跟单员在过去一年中，积极推动订单处理与客户沟通，取得了一定进展，通过及时反馈生产进度和高效的协调能力提升了客户满意度。工作内容包括合同管理、订单处理、生产计划协调及客户资料管理等。尽管在工作中表现出色，但也意识到自身在专业知识、沟通技巧和时间管理方面存在不足。计划在新的一年中，通过加强学习和团队协作，继续提升个人能力，优化工作流程，以更好地满足客户需求和推动公司发展。注重市场动态和客户关系管理，争取在未来的工作中实现更高的业绩目标。
跟单员个人年终工作总结 篇1
转眼间，一年的时光已经过去，回顾这一年的工作经历，在领导和同事们的支持与指导下，通过自己的努力，我在跟单员的岗位上取得了一些成就，但同时也意识到了自身的不足。现将个人年终工作总结如下：
一、工作职责概述
1、合同管理
（1）合同的制定：与客户及销售团队沟通，明确合同的规格和价格，并进行合同的起草。
（2）合同审批流程：依照公司规范，确保合同按流程完成审批。
2、订单处理及发货跟踪：接到订单后，及时进行核对；在订单审批完成后，密切关注物流发货的进度，并在周一、周三、周五定期追踪货柜状态，确保货物顺利送达客户指定地点。
3、产品质量及破损投诉的处理
（1）产品质量问题：客户在生产过程中如有玻璃质量相关投诉，我迅速与客户沟通，收集必要的信息（如：玻璃照片、箱票、发货清单），并将问题反馈给客服部以便进一步调查。
（2）破损投诉处理：若客户在接收货物时发现玻璃破损，我同样会及时收集相关证据，并协调客服部进行处理。
4、生产计划协调：在每月与客户确认生产计划后，及时将计划表格发送至计划部，并分阶段跟进生产进度，以确保按时交货。
5、回款及账户余额跟踪：定期与业务员沟通当周或当月的回款情况，每日检查客户账户余额，确保资金流动顺畅。
6、每月对账与发票管理
（1）每月与客户核对对账单，如有问题及时沟通处理，确保账目清晰。
（2）发票：每月按规定开具发票，及时寄送至客户，并确认其收到情况。
7、客户资料管理：新客户需提供完整的备案资料，老客户的证件需定期审查其有效性。
8、跨部门协调工作：因工作需要，与各部门的同事进行有效沟通与协调，如箱票变更、产品包装调整等事项。
二、工作中的不足与改进措施
1、在合同制定方面，仍有提升空间，未来将加强自我审核，争取准确率更高。
2、对当天生产玻璃的厚度信息了解不够及时，今后将加强与计划部的沟通。
3、跟踪发货状态的及时性亟待改善，将加大跟进力度。
4、个人专业技能仍需提升，未来将通过学习和培训提升自己的整体素质。
我将继续提高专业能力，调整心态，努力深入工作角色，认真对待每一项任务，力求在日常工作中不断进步，以回报公司领导和同事们的关怀与培养。
跟单员个人年终工作总结 篇2
一、日常工作：
1、在接单之前，需对订单资料进行全面的准备与了解，包括客户的制单信息、生产工艺流程、最终确认样品及相关的确认意见或更正资料，如有特殊情况可携带客户样品。确保所有掌握的资料在制作工艺细节上保持一致和详尽。对于指示不明确的事项，应详细反馈给技术部和业务部，以便进行及时的确认。
2、跟单员的言行及态度直接代表公司的形象，因此在与各业务单位处理相关事务时，必须遵循基本原则，注意言行得体，态度应当保持中立。严禁因主观或客观因素对客户（或客户公司的跟单员）表现出过激的言行。在处理业务时不得随意越权表态，遇到问题应及时请示公司决策。
3、在工作中应提前评估潜在问题的发生可能性，增强工作的预见性，细化前期工作，力求减少甚至杜绝问题的发生。工作不应以发现问题为目的，而是通过前期的充分防范、在工作中反复排查、及时处理并总结经验，持续改进工作方式和细节，这是工作的根本所在。
二、跟单员工作的重要性：
1、跟单员的工作主要面向客户，围绕订单进行开展。
2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间的重要联系纽带。
3、跟单员的工作具有极强的“综合性”和“边缘性”：对外需具备业务员的能力，对内需要有良好的生产管理能力。
4、所谓的“跟单员”是在企业运作过程中，以客户订单为依据，负责跟踪产品（或服务）流向的专职人员，是各部门之间以及企业与客户之间联系的中心。
5、生产跟单的工作是对已接订单进行成品出货的生产进度跟踪，确保货物如期送达客户。
6、成功的跟单员应具备如下角色及能力：1）谈判能力；2）与工程人员协作的能力；3）出色的问题处理能力。
7、客户下单的方式主要包括电话（口头）、传真和电子邮件三种。需确认产品名称、规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、付款条件、包装要求。
8、审单需注意以下几项：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
9、生管工作有其特点：1）提前规划：需具备“雷厉风行”的工作习惯；不求完美，但需灵活调整计划；工作量的多少与计划早作或晚作并无太大差异，提前进行筹备更为划算；2）准确及时；3）全面完整。
10、制定生产计划时应遵循的原则及考虑的因素包括：交货期优先原则、客户分类原则、产能平衡原则、工艺流程原则、工作部门的因素以及时间因素。
11、采购工作的日常动态数据处理主要有两项：一是根据订单计算物料需求量（即物料需求计划MRP）；二是将收货信息转化为物料进度跟踪。
三、工作
