结构化面试系统课_理论强化课培训课程教学讲解

本节课进行应急应变强化课第三次课程。

1.经过理论课以及应急应变前两次强化课，大家对于应急应变题答什么、怎么答、各种题型和矛盾都有了一定的认识。

2.一些同学经过这段时间学习会认为，应急应变题矛盾很多、答题方法各不一致，自己记不住、很混淆。前几次课程帮助大家总结了不同矛盾以及不同题型的答题方法，给大家讲解了如果题目中包含了很多矛盾，如何审清矛盾、理清顺序、合并同类项。

3.如果对前几次课进行过总结可以发现过去对于应急应变题都是先进行应急处理，然后进行后续处理，这些环节中有相似的步骤，例如了解情况、分类解决等。答题过程中可以把应急应变题的答题思路进一步梳理，总结出万能的思路，通过记住一个思路，在考场上应对所有的，至少是大多数的应急应变题，让答题的思考时间可以缩短，答出更多细节和亮点。

4.本节课是把应急应变题的答题思路进行全新升级，帮助大家总结整体答题过程中如何应对，让大家的答题速度更快。

目录：

01.升级思路介绍

02.分题型演绎

03.常见问题说明

04.总结梳理

【解读】

1.升级思路介绍。

2.分题型演绎，让大家对于思路如何运用进行具体了解。

3.答应急应变题时常见问题说明。

4.总结梳理。

教学课件：

12.26 应急应变1夏菡.mp4

12.28 观点反驳专项课李佰禹.mp4

12.25 人际关系1王欣然.mp4

12.29 组织管理3 张君瑞.mp4

12.29 自我认知1 张萌.mp4

12.28 现场模拟与演讲发言强化课3孟雨菲mp4

12.29 组织管理2 张君瑞.mp4

12.31 自我认知3张萌.mp4

12.25 组织管理1 张君瑞.mp4

12.30 自我认知2张萌.mp4

12.27 应急应变2 夏菡.mp4

12.27 人际关系3王欣然mp4

12.27 漫画专项课 姜楠.mp4

12.26 人际关系2 王欣然mp4

12.28 应急应变3夏菡.mp4

12.25 现场模拟与演讲发言1 孟雨菲.mp4

12.27 态度观点1 孙慕周.mp4

12.29 排序专项课 夏菡.mp4

12.29 材料专项课 王欣然.mp4

12.29 社会现象1 于洋.mp4

【解读】

1.之前为大家讲解过，应急应变题答题框架脉络是态度原则、解决问题、惩前毖后。升级版思路扩展为五步，即破题切入、发声沟通、调查核实、分类解决、惩前毖后。下面对于这个思路适用于哪种情况，每个环节答什么逐一进行简要说明。

2.破题切入:

(1)拿到应急应变题目后，如果审题发现应急应变题的题干复杂，或者题干中的情景紧急，例如公共安全突发事件，这类题矛盾很多、事件紧急，建议跳过破题切入的环节，直接答题，开门见山地说“遇到这种情况，我会如下处理”

(2)如果拿到题目后，发现题干矛盾不多，答题时可以采取方法切入，让答题内容更丰满，同时在答题中也能有一个简单地过渡。切入时可以用不同方式:

①采取身份切入，即表明身份式。很多应急应变题会给出特定的身份，这个身份赋予自己相关职责和义务，因此答题时可以围绕这个身份定位所附有的职责和权限进行切入，引出对于题干中的紧急情况我们的态度和看法。例如“作为现场负责人，我一定会保证这场活动圆满完成，遇到题干中的这种情况，我会……做”。

②在答应急应变题中处理很多情况时，通常会秉持一些比较大的原则和框架，答题过程中可以根据秉持的原则处理，即表明态度。常见态度有公私分明(题干中的冲突既有公事、也有私事)、轻重缓急(遇到多种矛盾)、以人为本(某些应急情况需要秉持人性化关怀)等，这些原则就是答题可以用的。答题时可以具体表述,例如“我会秉持着以人为本的原则处理本次事件,第一、……… 第二、……”

③有些应急应变题的题干事件有一定影响，答题时可以阐述题干事件影响是什么，以此进行整体作答。影响包括积极和负面的影响，因此答题时既可以从积极的影响切入，也可以从负面的影响切入。

a如果是积极影响，可以从处理好会带来什么积极影响的角度谈，例如“题干中的这种情况，对于群众非常有利，我们一定要处理好这次事件，以此保证群众的利益”。

b 有的事件有负面的影响，答题时可以说处理不好会带来什么样的负面影响，例如“对于本次事件，如果不进行很好地处理,对政府的形象会造成不利的影响，所以，我一定会全面应对"

(3)答题时注意，无论采取哪种方式，这个部分都要简要说明，不占过大篇幅。

3.发生沟通:

(1)从这个环节开始，就进入到解决问题的部分。发声沟通其实就是与其他主体沟通，控制局面，使得整个事件的局面能够被我们掌控，有利于后续事件的处理，这是这个环节需要达到的目的。

(2)目的适用于一定的场景，只有涉及其他主体才可以用，题干情景如果只是自己一个人单独遇到一件事情，不涉及其他人，此时不适用。同时题干的事件要有一定的影响，此时需要发声，进而可以控制局面，把影响缩小到最小，以此进行后续相关解决。

(3)大家可以思考，在这个环节，通过什么措施可以答到目的。之前答题中如果遇到情绪激动的时候，控制局面中可以有具体举措，例如给出相关回应，也可以表明身份，让大家知道这件事情有人管:也可以作出承诺，让大家耐心等待后续解决;还可以讲道理，让大家知道这件事情必须冷静客观对待。以上都是可以在这个环节采取的措施，具体依据题目灵活应对即可。

4.调查核实:对于相关事件和情景要收集信息，佐证相关事件，核实情况，还原事实原本的状态。组织管理类的题目，这个环节其实就是一个调研类的环节，答题中可以着重突出调查时用什么人，什么方式，调研什么内容。常见调研人员如单位工作人员、反应事情的群众、相关媒体、中立的第三方等，调查方式如向人进行调查、向物进行调查等。调查内容如题干情况出现的原因、需要解决的时间有多久、责任如何划分、可能产生什么程度的不良影响。发声沟通和调查核实都是在答题环节中进行应急处理的部分，应急问题处理后，需要进入后续解决部分。

5.分类解决:回想之前讲过的应急应变题，题干中的情景如果不明确，可以根据不明确的情景为切入点做假设，以此分类解决。可以思考常见的情景，如题干事情处理的时间不确定、真假不确定、责任划分不明确、人员不明确等，都可以做好假设。如果题干整体情景非常明确，此时题目给出多少问题就一一解决多少问题即可。

教学视频讲解：