外，还将学习其它部门的流程，为全面掌控物业管理打下扎实的基础。
7、加强组织协调能力和应急处理能力。
在xx物业的每一天都让我深刻体会到，小事情的积累是成就大工作的关键，提升这些小事情的处理能力并非易事。在这里，我感受到xx公司挖掘了我最大的潜能，领导和同事们都是我成长路上的良师益友。我会继续保持这份工作热情，勇往直前！
物业管理员工作总结 第13篇
20XX年即将落幕，我对这一年度的物业管理工作总结如下：
作为一名物业管理员，我对物业管理的理解是：物业是一种服务，更是一种责任。我们的工作不仅仅是维护和管理设施，更是为居民和客户提供一个舒适、安全的生活和工作环境。正如领导曾经说过的：“物业管理就是为住户创造价值。”我深知自己肩负的重任，必须时刻保持高度的警觉，确保不出现任何失误和疏漏。我们管理的不仅是建筑和环境，更是每位业主的生活品质。
日常维护：
每周例行检查，确保各项设施的正常运转，对于发现的问题及时报告，进行整改。无论是电梯、照明还是绿化，我们都要做到心中有数，定期维护，避免出现因疏忽造成的损失。对于每一项设施的维修都要及时记录，保持维修历史的完整性，这不仅是对工作的负责，也是对业主的承诺。
客户服务：
作为物业管理员，我们要始终把业主的需求放在首位，耐心倾听他们的意见和建议，做到及时回应和解决。无论是小区内的突发事件还是日常的服务请求，我们都要积极处理，做到尽善尽美。我们要建立和业主之间的信任关系，努力维护良好的沟通，确保在服务中体现专业与热情。
安全管理：
安全是物业管理的重要职责。从消防设施的检查到小区安保的管理，我们必须严格遵循相关的规章制度，定期开展安全演练，提升所有员工的安全意识和应急处理能力。对外部访客的管理也要做到规范，确保小区的安全与和谐。
总结过去的工作，我意识到良好的物业管理离不开团队的协作。作为物业团队的一员，我深知个人的努力和团队的协作是密不可分的。只有每个人都尽自己所能，才能为业主提供更优质的服务。在未来的日子里，我将继续以饱满的热情投入到工作中，努力提升自己的专业技能，为公司的发展贡献自己的力量。
物业管理员工作总结 第14篇
20xx年上半年已经结束，时间过得飞快，我在物业管理员的岗位上已经度过了大半年的时光。回顾这段时间的工作，我感受到了一些成长与成就。为了总结经验，我决定对这半年的工作进行梳理。以下是我的物业管理员工作
在上半年，我主要负责xx小区的物业管理，协助业主对小区内的基础设施和设备进行维护，及时解决大家日常生活中遇到的问题。我负责小区内设备和场地的维修与保养，确保设施正常运转。我的工作旨在为居民提供全面的服务，力求让每位业主都能感受到我的用心。在工作过程中，我认真听取业主和租户的意见，维护他们的权益，保障日常生活的舒适与安全。
在管理小区的过程中，我会对住户的生活状况进行了解，记录大家反映的问题，并制定详细的解决方案。整个上半年的工作重点始终围绕着业主和租户展开，希望通过我的努力，能够对他们的生活起到帮助，确保小区的正常运作。
在这半年中，小区发生了一些矛盾事件。为了防止矛盾升级，并维护小区的和谐环境，作为物业管理员，我积极参与调解。虽然一些矛盾较为复杂，但经过努力，我最终帮助各方达成和解，及时维护了小区的生活秩序，使大家的生活能够恢复正常。
尽管在工作中偶尔遇到难以解决的问题，有时我的处理方式也不够妥当，作为物业管理员，我对自己的工作仍有不足之处。然而，20xx年上半年的工作表现还是值得肯定的，为我今后的工作积累了一些宝贵的经验。在接下来的下半年，我充满信心，期待能为小区提供更优质的服务，为每位业主和租户尽心尽责。凭借这半年的经验，我相信我能更好地处理日常问题，管理好小区，维护公共秩序，保持区域环境的整洁，同时对小区建筑进行系统的管理。