将工作分解为若干个步骤，每个步骤中自己应进行哪些具体操作，操作过程中有哪些成功经验与失败教训，未来工作中如何改进。在每个环节中，需评估外部因素对自身工作的影响，并思考如何排除这些外部因素的干扰。
简单来说，跟单工作分为以下几个流程：
1、接单并评估本厂的产能（与生产、采购、货仓及技术等相关部门共同讨论）。
2、将客户订单转化为本厂生产单，并进行生产排期。
3、跟踪物料到位情况。
4、掌握生产进度（要求生产部门提供进度信息），并通过报表反馈给其他部门。
5、处理各个环节的异常情况。
6、处理异常情况时所遇到的挑战及解决方案（沟通技巧）。
7、外部因素对工作的影响及自身需要改进的地方。
8、对未来工作的规划。
跟单员个人年终工作总结 篇3
随着20xx年的结束，我们在感慨时光荏苒的回顾这一年的工作历程，心中充满感激与期待。我将对自己作为跟单员的工作做一个
1. 工作内容及贡献
我要衷心感谢公司给予我这个展示自我的机会，让我在过去的一年中不断成长，积累了丰富的经验。20xx年，我负责的客户包括basica、ak、dynimate、james以及canstar等，与去年的业绩相比，销售量有了显著提升。尽管老客户corwik在20xx年的订单有所减少，但我相信之前的开发工作为明年的业务拓展打下了良好的基础。
在订单管理方面，我始终保持与客户及主管的沟通，及时反馈生产进度。我积极利用专业的跟单流程，帮助解决在跟单过程中遇到的各种问题，确保订单能够按时发货，顺利收汇。
2. 个人成长与突破
这一年让我深刻意识到规范工作流程的重要性。我努力增强工作计划性，提前识别潜在问题并采取相应措施，力求在前期工作中减少风险。在日常工作中，我也不断总结经验教训，以便不断优化我的工作方法和细节。
3. 不足之处及改进方向
回头看看，尽管我在解决问题时常常给自己一些肯定，但也意识到自身在许多方面还存在不足，这些都需要在接下来的工作中加以改进。
1、我需要更加积极地向领导、同事和客户学习。学习是一项永无止境的旅程，我会始终保持虚心向上的心态。
2、产品知识、生产工艺和加工流程的理解是我当前最需要加强的领域。作为一名跟单员，掌握这些知识是我做好工作的基石。我希望公司能够继续组织相关的培训，提升我们的专业能力。
3、提升与客户沟通的技巧是我未来工作的重要目标，做到言简意赅、周全周到。
4、面对来自不同地区的客户，我会更加关注他们的需求和习惯，努力提供更贴心的服务。
跟单员个人年终工作总结 篇4
跟单员的工作核心是利用现代信息工具如QQ、MSN、电子邮件以及各种办公设备，快速而高效地完成日常任务。合同签署后，我负责制作多种出口所需的单据，联络货代进行租船订舱，确保工厂按时出货，熟悉相关的贸易术语。我还需根据合同、发票、箱单、产地证和保单等内容进行填写。这些文件通过互联网和传真进行传递，而与工厂的沟通则需要电话联系。报检数据通过电子方式提交给检验检疫机构，以便完成出口货物的报检流程。电子报检大幅减少了繁琐的手续，提高了效率，让企业有更多的时间专注于其他事务。
在工作中，老板会通过邮件分配任务，这些邮件中包含了与工厂签署的采购合同、包装合同以及与外商的合同分解单。合同分解单详细描述了合同下货物的具体要求和发票号。收到合同后，我首先确定货物的发货时间，以便安排船期，然后确认目的港和CIF价格，由我方指定船公司进行询价。对于FOB价格则是等进口方指定货代，通常这些信息会在老板与外商的邮件往来中体现。随后，我会与FOB货代取得联系，确认船期，并在下午将海运委托单寄给货代。接下来需要制作发票、保关单、箱单、出口代理协议、核销单和报关单等文件，确保所有资料准确无误。几天后，货代会发来送货地址，我会及时与工厂沟通催促发货，以便于及时进行包装换货。之后，我还需要办理保单和产地证，接收提单扫描件后发送装船通知。根据合同要求，制作相应的商业发票、质检证明及箱单，并根据付款方式制作汇票。大约两天后，我会收到正本提单，填写离岸委托书，最后将文件交给银行处理，之后等待获取水单和核销确认。
入职的初期，我有一位经验丰富的师姐带我入行。虽然我有相关的知识储备，但实践中的操作经验显然不足。毕业后的我在社会这个大熔炉中需要不断锻炼和成长。很多时候我发现，仅靠记忆并不足以应对繁忙的工作，很多细节容易被忽略。比如在盖章时，有多种类型的章需要掌握，中英文长条章、报关专用章、蓝色单证章等，发给客户与货代的资料所用的章颜色也各有不同。这些细节看似简单但对我这样的新手却是个不小的挑战，我必须时刻牢记。
制作单据时，第一要务便是确保信息的准确无误，必须全神贯注，避免分心。在确保信息无误的前提下，还要注意单据的格式规范，确保整齐对齐，美观大方。在我的认知中，单据制作只要数据准确就完事了，但实际操作让我明白格式同样重要。一份整洁美观的单据不仅提升企业形象，同时也展现了国家的形象，因此我必须更加认真、细致地去制作单据。
作为跟单员，工作还需要与多部门、人员进行有效沟通。在办理产地证时需去商检局盖章，前往国税局进行税务处理，向银行申请水单，还需要与外管局确认外汇核销。这意味着我需要与来自青岛、天津等地的货代及郑州等地的工厂保持良好联系。沟通协调显得尤为重要，同时也需要耐心。时常需要多次跟工厂催促发货，而工厂有时并不配合，往往需要反复拨打电话。经过几番周折，终于打通了电话，得到回应，可工厂又有各种理由未能按时发货。唉，这其中的门道确实不少！作为刚毕业的新手，我深知自己在社会经验上还有很大提升空间，未来还有许多东西需要学习。
