关键时刻，Moment of Truth ，简称MOT，是北欧航空前总裁詹·卡尔森在1980年提出的。
卡尔森认为，关键时刻就是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对于客户来说，他只会记住的，就是那些关键时刻。
卡尔森在38岁的时候，只用了一年的时间，就让当时的北欧航空公司转亏为盈，成为当时全世界少数最赚钱的航空公司之一。
他说:
“去年，我们接待了一千万名客户。每个客户平均会接触到s位
我们公司的员工，每次接触只有工5秒，这五千万次的15秒的关键时刻，终将决定我们公司的成败。”
现在，MOT早就不只是一家航空公司的成功经验这么简单了，它是帮助企业实现品牌增长的重要方法论。
这是一个非常重要、非常好用的工具，拿着它，你可以洞察消费者行为，做好体验设计，定位品牌战略，最终产生实实在在的商业价值。
体验设计=洞察+落地
一说到"品牌提升"'，大部分人想到的、在做的，就是每个环节都不能落下。产品设计、客户服务、营销运营、售后跟踪等等，每一项都要做好，否则，提升、增长，都不可能实现。
但这是一个巨大的陷阱。
整体提升，第一你做不到，第二消费者感知不到。很多企业在品牌上花费巨大，却都看不到成效，原因就在这里。
世界上的信息越来越多，消费者注意力越来越短，能关注到你家产品可能就只有一瞬间。这已经是目前每一家企业每天都在面对的最大挑战。
如果你还认为，体验设计就等于整体提升，那你就错了，你已经输掉了这场战役。
真正的体验设计，是做取舍。
你必须要找到影响消费者决策的那些瞬间，然后挑选取舍，再集中火力，把弹药都打到关键时刻上，你才能获得成功。
我的这门课，就是要帮助你解决这个问题。解决方法概括来讲，就是洞察+落地”。
如何找出消费者注意力停留的瞬间，如何发现消费者做决策的时刻，又如何发现消费者什么时刻觉得“值了"'，以及消费者为什么会裂变拉新的真实原因，这些洞察"的方法，在我的课里，都有答案。
怎么用这些洞察去影响消费者的心智，怎么利用体验设计放回产品服务里，又怎么最大程度地放大企业的美，让消费者产生有价值的商业行为，这些"落地"的方法，在我的课里，也都有答案。
洞察是解码人心，落地是编码植入。
我会围绕着关键时刻，从企业最关心的进店、转化、复购、推荐这四大维度出发，洞察一见就进、一进就买、一买再买、一传千里的关键时刻。
我会再教给你，让消费者"始于迷惑"'进店、"陷于套路"转化、“忠于习惯”复购、“传于印记"推荐的落地方法。
下面是小编整理的MOT体验设计课目录：
wzq00发刊词:抓住关键时刻，体验也可以设计.mp3
wzq00发刊词:抓住关键时刻，体验也可以设计.pdf
wzq01讲为什么要有MOT?.mp3
wzq01讲为什么要有MOT? .pdf
wzq02讲MOT和四大商业指标有什么关系? .mp3
wzq02讲 MOT和四大商业指标有什么关系?.pdf
wzq03讲问谁才能挖出MOT? .mp3
wzq03讲问谁才能挖出MOT? .pdf
wzq04讲怎么洞察出进店的关键时刻?.mp3
wzq04讲怎么洞察出进店的关键时刻?.pdf
wzq05讲始于迷惑，怎么让消费者—见就进店?.mp3
wzq05讲始于迷惑，怎么让消费者—见就进店?.pdf
wzq06讲怎么洞察出转化的关键时刻?-.mp3
wzq06讲怎么洞察出转化的关键时刻?-.pdf
wzq07讲陷于套路，怎么让消费者—进就买? .mp3
wzq07讲陷于套路，怎么让消费者—进就买? .pdf
wzq08讲怎么洞察出复购的关键时刻.mp3
wzq08讲怎么洞察出复购的关键时刻.pdf
wzq09讲忠于习惯，怎么让消费者一买再买?.pdf
wzq09讲忠于习惯，怎么让消费者一买再买? .MP3
wzq10讲怎么洞察出推荐的关键时刻?.MP3
wzq10讲怎么洞察出推荐的关键时刻? .pdf
wzq11讲传于印记，怎么让消费者—传千里?.pdf
wzq11讲传于印记，怎么让消费者—传千里? .MP3
wzq12讲怎么选出目标客群?.mp3
wzq12讲怎么选出目标客群?.pdf
wzq13讲怎么选出最重要的MOT.mp3
wzq13讲怎么选出最重要的MOT.pdf
wzq14讲怎么为你的品牌挑选信息?.mp3
wzq14讲怎么为你的品牌挑选信息? .pdf
wzq15讲MOT就是商业模式.mp3
wzq15讲MOT就是商业模式.pdf
商业模式讲解音频资料部分展示：
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