随着上半年的工作划上句号，下半年即将开始，我深信自己能在这一年的剩余时间里，继续提升物业管理水平，为小区创造更大的改善与变化。
物业管理员工作总结 第15篇
一、全力提升物业管理服务质量，满足业主的多样化需求
物业管理团队全力以赴，致力于提升管理品质，以满足社区居民的多样化需求。我们秉持“服务至上”的原则，确保为业主提供高效、温暖的生活环境。通过适度调整我们的服务策略，减少外部拓展的集中精力提升已经管理项目的服务质量，力争为业主提供更优质的服务。
为此，我们进行了以下几方面的工作：
第一，加强制度建设。制定了详细的《物业管理操作手册》，明确了各项服务标准与流程，使服务更为规范化。加强对小区内安全隐患的排查，确保小区环境安全。建立健全的管理层次，明确各部门职责，提升整体管理效率。
第二，强化员工培训。针对物业管理员的职业素养和专业技能，我们开展了多次培训课程，内容涉及服务态度、应急处理、外来人员管理等，确保每位员工都能熟练掌握相关知识，提升服务质量。全年组织培训达120小时，每位物业管理人员的专业技能水平都有了显著提升。
第三，提升员工福利与关怀。为了增强员工的归属感和工作积极性，我们对员工的薪资进行了优化，并提供了全面的社会保障。为员工设立了餐饮补贴和休闲活动资金，改善了员工的工作与生活条件。
第四，严格执行考勤与纪律。我们建立了完善的考勤管理制度，确保员工按时上下班，杜绝私自外出现象。加大检查力度，严肃处理违纪行为，切实维护良好的工作秩序。
过去一年中，我们以业主为中心的服务理念得到了有效落实，推出了“24小时服务”模式，力求第一时间响应业主的各种需求。全年专门设立的维修服务共计上门服务超过4000次，业主满意度显著提高，大家对我们的服务更加认可。
在对外合作方面，我们积极与各大地产公司沟通，协助其项目的销售与服务，展示了物业管理的良好形象。特别是针对一些新开发的小区，我们派专人进行管理与维护，确保小区的正常运作。
在项目管理方面，我们进行了人力资源的合理调配，抽调专业人员参与到重点小区的管理中，确保服务品质不打折扣。对违规行为进行严肃处理，全年查处违纪员工多达50人次，维护了良好的服务形象。
二、加强品牌建设，提升公司形象
为了进一步提升公司在市场上的影响力，我们加大了品牌宣传力度，着重提升物业服务的知名度。通过举办开放日、业主沟通会等活动，展示我们为业主提供的优质服务，增加了客户的信任度。全年接待参观团队近百批，累计参与人员达到千人次。
我们还通过多种媒体渠道进行宣传，如在各大知名报纸、网站上发布公司动态，展示我们的管理成效，进一步提升了公司的知名度与美誉度。
三、市场拓展成效显著
在保持物业管理品质的我们还积极拓展新的市场领域，探索多种物业管理模式。通过与多家地产公司合作，我们成功签署了新的物业管理合同，项目数量实现了大幅增长。今年新增管理项目达到15个，涵盖商业、住宅等多种类型，管理面积超过100万平方米。
四、提升管理效率，积极改善服务流程
我们引入了数字化管理系统，使管理流程更加高效，减少了人工干预，提高了工作效率。通过月度工作计划的在线考核，管理效果得到了明显改善。实施费用管理、维护管理等系统，让每一个项目的运营都有据可依，提升了整体物业管理效率。
五、积极投入人才培养，增强团队实力
在人才引进与培养方面，我们不断探索新的渠道，积极招聘专业的人才，特别是管理层及技术支持人员，提升团队的整体素质。公司组织了丰富的培训活动，包括技能培训、团队建设等，提升员工的综合素质与专业能力。
我们还鼓励员工参加行业内的培训和学习，拓宽视野，提升专业能力。通过各项措施，公司的团队素质得到了显著提升，为物业管理的发展奠定了坚实的基础。
在企业文化方面，我们通过举办各种文化活动，加强部门之间的沟通与合作，增强了员工的凝聚力和团队协作精神。我们始终坚持以人为本，为员工创造良好的工作氛围，使每位员工都能充分发挥自身的价值。