在整个单据制作过程中，随着逐步熟悉流程和细节，各个环节也变得更加得心应手。公司就如同一所免费的大学，不仅让我学习到专业知识，还获得了实践经验，继续努力进步吧！
体会与收获
(一)实践是检验真理的唯一标准。实践活动要与理论相结合，只有通过实践才能真正理解理论的价值，同时理论也能为实践提供指导。特别是在国际贸易中，只有触及具体操作，才能深入体会业务流程的复杂性和重要性。
(二)严谨与细致是制作单证的基本要求。单证的制作需要严谨的态度、细致的审查，确保每一份文件都符合“准确、及时、完整、简洁、整洁”的标准。某些错误虽然可以纠正，但有些单证的失误可能会给企业带来重大损失，所以必须在交单前仔细检查数遍。
(三)勤奋与坚持是成功的保障。正如老师所教导的，做事要先做人，做好每一件小事，积极主动去学习。初入职场，困难在所难免，但既然选择了这条路，就要不断前行，不轻言放弃，努力克服遇到的挑战。
(四)活到老，学到老。在工作中，需要时时了解产品的规格、包装、以及国际海运费等信息。贸易工作是一项高度依赖专业的行业，不仅要向外展示个人形象，还映射国家形象，因此有必要提升自身素质，熟练掌握相关专业知识和英语技能，以便在与客户交流和制作文件时游刃有余。公司是我的第二所学校，我会珍惜这个机会，持续学习和成长。
跟单员个人年终工作总结 篇5
转眼间，作为一名跟单员，我已经在这个团队工作了一年。在这一年里，我深刻感受到了这个部门的温暖与团结，虽然时间不算长，但我在日常的工作中收获颇丰，对采购流程和供应商管理有了更深入的理解。我深信，在同事们的支持与帮助下，我将继续努力，提升自己的专业能力。
在过去的一年中，我的主要工作职责包括：
1、负责跟进非生产性物料的采购订单，确保其顺利进行。
2、制作采购订单明细表，并根据申购单中的物品型号、数量及联系方式，将其发给相应的供应商进行报价。
3、在报价审核通过后，依据各部门的需求，及时向供应商下达采购订单。
4、使用ERP系统录入采购订单，及时跟进确认产品的品名、型号及数量，确保货物及时入库。
5、定期对本月的采购订单进行汇总，包括每月的10号、20号及月底，对已完成与未完成的订单进行分析和跟踪。
心得体会：这一年的工作让我在领导与同事们的支持下快速适应了工作环境，对自己的职责有了全面的认识。在与供应商的沟通和选择方面，我越来越得心应手。但我明白，工作依然需要不断改进与提升。在接下来的工作中，我会更加努力，虚心请教，勤奋学习，积累经验，希望能在未来的工作中不断进步。衷心感谢所有领导和同事们的帮助，是你们的支持让我在这一年中有了如此多的成长与收获。
跟单员个人年终工作总结 篇6
时间过得真快，转眼间我已在公司工作了半年。在公司领导的关心和支持下，我在20xx年度的工作中取得了一定的进展。以下是我对20xx年度个人工作情况的
一、年度工作情况：
1、深入了解公司规章制度
自20xx年9月加入公司以来，为了更快地融入团队，打下良好的工作基础，我积极学习公司的各项规章制度及企业文化。通过认真研究，我深感能够成为这个团队的一员是我莫大的荣幸，同时也意识到这份工作的责任。在之后的工作中，我将始终以公司的规章制度为指引，严格要求自己，勇于尝试，以更高效地完成我的工作任务。
2、掌握项目流程与状态
作为跟单员，了解项目流程与现状对顺利开展工作至关重要。为此，我多次到各相关部门和现场进行实地考察，深入了解项目进展情况。在掌握第一手资料后，我查阅相关技术文件，对项目状况进行深入分析，识别可能出现的重难点，借此为后续项目制定相应策略提供数据支持。
3、与各职能部门的有效沟通与协调
项目的推进和完成离不开公司各职能部门的共同努力。得益于领导的支持，我积极参与跨部门的项目评审，确保项目按照客户的要求顺利进行。
4、项目当前进展
⑴ 方太模具已进入试模阶段。
⑵ 东洋佳嘉尚需在假期后完成部分模具移交。
⑶ 军工产品项目也正在协助中。
二、存在的不足及改进措施
回首20xx年，虽然工作量不小，但我意识到自身仍有不足之处，主要体现在以下几个方面：
1、沟通不足，资源利用不充分
在跟单过程中，由于对其他专业知识了解不够，加之面子问题，未能积极向同事请教，导致工作效率降低和错误发生，未能充分发挥团队的优势。在今后的工作中，我将主动加强与其他部门同事的沟通，实现资源共享，提高自身的业务水平。
2、缺乏明确的工作计划
在项目的初期阶段，由于缺乏系统的计划，工作目标不够明确，常常导致工作效率低下。这不仅影响了客户满意度，也让我感到沮丧。今后，我会认真制定计划，明确工作目标，优化工作流程，以期达到事半功倍的效果。
3、专业知识面狭窄
我的专业知识相对单一，尤其在注塑、模具等专业领域及业务策划和客户管理方面的了解不够，限制了我的发展空间。我将加强对相关专业的学习，积极利用公司资源，提高自身的专业素养，努力将本职工作做得更出色。
三、完成20xx年目标的建议与措施
为了保证项目的顺利推进及公司的持续发展，我在业务跟单及其他方面提出以下几条建议：
1、合同管理
合同在项目管理中具有不可替代的重要性，是项目进行的基础。我会更加深入地研究合同条款，识别潜在风险，明确各方责任与义务，确保项目顺利进行。
2、客户需求信息的及时传递
在项目实施阶段，各相关职能部门的协作将直接影响项目的质量与进度。我将在今后的工作中，确保客户需求的信息及时、准确地传达至各部门，以此推动项目的顺利进行。
3、进度控制
项目进度控制是实现项目成功的关键之一。我将加强与工程部的合作，编制项目管理计划，分析可能面临的技术难题，并制定相应的应对策略，提升工作效率。
虽然20xx年还有一些项目未能完全收尾，但在这一年中我也收获不少，尤其是领导们认真负责的工作态度让我倍感鼓舞。展望未来，面对新的机遇与挑战，我将不断提升自身能力，努力为项目顺利进行贡献自己的力量。
跟单员个人年终工作总结 篇7
作为一名跟单员，我深感自己的职责重大。在过去一年里，在公司的指导下，我与团队紧密合作，积极应对各种挑战，努力完成了各项任务。以下是我对这一年工作的总结。
一、工作概述
作为跟单员，我的主要任务是确保订单从客户到工厂的整个流程顺畅无阻。我负责与客户沟通、协调工厂的生产、跟踪物流及处理异常情况，以确保按时交货和产品质量符合标准。
二、订单处理
在订单处理方面，我始终保持高度的责任心与严谨的态度。我严格按照公司的规定进行订单审核，确保客户信息准确无误。我积极与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，以确保订单满足客户的要求。在处理异常情况时，我迅速反应，及时解决，避免了订单延误和经济损失。
三、生产协调
生产协调是跟单员的重要职责之一。我密切关注工厂的生产进度，与生产部门保持良好的沟通，确保订单按计划执行。每当出现生产问题时，我都会迅速采取协调措施，努力保证生产流程的畅通。通过有效的生产协调，我成功提升了订单的按期交付率。
四、物流跟踪
物流是订单执行的关键环节之一。我注重物流跟踪工作，确保货物安全、准时地送达客户手中。我与物流公司保持密切联系，及时获取货物的运输状态，以便在出现问题时能迅速作出反应。我积极与客户沟通，及时通报货物运输情况，提高客户的满意度。
五、团队协作与沟通
作为跟单员，我深知团队合作的重要性。我与销售、生产、质检等部门保持良好的沟通，共同解决工作中的问题。在团队会议上，我积极分享自己的经验和见解，为团队的成长贡献力量。我也注重与客户的交流，建立良好的客户关系，为未来的合作奠定基础。
六、工作亮点与不足
在过去一年中，我在工作中取得了一些突出成果。例如，在某个重大项目中，我凭借出色的沟通能力和协调能力，成功地确保了订单的按时交付，获得了客户的赞赏和公司的表彰。我也意识到自己在某些方面存在不足。例如，在处理复杂问题时，我需要进一步提升我的应变能力和解决问题的技巧。为改善自己的工作表现，我将继续加强学习，提高专业素养和综合能力。
七、未来展望
展望未来，我将继续努力提升自己的工作水平。我将进一步加强与团队成员的协作，推动工作的顺利开展。我将注重客户关系管理，保持良好的沟通，以不断提升客户满意度。我还将积极关注行业动态和公司发展目标，以更好地为公司的发展贡献力量。
过去一年是充实而富有成果的。在今后的工作中，我将继续秉持谦虚进取的态度，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
跟单员个人年终工作总结 篇8
时间飞逝，20xx年又将画上句号。回顾这一年的工作，我对自己的跟单员岗位进行了认真希望能够得到大家的指正和建议。
自20xx年6月担任公司跟单员以来，我在领导的指导以及同事们的支持下，逐步适应了这一角色，现将这一年的工作总结如下，敬请各位领导给予宝贵意见。
一、优化订单流程管理
在过去的一年中，我在订单跟单方面不断完善标准化流程。在接收客户订单后，首先进行仔细审核，并按照客户指定的交货日期和条件进行分类处理。对于一些不合规范的订单，我会立即与客户进行沟通，按照公司规定的流程进行调整。在处理订单时，我始终秉持“迅速、准确、高效”的原则，以确保每个订单都能及时处理并顺利交付。
二、加强与销售、生产等部门的沟通协作
作为跟单员，我深知与销售、生产等部门的有效沟通至关重要。在过去的一年中，我与销售团队保持密切联系，深入了解客户需求和市场动态，力求为客户提供更好的服务。我也与生产部门保持紧密配合，确保各项订单能够按时生产和交付。在遇到问题时，我总是第一时间与相关部门沟通解决，避免问题的升级与扩散。
三、加强订单进度管理
为了确保账号能按时交付，我对订单的进度实施了一系列有效管理措施。我定期跟踪订单的生产过程，及时发现并处理生产中遇到的问题。我也对物流环节进行监控，以确保产品按时、安全地送到客户手中。通过这些努力，我有效提升了订单的交付率，减少了客户投诉和退货的发生。
四、强化售后服务
在为客户提供服务的过程中，我始终坚持“客户优先”的原则。对于客户的反馈与问题，我总是耐心倾听并迅速作出响应。我与客户积极沟通，了解他们的需求与期望，以便于更好地提供服务。在处理客户投诉时，我保持冷静公正，积极寻求解决方案，以确保客户的满意度不断提升。
五、提升个人专业素养
为了更有效地完成跟单工作，我不断提升自己的业务能力与综合素质。我努力学习订单管理、供应链管理等相关知识，增强自身对工作问题的理解与处理能力。我积极参与公司组织的培训与学习活动，与同事们互相交流、分享经验与技巧，持续提高自身的工作能力。
回首过去一年的工作，虽然取得了一些成绩与进展，但仍然存在不足之处，有待改进。未来的工作中，我将继续努力提升自己的工作水平与服务质量。
跟单员个人年终工作总结 篇9
随着年末的到来，作为一名跟单员，我意识到自己的职责愈发重要。回顾这一年的工作，我经历了不少挑战与机遇，也有许多地方值得我深思与总结。
在订单的处理上，我始终保持严谨的态度，力求每一个订单都能按时、按质、按量完成。我与供应商、生产部门等相关方保持紧密联系，及时解决各类问题，确保订单的顺利流转。我也注重订单的跟踪与反馈，及时向客户提供进展信息，力求满足客户的期望与需求。
在与客户的沟通中，我始终保持专业、热情且耐心的态度。我积极倾听客户的需求与反馈，灵活调整工作方法与手段，以提升客户的满意度。我也重视与客户之间的关系维护，努力建立良好的信任与合作基础。
在团队协作中，我始终保持良好的沟通能力与协作精神。我与团队成员之间保持密切的交流与合作，共同应对问题与挑战。我也积极参与团队建设与培训，提升团队的凝聚力和综合水平。
然而，回顾过去一年，我也意识到自身在工作中存在一些不足之处，亟待改进。例如，在处理突发问题时，我的灵活应变能力和处理速度还有待提升；在与客户的沟通中，有时会出现理解不够透彻的情况。针对这些问题，我将在今后的工作中更加注重学习与实践，以提高自己的专业能力和沟通技巧。
展望未来，我将持续保持积极的工作态度与高涨的工作热情。我将继续加强订单处理和客户沟通等方面的工作，提升工作效率与质量；我也会更加关注团队合作与自我提升，为公司的发展贡献更多的力量。
跟单员个人年终工作总结 篇10
随着20xx年即将结束，我也该对自己一年的工作进行总结。作为一名跟单员，我深知肩上的责任，因为我的工作关系到公司的生产、销售以及客户的满意度等多个方面。我将对我今年的工作进行系统的回顾。
一、工作内容概述
在过去一年中，我的主要职责包括接收和处理客户订单、跟踪订单进展、确保按时交付以及解决客户在订单过程中遇到的问题。我还需与生产、物流等相关部门密切沟通，以确保每个订单能够顺利完成。
二、重点成果
成功完成大量订单：今年，我完成了超过xx份订单，累计金额达xx万元。这些订单来源于不同客户，涵盖了我们公司的多个产品系列。
提升客户满意度：通过积极的沟通与协调，我成功处理了多起客户投诉，显著提高了客户对我们的满意度。客户的反馈表明，我们的服务质量和产品性能得到了广泛认可。
优化工作流程：为了提升工作效率，我对流程进行了优化，简化了不必要的环节，减少了等待时间。这使得我们的团队能够更快速地响应客户需求，并加快了订单处理的速度。
三、遇到的问题与解决方案
订单进展延迟：有时由于生产或者物流问题，订单的进度会受到影响。为了解决这个问题，我与相关部门紧密合作，提前识别潜在风险并采取必要措施以防止延误。
客户需求的变化：客户的需求有时会发生变化。为此，我与客户保持密切联系，及时掌握他们的需求变动，同时与其他部门协调，以满足客户的期望。
四、自我评估
在这一年的工作中，我认为自己取得了一定的进步。我对公司的业务流程更加熟悉，也学会了如何更有效地与客户及内部团队进行沟通与协调。不过，我也意识到在某些应急情况下的应变能力还有待提升。为此，我计划在新的一年中参加相关培训，并寻求导师的指导。
五、未来计划
展望未来，我计划进一步提升自己的专业能力和团队协作水平。我希望能够通过与其他部门的协作与交流，拓宽自己的业务视野和技能。我将持续关注客户需求的变化，努力超越客户的期望。通过这些努力，我相信自己可以为公司的发展贡献更多的力量。
跟单员个人年终工作总结 篇11
转眼间，我在公司担任跟单员的工作已经过去了一年。在这一年中，我通过不断学习和实践，逐渐掌握了跟单员的各项工作，现将这一年的工作进行向公司主管汇报。
一、精确无误地完成任务
跟单员的工作对细节要求极高，任何小错误都有可能导致巨大的损失。与国内订单相比，外贸订单需要依据客户的具体要求进行生产，从产品的细节到包装的设计，甚至外箱的唛头，都需要客户明确指定。在整个流程中，每一个环节都必须与客户进行及时有效的沟通，并确保所有确认的内容都有纸质文件作为依据。在工厂生产过程中，也需定期对照客户需求，及时发现并解决问题，以确保产品的零误差出柜。
二、合理安排时间
外贸产品需要通过海运运输到海外，这涉及到海关的报检和报关等一系列复杂的流程。合理安排各项工作的时间至关重要。我会在产品生产之初制定一份详细的时间表，并提前与报检报关部门的工作人员预约，以确保能够及时进行商检和报关，确保产品能够顺利出海关。
三、定期召开产品会议与各部门沟通
在外贸工作中，跟单员与各相关部门的协作非常重要。因为外贸产品往往是定制化的，许多部门和工厂之前可能没有相关经验，因此我会在接到国外订单后，组织召开产品会议，向各部门详细介绍该产品的订制要求和注意事项，以尽量减少生产过程中可能出现的误解和矛盾。
在这一年的工作中，我积累了不少经验，但也认识到自己的不足之处。例如，我需要提高英语水平，以便能够与外国客户进行更直接的交流，而不是依赖中介或公司其他人员。工作中有时会出现突发状况，我的应对能力还有待提高，与同事和客户的沟通技巧也需要进一步加强。这些都是我在今后工作中需要改进的方向。我相信，只要不断努力，就一定能够在各方面提升自己的能力，让这项工作更加完善。
跟单员个人年终工作总结 篇12
随着新的一年的到来，回顾过去一年的工作，是时候对自己的工作进行一次全面的总结。我在20xx年的工作总结如下：
一、工作回顾：
在过去的一年中，我主要负责跟单员的工作，涵盖了订单处理、客户沟通及生产协调等多方面。
跟单工作包括接收客户订单，并及时将其转化为内部生产指令。收到订单后，我第一时间将其录入系统并传达至生产部门，确保生产线能够及时响应客户需求。在产品生产的过程中，我会监督进度，确保各个环节按时完成。如果遇到不同客户的订单交期发生冲突，我会根据生产的紧急程度进行协调，确保客户的需求能如期得到满足。
在客户沟通方面，我时常与客户保持联系，及时反馈生产进度，同时解答他们的疑问，增进彼此的信任关系。为此，我努力记录每一次沟通的要点，以便后续的跟进与复盘。
二、工作中的不足：
1、由于对订单信息的及时更新不足，导致系统数据与实际情况不符，影响了后续的订单处理和财务核算。
2、客户信息的收集与更新存在欠缺，部分客户资料不够完整，有时难以联系。
3、在跟单过程中，面对多个订单时，有时会出现信息混淆，导致处理效率下降。
4、在出货时，由于缺乏二次核对，时有错误的发生，包括数量不符和价格错误，这直接影响了客户的满意度。
5、在繁忙的工作中，难免会出现对同事的急躁情绪，沟通中产生误解和摩擦。
6、我对生产工艺、原材料等相关知识的了解仍显不足，对部分产品的下单及跟单存在一定的盲区。
7、跟单的细致程度有待加强，尤其是对重要客户的订单周期监控，未能及时跟进导致订单延误。
8、每周、每月的工作统计报表未能按时完成，使得工作成果及订单状态的统计不够透明，影响了团队的整体工作效率。
针对以上问题，我意识到需要改善自己的工作态度，努力克服急躁情绪。作为跟单员，必须对于每个订单进行严格把关，确保信息的准确性；对于客户的欠缺信息及时反馈给相关人员。我也会加强对工作报表的重视，确保能够按时上交，提升自身的工作透明度。
我将进一步加强学习，提高自身的专业素养，努力了解更多的行业知识，确保跟单流程的规范化。保持与客户的密切联系，及时掌握他们的需求变化，为公司的可持续发展贡献自己的一份力量。
跟单员个人年终工作总结 篇13
一、日常工作：
1、认真准备并熟悉客户订单的所有资料，包括客户制单、生产工艺流程、最终确认样品以及客户意见或更正资料。在此过程中，确保所掌握的信息在制作工艺细节上保持统一和详尽。如遇到指示不明确的情况，要及时向技术部门与业务单位反馈，以便尽快确认。
2、跟单员的言行和态度代表着公司的形象，因此在与各业务单位处理相关事务时，需遵循基本原则，保持态度得体，做到不卑不亢。严禁以任何理由对客户或客户公司的跟单员表现出过激的语言或态度。在处理业务时，不得随意超越权限发表意见，遇到问题应及时请示公司的决策。
3、在日常工作中，要提前充分评估可能出现的问题，以增强工作力度，细化和完善前期准备工作，尽量减少甚至避免问题的发生。工作过程中不应将发现问题作为目的，而应提前做好防范措施，及时处理问题并总结经验，从而进一步完善未来的工作方式和流程。
二、跟单员工作的重要性
1、跟单员的工作面向客户，负责订单的各项事务。
2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间的纽带与桥梁。
3、跟单员的工作具有综合性和边缘性，既需具备业务员的能力，又需具备生产管理的知识。
4、跟单员在企业运作中，是依据客户订单跟踪产品或服务流转的专职人员，是企业内部各部门及与客户间联系的核心。
5、生产跟单的职责是跟踪已接订单，从生产进度到货运报关，确保按时出货。
6、优秀的跟单员需具备以下角色和能力：
1)谈判技巧。
2)与工程团队的协作能力；
3)出色的处理事务能力；
7、客户下单主要通过电话、传真和电子邮件等方式，需确认产品的名称、规格、数量、单价、总金额、交期、交货方式、条款及付款方式、包装要求等。
8、审单时应关注以下几个要点：品名、规格、单价、金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
9、生管工作的特点：
1)提前计划性：应具备迅速反应的能力，能够灵活调整计划，早做计划与迟做的工作量相似，提前进行会更有效率。
2)准确性与及时性。
3)全面性与完整性。
10、制定生产计划时应遵循的原则与考虑的因素包括：交货期优先原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门相关因素；时间因素。
11、采购工作涉及两个主要动态数据处理任务：一是根据订单计算物料需求量，简称MRP——物料需求计划；二是利用收货信息跟踪物料进度。
三、工作
需将工作细化为几个步骤，每个步骤需明确自己要完成的任务、具体操作方式、成功的经验以及遇到的失败教训，并在后续工作中不断改善。在每个环节中注意外部因素对工作的影响，并努力消除这类影响。
简而言之，跟单工作可分为以下几个步骤：
1、接单并评估本厂产能（与生产、采购、仓储及技术部门共同评估）。
2、将客户订单转化为生产单，并进行生产排期。
3、跟踪物料到位的情况。
4、了解生产进度（要求生产部门提供进度），并通过报表反馈给其他部门。
5、各环节中异常情况的处理。
6、处理异常情况时的困难及解决方案（沟通方式）。
7、工作中外部因素的影响及自身存在的问题。
8、未来工作的规划。
跟单员个人年终工作总结 篇14
时光荏苒，转眼间我已在公司担任外贸跟单员整整四年了。在这段时间里，我不仅与客户建立了良好的合作关系，也对公司的发展做出了积极的贡献。随着20xx年的临近，我决定提前写下自己的年终工作以便在假期里能够好好放松，也能认真反思这一年的工作表现，以免对自己失望。
一、工作回顾。
在客户开发方面，我的策略逐渐成熟。过去的一年中，我加强了在各大免费平台及商务网站上发布供应信息的频率，同时积极参加行业展会，拓展了我的人脉资源。我开始探索使用国外本地搜索引擎，尤其针对瑞典、荷兰、丹麦和美国这几个国家。我对这些国家的搜索引擎也进行了初步的了解，明年我将继续尝试，争取获取更好的效果。
在与客户的沟通中，确保信息的准确性则是我一直以来的重要原则。在客户尚未下单之前，我会充分了解客户的身份，是中间商还是最终用户，以便更好地制定后续的跟进策略。
在客户下单后，我及时更新交期，并主动询问客户是否还有其他需求。发货后，我会在客户收到货物一周后，跟进产品的质量反馈。如果出现问题，我会首先明确自己的态度，并迅速帮助客户解决问题。我定期通过邮件与客户保持联系，询问他们的采购计划，我会努力让每一次沟通都具有新意。我也会记住客户的一些重要节日，为他们送上祝福，用心维护每一段合作关系。
二、学习目标。
对于我这样一名业务人员来说，学习至关重要，因为这关系到跟进行业发展与个人能力的提升。我会根据市场变化，适时调整自己的学习内容，力求在专业知识和综合能力上持续进步。
在工作中，我将增强我的责任感与服务意识，并提升团队合作意识。我会积极主动地将工作做到位，尽最大努力减轻领导的负担。
以上便是我对20xx年工作的虽然还有许多不足之处，希望领导能给予我指导与建议。展望未来，我会更加努力、负责地对待每一笔业务，争取为公司争取更多的合作机会，迎接新的挑战，努力完成新的任务。
跟单员个人年终工作总结 篇15
时间飞逝，转眼又是一年结束。在过去的一年中，我在公司的外贸业务部门担任跟单员，随着工作的深入，我积累了一些经验与成绩。我将对这一年的工作进行总结。
一、业务概况
在这一年中，我与客户保持了良好的沟通，利用电话、邮件及视频会议等多种方式，深入了解客户需求，进行有效的洽谈与协商。通过这段时间的努力，我不断学习相关知识和技能，提升了自身的专业素养，使得我能够更高效地为客户提供优质服务，并在客户中建立了良好的信誉，获得了他们的信任和支持。
二、工作亮点
1、市场拓展
在过去的一年中，我积极探索新的市场机会，努力开拓公司的业务领域。通过网络营销、展会参与等多种途径，我寻找并联系了新客户，最终实现了一些重要的业务合作成果。
2、提高工作效率
我在工作中一直注重提升工作效率，优化各项流程，注重团队协作，大家齐心协力，共同提高工作质量。我也不断更新知识，掌握新技能，从而增强自身的综合素质，以更好地迎接工作中的各种挑战。
三、存在的不足
尽管取得了一些成果，我在工作中也发现了自己的不足，主要集中在以下几个方面：
1、工作压力较大，需要更有效地管理时间与任务，以避免拖延和错误的发生。
2、在维护客户关系方面，还需加强与客户的沟通与联系，及时了解并满足他们的需求，从而提供更加周到的服务。
四、未来的工作计划
1、继续努力开拓市场，获取更多客户资源，扩大业务范围，提升业务水平与质量。
2、加强客户关系管理，保持与客户密切的联系，深入了解客户需求，提供个性化的服务。
3、增强团队协作，促进内部沟通与交流，提高整体工作效率与质量。
4、持续学习与提升，汲取新知识，掌握新技能，提升综合素养。
跟单员个人年终工作总结 篇16
作为一名跟单员，年终总结是回顾与反思的关键时刻。以下是我的个人年终工作
一、工作内容回顾
在过去一年里，我的工作可以分为以下几个方面：
客户开发：分析过去一年的新客户数量及其质量，评估新客户的来源分布，是否存在尚未开发的潜在市场和行业。
订单管理：回顾完成的订单数量及金额，分析订单执行的效率和准确性，确认订单是否按预定目标完成。
合同跟进：审视过去一年签署的合同数量及金额，检查合同管理是否存在问题，如未及时跟进或支付延误等。
报价与谈判：回顾报价过程，是否有价格过高或不合理竞争的情况，检视谈判的充分性与成功率。
物流管理：分析物流配送情况，判断是否存在延误或损失，同时评估物流管理的有效性。
二、工作成果分析
对过去一年工作成果的分析，可以从以下几个方面展开：
客户反馈：评估客户的满意度，是否出现过投诉或退货的情况，若有应分析原因并制定改进措施。
销售业绩：分析年内的销售业绩，包括销售额、市场份额等，评估与去年同期的增长情况。
成本控制：检查过去一年的成本控制效果，包括人工、物流与库存成本，分析与上年相比的变化情况。
绩效反馈：分析个人及团队的绩效评估情况，与去年数据进行对比，找出改进之处。
三、未来工作展望
总结过去一年的工作得失，展望新一年的工作方向和目标。具体措施包括：
设定目标：明确工作目标，涵盖客户开发、订单管理、合同跟进、报价与谈判、物流配送等方面。
制定计划：形成详细的工作计划，包括时间表、任务分配和重点工作。
团队建设：加强团队协作，提升整体合作能力与执行力。
持续学习：重视自我学习与提升，增强专业技能与综合素质，以更好应对未来挑战。
跟单员个人年终工作总结 篇17
作为一名跟单员，回顾过去一年的工作，我取得了一定的成绩，同时也意识到自己存在的一些不足之处。以下是我的个人年终工作
一、工作成绩：
1、客户开发：通过展会、网络等多种方式成功开发了数个新客户，进一步扩大了公司的客户基础。
2、客户关系维护：定期跟进老客户的订单，及时回应他们的需求和反馈，确保合作关系的稳固。
3、订单处理：顺利完成了上级分配的订单处理任务，达成了销售目标。
4、客户满意度提升：通过有效的沟通和优质的售后服务，赢得了客户的信任和高度满意。
二、存在的不足：
1、客户回访不够及时：部分老客户的订单跟进存在滞后，影响了客户的体验与满意度。
2、市场拓展不足：虽然开发了一些新客户，但对其他潜在市场的挖掘还不够深入。
3、销售技能待提升：在销售技巧方面还有待提高，需要更好地满足客户需求并提升订单成交率。
三、未来计划：
1、强化客户关系：更加积极地跟进老客户的订单，增强客户的满意度与忠诚度。
2、拓宽市场渠道：加大对其他市场的调研与拓展，力争进一步扩大公司的市场份额。
3、提升销售技能：计划参加相关培训课程，提升自己的销售技巧和专业能力，从而实现更高的订单转化率。
跟单员个人年终工作总结 篇18
过去的一年中，我在公司担任跟单员的职位，积极推动公司的业务发展，并致力于提升我的专业素养和工作能力，以实现公司的业务目标。
一、工作开展情况
在这一年里，我主要负责订单的跟踪和客户服务，努力与各方保持良好的联系，并取得了一定的成效。我的工作主要包括以下几个方面：
1、积极跟进公司的订单，确保每个环节的顺利进行，与多家客户保持密切沟通，及时解决问题，实现了良好的客户满意度。
2、加强对客户需求的了解，定期进行回访和意见收集，帮助公司改进产品和服务，提升客户的忠诚度。
3、参与了公司的内部培训和学习，不断提升自己的专业知识和业务应对能力。
二、存在的问题
在工作中，我也发现了一些自身的不足，主要包括以下几个方面：
1、沟通技巧仍需加强，尤其是在处理客户投诉和疑问时，有时回应不够及时，可能影响客户体验。
2、对行业动态的关注不够，缺乏对市场变化和竞争对手的深入分析，导致在客户沟通中不能提供足够的信息支持。
3、在时间管理上还有待提升，有时任务安排不够合理，导致工作效率下降。
三、今后的工作计划
在接下来的工作中，我将进一步提升自己的业务能力和沟通技巧，努力满足客户的多样化需求，为公司的发展贡献更大的力量。我将采取以下措施：
1、强化语言表达能力，通过学习和实践，提高与客户沟通的专业性和有效性，更好地服务于客户。
2、深入研究行业市场，关注市场趋势和客户变化，增强自身的市场洞察力，为公司的决策提供支持。
3、合理规划工作时间，优先处理重要任务，提高整体工作效率和服务质量，以确保客户的满意度。
跟单员个人年终工作总结 篇19
20xx年，我作为跟单员在公司总经理及各部门的共同指导下，按照公司的章程和年度目标，始终坚持以“稳中求进，重点突破”为指导思想，致力于完善工作流程，确保团队成员稳定，同时通过新旧员工的互帮互助提升整体工作效率。现将自己20xx年的工作总结如下：
一、个人基本情况
截至目前，我在外贸部门担任跟单员，主要负责订单处理及客户沟通工作。在总经理的指导下，我参与了多个重要项目，并协助团队不断探索新的业务发展模式。公司自20xx年成立以来，逐渐向更多国家拓展市场，涵盖了日韩、中东及东南亚等地区，积累了丰富的国际业务经验。在这一年中，得到了总经理及团队其他成员的大力支持，参与了多次展会及外商洽谈，推动了公司销售策略的转型，逐步从内销为主转向以出口为主的经营思路，提升了业绩，年度销售额达到了300万元人民币。
二、提升工作能力，增强团队竞争力
在当前激烈的市场环境下，企业需要不断提升自身的业务能力，而作为部门的一员，我深知必须具备创新意识，才能在竞争中立于不败之地。为了进一步提升部门的整体业务水平，我始终关注行业动态，积极学习同行的先进经验。在总结过去工作的基础上，我们团队确立了“学习、创新、实践”的方针，并取得了一定的成果。
1. 实践新工作方法，提升工作效率。 我在工作中不断尝试新方法，通过团队的共同努力，使我们的工作流程更加高效。总经理带领我们逐步完善订单处理流程，并积极帮助每位成员成长。我们注重从错误中学习，提升个人及团队的业务能力。我明确了自己的目标，帮助成员提升自主工作能力与独立性，为团队的未来发展打下基础。
2. 加强信息整合，及时掌握市场动态。 我们将总结与分享作为工作的重要组成部分，围绕订单管理及客户服务等领域进行总结和讨论，以便更好地掌握市场信息和行业动态。这些做法不仅提升了我们的专业素养，也为今后的工作提供了可靠的参考依据。我们也通过网络平台获取最新的行业动态，提升决策的准确性和工作效率。
三、完善工作制度，确保管理规范化
规范的工作制度是高效执行的基础，过去一年我参与制定了《跟单员工作管理条例》，虽然当时由于人员流动较大未能顺利实施，但在20xx年我计划对其进行修订完善，以保证工作有章可循，责任落实到位，减少部门内部依赖与推诿现象。
四、注重能力提升，扩大市场份额
由于团队成员的英语水平普遍较低，我们在拓展外单方面遇到了一定障碍。过去的一年中，我和我的同事们致力于提高语言能力，力求在新的一年中能够更好地开拓市场，提升公司的外单获取量。
五、加强团队建设，注重协作精神
团队的整体运作能力直接影响到工作效率。我们在共同努力的过程中，逐渐认识到团队合作的重要性。我将定期组织团队活动，增强成员之间的沟通与了解，形成良好的协作氛围。作为部门负责人，我必须承担起引导和督促的责任，确保团队工作顺利开展。
六、重视工作提升业务水平
为了迎接20xx年的新挑战，我计划从以下几个方面加强管理和业务开展工作。加强新员工的培训，以确保团队整体水平的提升；关注行业政策的变化，及时调整业务策略；保持对新信息的敏感，积极应对市场变化，并不断提高自己的业务能力。